2012 gestartet, war dem Gründer Richard Valtr klar, das Cloud-Lösungen das Gastgewerbe sicherer und finanziell interessanter gestalten würden. Inzwischen ist Mews die führende Plattform, um Betriebsabläufe moderner Unterkünfte zu optimieren mit dem Ziel, auch das Gästeerlebnis zu verbessern und um die Unternehmen profitabler zu machen. Mews wurde vom Hotel Tech Report als bestes PMS in den Jahren 2024 und 2025 ausgezeichnet. Lesen Sie die News von Mews für Ihren Wissensvorsprung!
Mews Business Intelligence für Hotels
Mews, das führende Betriebssystem für das Gastgewerbe, stellt heute Mews Business Intelligence (Mews BI) vor – ein natives Daten- und Analytics-Tool, das Hoteliers in Echtzeit mit umsetzbaren, KI-gestützten Erkenntnissen versorgt.
Nahtlos in die Mews-Plattform integriert, bietet Mews BI eine zentrale, verlässliche Datenbasis („Single Source of Truth“) und ermöglicht den Zugriff auf aktuelle Geschäftsdaten, ohne die gewohnte Arbeitsumgebung verlassen zu müssen. Mit anpassbaren Dashboards und automatisierten Berichten behalten Hotelteams Umsatz, Auslastung und Buchungsentwicklung über alle Standorte hinweg im Blick – und treffen schneller fundierte Entscheidungen.
Spürbare Vorteile:
- Schnellere Entscheidungen durch integrierte Analytics: Mews führt integrierte, Self-Service-Analytics ein, mit denen Gastgewerbeteams Leistungsdaten untersuchen und Trends erkennen können, ohne sie manuell exportieren zu müssen. Das Update enthält außerdem KI-gestützte Zusammenfassungen, die wichtige Kennzahlen zu Unterkünften in verständlicher Sprache übersetzen, damit Anbieter schneller fundiertere Entscheidungen treffen können.
- Individuelle Dashboards für maximale Relevanz: Benutzer erstellen vollständig anpassbare Dashboards über eine intuitive Drag-and-Drop-Oberfläche, die es einfacher macht, die wichtigsten KPIs für einzelne Unterkünfte, Marken, Teams und Stakeholder zu verfolgen.
- Automatisierte Berichte reduzieren manuellen Aufwand: Dashboards und Berichte werden automatisch bereitgestellt, sodass die Teams bei der Zusammenarbeit auf sich wiederholende manuelle Arbeitsschritte verzichten können.
- Ganzheitliche Sicht auf Unternehmensleistung: Durch die Kombination der Daten von Mews mit externen Quellen wie Online-Reiseagenturen und Google Ads erhalten Gastgewerbebetriebe eine einheitliche Sicht auf die kommerzielle und betriebliche Leistung im gesamten Unternehmen.
„Kunden suchen nach Lösungen, denen sie vertrauen können“, so Pepa Starýchfojtů, CPTO bei Mews. „Mit Mews BI bieten wir Hoteliers eine einzige, zuverlässige Plattform, mit der sie ihre Daten in verwertbare Erkenntnisse umwandeln können – damit sie jeden Tag schnellere und intelligentere Entscheidungen treffen können.“
Bereits heute wird Mews BI von mehr als 1.000 Kunden eingesetzt und hilft Anbietern im Gastgewerbe, schnellere und intelligentere Entscheidungen zu treffen. Diese Early Adopters spüren bereits die Auswirkungen. Das Adara Hotel, ein Boutiquehotel im kanadischen Whistler, hat seit der Implementierung von Mews BI erhebliche Umsatz- und Leistungssteigerungen erzielt.
Mithilfe des Dashboards für die Zimmerleistung, das die Belegung und die Durchschnittsrate pro Tag nach Zimmertyp aufschlüsselt, hat das Team das Inventar neu kategorisiert und gezielte Strategien eingeführt, die zu einer 20-prozentigen Steigerung der Belegung von 2-Zimmer-Suiten, einer Verdreifachung des Umsatzes aus 1-Zimmer-Suiten im Winter und einer Steigerung des Gesamtumsatzes um 11 % in der Zwischensaison im Frühjahr mit einer um 50 US-Dollar höheren Durchschnittsrate pro Tag (ADR) führten.
