gorath servicetest ist ein auf die Optimierung von Serviceprozessen spezialisiertes Unternehmen. Kerngeschäft sind alle Leistungen, die den Kunden, seine Interessen und seine Zufriedenheit in den Mittelpunkt stellen sowie der Analyse des Kundenservices mit dem Ziel, eine Verbesserung des Kundenservices und der Kundenorientierung zu erreichen:
- Mystery Research (Mystery Shopping, Mystery Calls, Mystery E-Mails)
- Kunden- und Mitarbeiterbefragungen
- Wettbewerbsanalysen
- Serviceberatung / Servicetrainings
- Store-, Preis- und Promotionchecks, Personalberatung
Ein Unternehmensschwerpunkt ist die professionelle Organisation, Durchführung und Analyse von komplexen Mystery Research Projekten (Testkäufe, Testanrufe und schriftliche Testanfragen) zur Ermittlung der Kundenzufriedenheit.