Hotelsoftware - Property Management in der Übersicht (Hotellerie)

Die richtige Software-Lösung für ein gutes Hotelmanagement System in der Hotellerie zu finden, ist nicht einfach. Kleine Hotels haben andere Anforderungen als Häuser mit 50 oder mehr Zimmern. Channel-Management, Revenue- und Vertriebsmanagement und Yield-Management sind Tools für die Wettbewerbsbeobachtung und dem Agieren am Hotelmarkt

PMS ist in der Branche der Beherbergungsbetriebe die Abkürzung für Property Management System und eine Hotelsoftware für die Zimmerreservierung und Abrechnung von Leistungen.

Kleine Hotels benötigen nur ein einfaches, webbasiertes Hotelverwaltungssystem, das zusätzliche Hardware und Software sowie Schulungen überflüssig macht.

Hotels mit größeren Kapazitäten müssen Wettbewerbsbeobachtung und Channel-Management betreiben. Diese Softwarelösungen sind in Verbindung mit Buchungsportalen und Buchungssystemen, CRS, PMS und RMS Anbietern und halten effiziente Werkzeuge für ein strategisches Revenue- und Vertriebsmanagement vor. 

Dem so genannten Yield-Management kommt dabei eine besondere Rolle zu. Bei dieser Mengen-Preis-Steuerung ist ein Abwägungsprozess notwendig, dessen Parameter zwischen zu frühen Verkäufen zu Dumpingpreisen und zu langem Warten auf bessere Nachfrage liegen mit der Gefahr zu günstig verkaufter oder nicht ausgelasteter Verfügbarkeiten.

Das Yield-Management wird über Softwareprogramme sichergestellt, die bei wechselnden Kapazitäten den Preis dynamisch anpassen. In der Hotellerie wird so eine Umsatzmaximierung im Logisbereich angestrebt. Beeinflussungsparameter: Auslastung, Kapazität, Nachfrage (abhängig u.a. von Schulferien, Messen, etc.) und Preis. 

Eine Differenzierung des Preises findet auf der Produktebene (Einzelzimmer/ Doppelzimmer, Luxuszimmer etc.) wie der nachgefragten Tage (zum Beispiel: Sonntag auf Montag – 15 %, Montag auf Dienstag + 10 %) und über das Kontingent statt, das bestimmten Zielgruppen zur Verfügung gestellt wird. Ist ein Kontingent verbraucht, gibt es auch den Preis dazu nicht mehr, was nach außen den Eindruck macht, als steige der Preis, was aber nicht stimmt, da nur ein Kontingent verbraucht ist: Oft ein Problem für die Rezeption, die aufgebrachten Gästen erklären müssen, warum ein Zimmer zu einem bestimmten Preis – eben im Internet gesehen – nicht mehr verfügbar ist.

Ein verantwortliches Yield-Management ist also von der Qualität der Software abhängig und der Aufmerksamkeit  der Mitarbeiter, die auch immer noch telefonisch Zimmer einbuchen. 

Der Ausgangspreis der Kontingente wird prognostiziert über das Käuferverhalten der Vergangenheit und ständig überprüft. 

Das Yield Management ist also ein Instrument der Gewinnsteuerung unter Zuhilfenahme der Informationstechnologie, um eine dynamische Mengen-Preis-Steuerung mit dem Ziel der gewinnmaximalen Nutzung von verfügbaren Zimmern zu erreichen.

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