10 Tipps zum Empfang der Gäste im Hotel
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Empfangshalle & Empfang im Hotel

Aktualisiert am: 27.01.2023
Schöne Empfangshalle im Hotel Hetman in Warschau; Bildquellen Hotelier.de
Schöne Empfangshalle im Hotel Hetman in Warschau; Bildquellen Hotelier.de
Hotelfoyer des Hyperion Berlin
Hotelfoyer des Hyperion Berlin

Was ist ein Empfang?

Man kann Radiosignale empfangen oder auch hohe Staatsgäste - der Unterschied kann kaum größer sein. Der Hotel-Empfang ist aber stets etwas ganz Besonderes - denn der Kunde ist König!

Das gute Hotel rollt deshalb einen roten Läufer aus - machen Sie den Gast zum VIP!

Hotel-Empfang

'Es ist uns eine Ehre, Sie empfangen zu dürfen!'

Am Empfang des Hotels entscheidet sich die Gunst des Gastes, ob er wieder eincheckt, denn das Front-Office bzw. die Hotelrezeption ist der allererste Sympathievermittler des Hauses!

Gäste in Empfang nehmen

Immer den Augenkontakt herstellen und lächelnd nach den Wünschen des Gastes fragen. Ist das Prozedere mit Meldeschein etc. absolviert, werden Wünsche an das Housekeeping oder die Hausdame weitergegeben.   

Worauf Gäste wirklich großen Wert legen? Authentische Freundlichkeit, wobei der Hotelangestellte immer die Ehrlichkeit zum Betrieb im Auge behalten muss. In Zeiten von Neid- und Rassismus-Debatten immer nicht ganz einfach.  

Empfangsbereich in aufgelockerter Atmosphäre im Hotel

Statt des üblichen Tresens stehen alternativ im Check-in-Bereich Pulte oder Schreibtische, damit die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auf die Gäste individueller reagieren und den Empfang direkter gestalten. 

Die klassische Empfangshalle wird bei einer jungen Klientel durch eine Open Lobby ersetzt. 

Die Empfangsmitarbeiter im Hotel

Mitarbeiter rekrutieren sich über eine gute Hotelausbildung, zunehmend aber auch wegen des Fachkräftemangels über Quereinsteiger. Sie tragen in der gehobenen Hotellerie Business Kleidung, ab 3 Sternen abwärts gern auch nach einen Wünschen Casual Wear. 

Gute Mitarbeiter haben Erfahrungen im Empfang, Verkauf und Reservierung und sind dann so allen Situationen am Hotelempfang gewachsen. 

Die Empfangshalle als Aushängeschild des Hotels

In Grand-Hotels wird man schon vor der Tür vom Hotelpagen empfangen, in einem kleinen Hotel sollten die Hotelangestellten des Frontoffice so gebrieft werden, dass der Gast ein Lächeln erhält, wenn er hereinkommt. 

Zur Empfangshalle eines Hotels gehören

Die ausführlichen Details lesen Sie im Eintrag Hotelfoyer

Preise für Möbel und ähnliche Produkte der Empfangshalle eines Hotels

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Verkauf von Dienstleistungen am Hotelempfang

Auch der Verkauf von Tickets am Hotelempfang wird in vielen Häusern ermöglicht. Gästen soll so die beste Dienstleistung für einen angenehmen Aufenthalt garantiert werden. 

In der 5 Sterne Hotellerie werden exklusive Anliegen an den Hotelempfang vom Concierge erfüllt. Er hat in seiner Stadt für jedes Bedürfnis eine Lösung parat.  

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