Mit dem Begriff Channel-Management (alternativ: Channel Management oder Channelmanagement, engl. = Betreuung Vertriebskanäle) werden alle Aktivitäten eines Hotels zusammengefasst,  die sich auf die Betreuung und Verwaltung ihrer Vertriebskanäle beziehen.

Der wichtigste Bestandteil dieser Aktivitäten ist die Beobachtung und Anpassung der über Global Distribution Systems (GDS), Internet Distribution Systems (IDS) und der eigenen Hotelwebsite (siehe Buchungssystem) angebotenen Zimmerpreise und -kontingente.

Channel-Management zielt darauf ab, die Belegungsquote und den RevPAR zu optimieren. Kontingente ( siehe auch Kontingentpflege) sind stets so zu verteilen und umzuschichten, dass ungeplante Ausverkäufe auf einzelnen Kanälen vermieden werden, solange Zimmer an anderer Stelle zur Verfügung stehen. Bei starker Nachfrage und einer hohen Auslastung erlaubt Channelmanagement ein aktives Yielding, d.h. die Möglichkeit, die Raten zu erhöhen und somit den Erlös zu optimieren.

Der Hotelier kann seine Channel-Management-Aktivitäten manuell erledigen, durch direktes Einloggen in die Verwaltungsmaske des jeweiligen Systems, z.B. HRS, Expedia oder hotel.de. Für eine effiziente Abwicklung empfiehlt sich jedoch der Einsatz eines Channel-Management-Systems, welches eine zentrale und parallele Verwaltung einer Vielzahl von Vertriebskanälen ermöglicht und den ansonsten erheblichen Zeitaufwand deutlich reduziert.

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Channel-Management - ein Fachbegriff der Technik
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