Wie die Kündigungsrate senken?
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Abwanderungsquote / Kündigungsquote

Aktualisiert am: 02.12.2020

Wie wird die Abwanderungsquote berechnet?

Die Abwanderungsquote osder Kündigungsquote beziffert die Rate an Kunden oder Gästen, die einem Betrieb kündigen bzw. ein Hotel oder Restaurant nicht mehr besuchen. Diese Rate wird über die Customer churn rate ermittelt.

Kündigungsrate senken

Die Abwanderungsquote ermittelt die Kundenzufriedenheit z.B. in der Hotellerie. Um die Abwanderungsquote zu senken, müssen entsprechende Marketingmaßnahmen ergriffen werden, hier sei nur die Senkung der Preise genannt. Bessere Maßnahmen zu Senkung der Abwanderungsquote wären aber zum Beispiel die Neukundenakquisition und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.

Die Abwanderungsquote muss vor allem bei Branchen mit wechselwilligen Kunden sehr ernst genommen werden. Die Kundenrückgewinnung (engl. customer recovery) ist hier von hoher Relevanz. Siehe dazu den Eintrag Customer Relationship Management.

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