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Eintrag: DIN SPEC (PAS) 77224 - Service Excellence
Im heutigen globalisierten Wettbewerb ist Kundenzufriedenheit als Unternehmensziel nicht mehr ausreichend.
Um sich entscheidend vom Wettbewerb zu differenzieren, muss Kundenbegeisterung - z. B. durch Service Excellence - geschaffen werden.
Buchtipp Libri: Service Excellence als Impulsgeber - pdf eBook
Buchtipp Amazon: Service Excellence (paper)
Mehr Info: www.hotelier.de/news/branchenindex/dienstleistungen/
DIN SPEC (PAS) 77224 - Service Excellence - ein Begriff der Rubrik Management
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