Gleichzeitig nutzen größere Hotelgruppen Mews BI, um die Berichterstattung zu vereinfachen und die Entscheidungsfindung über mehrere Unterkünfte hinweg zu verbessern. Die VAYA Resorts-Gruppe, mit 22 saisonalen Unterkünften in Österreich, ist von der fragmentierten, manuellen Berichterstattung zu maßgeschneiderten Dashboards in Echtzeit übergegangen.
Mit einer konsolidierten Übersicht über saisonale Pick-ups, Umsätze und Stornierungen kann das Werbeteam von Vaya Risiken und Chancen frühzeitig erkennen und so schnellere und zuverlässigere Entscheidungen für das gesamte Unterkunftsportfolio treffen. Jasmin Steiner, Head of Digital Marketing bei VAYA Resorts, gab an: „Mews BI hilft uns, Risiken und Chancen in der gesamten Gruppe frühzeitig zu erkennen. So können wir schnell reagieren und das Beste daraus machen.“
Mews BI ist ab sofort automatisch für alle Kunden mit Mews Analytics oder dem Enterprise-Paket verfügbar, wobei die Unterstützung von Hostels für die zweite Hälfte des Jahres 2026 geplant ist. Zum Start werden alle Kunden – auch die ohne Mews Analytics – Zugang zu den Insight-Dashboards haben, was ein bedeutendes Upgrade der Berichterstattung ohne zusätzliche Kosten darstellt.
- Weitere Informationen finden Sie hier
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Frühere Mews News
- Amano Group digitalisiert gesamtes Hotelportfolio
- 300 Millionen US-Dollar Investition für Hoteltechnologie und KI-Innovation
- Übernahme von Flexkeeping
- Anerkennung als weltweiter Leader im IDC MarketScape 2025 für PMS
- Digital Key jetzt mit Salto Smart Access kompatibel
- Gründung des Hospitality Industry Advisory Board
- Einführung von Multicurrency
- Choice Hotels führt Mews als PMS für internationale Franchisenehmer ein
- Zusammenarbeit mit ipartment zur Digitalisierung seiner Serviced Apartments
- Mews sichert sich Großinvestition
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Amano Group setzt für einen schnellen digitalen Wandel auf Mews
Amano Group, eine der führenden Lifestyle-Hotelmarken in Berlin, hat eine vollständige digitale Transformation vollzogen – mit Mews, dem führenden Betriebssystem für Gastfreundschaft und gemeinsam genutzte Räume. Das ehrgeizige Vorhaben, jede Woche mindestens eine Unterkunft live zu schalten, war ein wichtiger Meilenstein für die Berliner Hotelgruppe, die ihre Betriebsabläufe zentralisierte, ihre Teams stärkte und das Gästeerlebnis für den modernen Reisenden neu konzipierte.
Amano Group ist bekannt für ein stilvolles Design, ausgefallene Speisen und Getränke und das kosmopolitische Ambiente. Mit 12 Hotels und über 1.300 Zimmern in Berlin, London, Leipzig, Düsseldorf und München befindet sich die Gruppe auf einem rasanten Wachstumskurs und strebt danach, die Anzahl ihrer Unterkünfte in den nächsten drei Jahren zu verdoppeln.
Die Entscheidung für eine Partnerschaft mit Mews geht weit über ein Upgrade des Property Management Systems (PMS) hinaus. Es geht vielmehr um ein Umdenken, was die Technologie von Amano Group angeht, die sich in Richtung eines nahtlosen Ökosystems bewegt. Nach einer erfolgreichen Pilotphase im Januar 2025 wurde Mews dank sorgfältiger Planung, enger Zusammenarbeit mit der IT-Abteilung und fachkundigem Onboarding beider Teams bis Ende Juli in mehreren Unterkünften installiert.
„Bei der Umstellung auf Mews ging es nicht nur um Technologie, sondern darum, unsere Arbeitsweise zu verändern“, so Phillip Rokeach, CEO von Amano Group. „In unseren Hotels läuft alles zügig ab und wir brauchten ein System, das mit unserer Entscheidungsfindung Schritt halten konnte. Die intuitive Benutzeroberfläche von Mews und die integrierten Zahlungen haben sich vor allem bei einer hohen Personalfluktuation im Empfangsbereich bewährt. Jetzt kann sich unser Team auf Gastfreundschaft konzentrieren, nicht auf Verwaltungsaufgaben.“
Indem Amano Group die traditionelle Rezeption durch digitale Lösungen ersetzte, inklusive Online-Check-in, digitale Schlüssel und Kioske von Mews, konnten sie die Anreise völlig neu gestalten. Diese Änderungen senkten den Verwaltungsaufwand um 85 %, wodurch das Personal sich mehr Zeit für die Gäste nehmen konnte. Anstatt an der Rezeption Schlange stehen zu müssen, werden diese jetzt im Amano Café empfangen, wo sich Gastfreundschaft so selbstverständlich anfühlt wie ein Gespräch.
