Kundenzufriedenheit in der Hotellerie

Durch die kontinuierlich steigende Konkurrenzsituation in der Wiener 4-Stern Hotellerie ist es enorm wichtig, Wettbewerbsvorteile zu konstruieren und Abgrenzungsmerkmale gegenüber den Mitbewerbern zu finden. In diesem Buch wird dargestellt, welche Faktoren für Businesskunden bei der Buchung eines Wiener 4-Stern Hotels essentiell sind und welche Anforderungen an das Hotel und Management gestellt werden

Mit Hilfe des Forschungsergebnisses der Arbeit soll es für Hotels mit 4-Stern Klassifizierung möglich werden, zielgruppenspezifische Optimierungen zu tätigen, um in diesem Segment ein Wachstum zu generieren.

Es werden die theoretischen Grundlagen mit den verschiedenen Facetten der Kundenzufriedenheit dargestellt, Verhaltenstheorien, welche zu einer (Un-)Zufriedenheit des Kunden führen können, diskutiert und in weiterer Folge die dadurch mögliche Schaffung von Kundenloyalität betrachtet.

Im empirischen Teil des Buches werden die Forschungsergebnisse analysiert. Es wird gezeigt, durch welche Faktoren eine Steigerung der Kundenzufriedenheit, und dadurch die Chance auf ein Wachstum im Businesssegment, erreicht werden kann.

Produktdetails zu Jörg Kleindienst "Kundenzufriedenheit in der Hotellerie":
ISBN: 3639238214
EAN: 9783639238211
Wachstumspotentiale im Business-Segment.
Paperback.
VDM Verlag
April 2010 - kartoniert - 112 Seiten

49,00 EUR*

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