Als Channel-Management-System wird ein Computerprogramm bezeichnet, das Hoteliers die tägliche Verwaltung von Internet-Vertriebskanälen erleichtert (siehe Channel-Management).

Die unter dem Begriff Channel Manager angebotenen Systeme bieten unterschiedliche (Zusatz-)Funktionen. Die Systeme verschiedener Anbieter sind sehr unterschiedlich, erlauben jedoch in der Regel alle eine gleichzeitige zentrale Anpassung von Zimmerpreisen und -kontingenten (siehe Kontingentpflege) für mehrere Kanäle.

Der Hauptnutzen dieser Systeme liegt darin, das, anstatt sämtliche Reiseportale einzeln nacheinander aktualisieren zu müssen, Raten und Verfügbarkeiten gleichzeitig über eine Datenmaske für alle Kanäle angepasst werden können.

Die Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) für die Kanäle sind oftmals im Channel Manager hinterlegt, und die Übertragung der Daten an die einzelnen Kanäle erfolgt gesammelt über eine zentrale Schnittstelle. Entscheidender Vorteil eines Channel Managers ist die massive Zeitersparnis, durch die eine verbesserte Preis- und Verfügbarkeitspolitik möglich wird. Einige Channel-Manager unterstützen zusätzlich Benchmarking, d.h. die Preisbeobachtung von Mitbewerbern, sowie den zentralen Rücktransport von Buchungen der einzelnen Kanäle in das Hotelverwaltungssystem (PMS).

Einfacher strukturierte und preisgünstigere Channel-Management-Systeme sind häufig webbasiert, umfangreichere Programme mit erhöhtem Funktionsumfang werden in der Regel auf Computern des Hotels installiert, um eine zuverlässige Nutzung der Systemressourcen zu gewährleisten und die Datenübertragung sicher und effizient zu gestalten. Es gibt außerdem bereits mobile Anwendungen für smartphones, um Channel-Management-Funktionen auch unterwegs nutzen zu können.

Bekannte Anbieter sind eRevMax (RateTiger, SimpleDistribution), Travelclick, Channelrush und EZYield.

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Channel ManagementSystem - ein Fachbegriff der Technik