Wie baut sich ein einfaches Hotel ein gutes E-Mail-Marketing auf, ohne das gleich die Kosten Kopfschmerzen verursachen? Wie macht es die professionelle Hotellerie? Hotelier.de hat einen Ratgeber bereitgestellt.

Nichts ist einfacher für den Hotelier, als bei einem der vielen Anbieter eine E-Mail-Marketing Kampagne  zu buchen. Doch die Kosten sind schnell vierstellig und die Nachhaltigkeit der Aktion ist fragwürdig.

Anbieter und deren Adressmaterial gilt es dann zu prüfen – oder baue ich mir das E-Mail-Marketing besser selber auf?

E-Mail-Marketing nach eigenem Konzept
Das ist natürlich möglich – in einem langen Prozess. Erst einmal braucht das Hotel dann auf seiner Internetseite eine Möglichkeit, dass sich Gäste oder Besucher der Seite listen können – und zwar rechtlich einwandfrei. Zulässig sind nur noch Verfahren nach dem so genannten Opt-in Verfahren.

E-mail Marketing Recht
Das Opt-in Verfahren: Der Begriff opt ist englischen Ursprungs und bedeutet wählen. Opt-in bedeutet bestellen, Opt-Out = abbestellen, z.B. einen Newsletter. Opt-in wird auch gern als Schlagwort im Internet Marketing benutzt.

Das Opt-In Verfahren wird unterschieden nach dem einfaches Opt-In (Single-Opt In) und bestätigten Opt-In (Confirmed Opt-In) bzw. rückbestätigte Opt-In (Double Opt-In).

Beim einfachen Opt-In (Single-Opt In) wird nach der Dateneingabe (Adresse etc.) Ihre Webseite angezeigt, auf der die Registrierung bestätigt wird. Eine Bestätigung erfolgt nicht.

Beim bestätigten Opt-In (Confirmed Opt-In) wird nach der Registrierung eine automatische Bestätigt per E-Mail mit Abmeldemöglichkeit versendet. Das rückbestätigte Opt-In (Double Opt-In) ist eine Registrierung, die erst wirksam wird, wenn das 'Confirmed Opt-In' beantwortet wurde.

In Deutschland sind bestimmte Werbemaßnahmen nur nach Einwilligung zulässig (Gesetz gegen den unlauteren Wettbewerb, § 7, Absatz 2).

Eine Verpflichtung zum Double Opt-in Verfahren besteht zurzeit gesetzlich nicht. Allerdings wird oft das Double Opt-in gewählt. Der Werbetreibende wie der Hotelier oder Gastronom kann dann sicher sein, dass die Einwilligung zum E-Mail-Versand tatsächlich vom angegebenen Auftraggeber stammt.

Wichtig ist weiterhin das sichere Aufbewahren ihrer E-Mails – nur wenige wissen, dass dies rechtlich vorgschreiben ist und wegen der schenllen Abrufbarkeit von Daten auch Sinn macht. Lesen Sie dazu unseren Lexkoneintrag E-Mail-Archivierung

Tipps für das Marketing im Haus
Beim Check-in und Check-out am Front Office müssen Sie die Email-Adressen der Gäste gewinnen, die Sie noch nicht haben – auch der jungen Gäste, sie sind die Gäste von morgen. Gewinnen Sie die Sympathie ihrer Gäste mit witzigen Give aways wie kleinen Plüschtieren mit einer Litze ihres Adressaufdrucks – diese Email Adresse ist Ihnen sicher!

Emailadressen von Reisenden, die Sie zukaufen können sind teuer (ca. 1,00 €) und dürfen oft nur einmal benutzt werden – rechnen Sie die Kosten einmal dagegen, wenn Sie die Adressen selber sammeln.

Qualitätsmanagement und Versand des Newsletters
Wenn Sie eine gute Anzahl von Adressen gesammelt haben, könnte es eigentlich losgehen mit dem Versand Ihres ersten Newsletters. Wählen Sie zum Versand Ihres Newsletters immer auch ein Text Format als Alternative zur html Version, denn die html Version kommt beim Empfänger einer AOL oder WEB.DE Adresse oft ‚zerschossen’ an. 

Und: Nur Werbung will keiner lesen. Legen Sie deshalb mit einem System, dass Sie selbst administrieren können, auf Ihrer Seite regelmäßig News an, die auch wirklich interessant sind. Tipp: Verlinken Sie auf unsere Lexikonseite www.hotelier.de/lexikon/, die täglich aktualisiert wird und News enthält, die auch immer Infos für Reisende bereithält.

Weiterhin: Der Newsletter sollte übersichtlich sein, nicht zu viele Punkte aufweisen, der User sollte nicht scrollen müssen, damit ein Komfort beim Lesen entsteht

Belohnen Sie die Empfänger Ihres Newsletters mit kostenfreien Mehrwerten (added values) oder speziellen Rabatten – die Rate der User, die den Newsletter abbestelllen, wird so geringer.

Intelligente Versandsysteme können die E-Mails nur an bestimmte Personenkreise (z.B. nach PLZ Bereichen, Geschlecht, Alter) versenden, so können Sie dann ihre eigene Marketing Taktik aufbauen und mit dem System ‚learning by doing’ die eigenen Erfahrungen in Marketing Erfolge umsetzen.

Gern können Sie aber auch Ihre Wünsche an uns herantragen – wir haben das Know How, die Adressen und erarbeiten Ihnen gerne eine preisgünstige Kampagne aus den Tools Presseartikel, Werbefelder und Newsletter Verschickung.  

Das E-Mail-Marketing der professionellen Hotellerie funktioniert nach gleichem Muster, nur eine Nummer größer und mit effektiven, wissenschaftlichen Mitteln.

Es werden ständig Marktstudien erhoben (z.B. von GfK) und die Prozesse werden über optimale Email-Marketing-Kampagnen gesteuert. Die Tourismuswirtschaft setzt Wirtschaftswissenschaftler, Manager und Unternehmen ein, um diese Anstrengungen erfolgreich umzusetzen.

Wenn Email Marketing für die Hotellerie und Gastronomie machen wollen, empfehlen wir Ihnen unseren Service, siehe die Box oben rechts.

Tipps

• Marketing News lesen
• Buchtipp Libri: Leitfaden E-Mail Marketing 2.0 - Mit Online-Marketing Reichweite erhöhen und Kosten senken
• Buchtipp Amazon: Email-Marketing: Eine Testmarktstudie am Beispiel der alpinen Hotellerie

                           

E-Mail-Marketing - ein Begriff der Rubrik Marketing
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