Der Begriff Benchmarking oder Benchmark kommt aus dem englischen Sprachbereich, heißt Abrisspunkt und kommt ursprünglich aus der Holzverarbeitung.

Heute bedeutet es ‚Maßstäbe setzen’ und bezeichnet eine vergleichende Analyse mit einem festgelegten Referenzwert und wird in vielen verschiedenen Gebieten mit unterschiedlichen Methoden und Zielen angewendet.

Benchmarking ist ein systematischer und kontinuierlicher Prozess des Vergleichens von Produkten, Dienstleistungen und Prozessen. Es werden Prozesse und nicht das gesamte Unternehmen verglichen.

Mit dem Begriff Benchmarking wird die also die Wettbewerbsbeobachtung bezeichnet. In der Hotellerie ist damit vor allem der regelmäßige Preisvergleich mit Mitbewerberhotels gemeint, der für eine strategische Preispolitik unerlässlich ist.

Hotels verkaufen ihre Zimmer über eine Vielzahl verschiedener Kanäle wie die eigene Website, Internet Distribution Systems von Drittanbietern (z.B. HRS, Expedia, Hotel.de) und Global Distribution Systems.

Die Preise des Wettbewerbs auf einer Vielzahl von Kanälen im Blick zu behalten, fällt angesichts der Vielzahl von Vertriebswegen ohne technisches Hilfsmittel schwer. Eine effiziente und bezahlbare Lösung für umfangreiche und übersichtliche Preisberichte sind daher so genannte Benchmarking-Systeme. Diese Computerprogramme werden im Idealfall in Zusammenhang mit einem Channel-Manager angeboten, um noch höhere Effizienz zu erzielen.

Benachmarking-Systeme erlauben eine systematische Analyse der Preispolitik der Mitbewerber und bieten daher eine solide Basis für die eigene Preispolitik.

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Benchmarking - ein Fachbegriff des Marketing und Sales