Eine neue Untersuchung analysiert die Aussagekraft von Hotelbewertungen auf Buchungs- und Bewertungsplattformen. Das Ergebnis: Die Portale liefern wertvolle Hinweise betreffend der Gästezufriedenheit, eignen sich jedoch nicht als Grundlage für ein objektives Ranking der besten Hotels in Deutschland
Hotelbewertungen gehören heute zu den wichtigsten Informationsquellen bei der Reiseplanung. Ob Booking.com, Google oder Tripadvisor – Millionen Gäste orientieren sich an den Bewertungen anderer Reisender. Doch wie aussagekräftig sind diese Bewertungen tatsächlich? Dieser Frage widmet sich eine neue, rund 100 Seiten umfassende Studie, die erstmals ein portalübergreifendes Ranking für den deutschen Hotelmarkt erstellt hat.
Das „Hotel-Meta-Ranking“ von dem Fachmagazin „Schlafen Spezial“ von Jens Rosenbaum untersucht dabei systematisch die für den deutschen Hotelmarkt relevanten Hotelbewertungsportale. Hierfür wurden zunächst 31 relevante Buchungs- und Bewertungsplattformen identifiziert und methodisch bewertet.
Zwölf Portale erwiesen sich als geeignet für eine vertiefende Analyse. Grundlage waren im November 2025 erhobene Daten, wobei jeweils die 50 bestbewerteten Hotels der berücksichtigten Portale ausgewertet wurden. Insgesamt flossen dadurch 566 individuelle Hotels in die Untersuchung ein.
Objektives Gesamtranking nicht möglich
Die zentrale Erkenntnis der Studie fällt eindeutig aus: Öffentliche Hotelbewertungen reichen nicht aus, um ein objektives und repräsentatives Ranking der besten Hotels Deutschlands zu erstellen. Zwar bieten die Portale eine wichtige Orientierung für Reisende, sie bilden den Markt jedoch nur eingeschränkt ab. Die Bewertungen stammen überwiegend von einer vergleichsweise kleinen, selektiven und digitalaffinen Nutzergruppe.
Hinzu kommen unterschiedliche Bewertungsmechanismen, voneinander abweichende Bewertungsskalen sowie emotionale Extrembewertungen, die das Gesamtbild zusätzlich verzerren. Auch die Sichtbarkeit einzelner Hotels unterscheidet sich von Portal zu Portal erheblich. Um die Aussagekraft dennoch zu erhöhen, entwickelte die Studie erstmals ein gewichtetes Hotel-Meta-Ranking, das Bewertungen verschiedener Plattformen zusammenführt.
Dieses Verfahren reduziert zwar einzelne Verzerrungen und erhöht die Vergleichbarkeit, ersetzt jedoch nach Einschätzung der Autoren keine objektive Qualitätsbewertung vor Ort. Das daraus entstandene Best-off umfasst 61 Hotels mit einer besonders hohen portalübergreifenden Sichtbarkeit und konstant positiven Bewertungen – ohne den Anspruch zu erheben, damit die qualitativ besten Hotels Deutschlands abzubilden.
Schlafqualität beeinflusst die Gesamtbewertung
Neben der Analyse der Bewertungsplattformen untersuchte die Studie auch, welche Faktoren die Gästezufriedenheit besonders stark beeinflussen. Dabei rückt ein Aspekt in den Mittelpunkt, der auf vielen Portalen gar nicht als eigene Bewertungskategorie erscheint: das Hotelbett. Schlafkomfort, Matratzenqualität, Hygiene und das gesamte Bettumfeld wirken sich nach den Erkenntnissen der Untersuchung deutlich auf die Gesamtzufriedenheit der Gäste aus.
Gleichzeitig zeigen die ausgewerteten Bewertungen, dass Hotels insbesondere bei der Hygiene einen direkten Einfluss auf positive Bewertungen nehmen können. Während Komfort subjektiv wahrgenommen wird und sich nur begrenzt standardisieren lässt, seien hygienische Standards konsequent umsetzbar und für Gäste von hoher Bedeutung. Designaspekte spielen dagegen für die Gesamtbewertung eine vergleichsweise geringere Rolle.
Bewertungsportale bleiben wichtige Informationsquelle
Trotz ihrer Grenzen bescheinigt die Studie Hotelbewertungsportalen eine hohe praktische Relevanz. Sie schaffen zwar keine vollständige Markttransparenz, liefern aber wertvolle Hinweise darauf, welche Faktoren Gäste besonders beschäftigen und welche Themen sich unmittelbar auf die Wahrnehmung eines Hotelaufenthalts auswirken.
Für Hoteliers können die Bewertungen deshalb eine wichtige Grundlage sein, um Verbesserungen gezielt dort vorzunehmen, wo sie aus Sicht der Gäste den größten Effekt erzielen. Die vollständige Studie mit sämtlichen Ergebnissen des Hotel-Meta-Rankings sowie der Übersicht aller 566 untersuchten Hotels soll ab dem ersten Quartal 2027 über die LL&J Verlag GmbH erhältlich sein.
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