Ferien- und Businesshotels existieren weltweit, große Hotelketten sind fortwährend am Expandieren. Die Konkurrenz ist groß. Die vom Gast erlebte Dienstleistungsqualität eines Hotels wirkt sich über Gästezufriedenheit und Gästebindung auf den Erfolg eines Hotels aus.
Um diesen Erfolg aufgrund des gleichbleibenden Standards zu gewährleisten, sollten Hotels regelmäßig Qualitätskontrollen in Form von Mystery Guesting Checks durchführen lassen