„Amano Group ist ein fantastisches Beispiel dafür, wie Technologie Hoteliers in die Lage versetzen kann, sich auf das zu konzentrieren, was am wichtigsten ist: den Gast“, so Matt Welle, CEO von Mews. „Ihre Vision und die schnelle Umsetzung sind wirklich beeindruckend, und wir sind stolz darauf, sie auf ihrem Weg zu unterstützen, während sie die städtische Gastfreundschaft neu definieren.“
In Zukunft wird Amano Group ihre Systeme weiter zentralisieren und innovative Ideen in mehreren Unterkünften umsetzen. Die Zusammenarbeit mit Mews ist ein gutes Beispiel dafür, wie Technologie und Kreativität das Gastgewerbe auf allen Ebenen gemeinsam verbessern können.
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Mews sichert sich Investition von 300 Millionen US-Dollar
Mews, das Betriebssystem für das Gastgewerbe, hat heute den Abschluss einer Serie-D-Finanzierungsrunde in Höhe von 300 Millionen US-Dollar bekannt gegeben. Die Runde wurde von EQT Growth angeführt, mit Beteiligung der neuen Investoren Atomico und HarbourVest Partners sowie der bestehenden Investoren Kinnevik, Battery Ventures und Tiger Global.
Die Investition bewertet Mews mit 2,5 Milliarden US-Dollar und markiert einen Meilenstein für die Technologieentwicklung im Gastgewerbe. Nach einem Jahr mit starkem, nachhaltigem Wachstum – darunter ein Anstieg des Bruttogewinns aus dem SaaS-Geschäft um 55 Prozent – etabliert sich Mews mit dieser Finanzierung als führender Technologieanbieter für Hotels jeder Größe.
Im Jahr 2025 erzielte Mews:
- einen Kundenstamm von 15.000 Hotels mit über 132.000 monatlich aktiven Nutzern in 85 Ländern
- 42,3 Millionen eingecheckte Reservierungen, davon 3,2 Millionen über Mews Kiosk¹
- ein Transaktionsvolumen von 19,7 Milliarden US-Dollar über die Plattform
- ein Wachstum des Bruttogewinns aus dem SaaS-Geschäft um 55 Prozent
- 537 Millionen US-Dollar zusätzlichen Umsatz für Hotels durch das Feature Mews Spaces² mit über zwei Millionen nicht-zimmerbezogenen Reservierungen
„Mit EQT Growth und den neuen Investoren Atomico und HarbourVest an Bord haben wir die Rückendeckung, um uns schneller weiterzuentwickeln als jedes andere Unternehmen in der Branche“, sagt Matt Welle, CEO von Mews. „Wir entwickeln ein Betriebssystem, das die Art und Weise verändert, wie Hoteliers mit ihren Gästen interagieren. Mews übernimmt die operative Komplexität damit sich Gastgeber auf das konzentrieren können, was wirklich zählt: Gastfreundschaft profitabler, erfüllender und inspirierender zu gestalten.“
Die Finanzierung ermöglicht es Mews, seine Investitionen in künstliche Intelligenz massiv auszuweiten. Agentengestützte Systeme werden tief in die Plattform integriert, um komplexe Abläufe zu automatisieren, die kognitive Belastung für Mitarbeitende zu reduzieren, das Gasterlebnis deutlich zu verbessern und die Entwicklung sowie Einführung neuer Produkte zu beschleunigen. Das soll Gastgeber in die Lage versetzen:
- Betriebsabläufe in Echtzeit intelligent zu steuern
- Umsatz und Profitabilität durch tieferes Gästeverständnis zu optimieren
- Ohne Altlasten veralteter Technologien effizienter zu arbeiten
- Arbeitsabläufe so radikal zu vereinfachen, wodurch sich die Einarbeitungszeit für Mitarbeitende deutlich verkürzt
„Gastfreundschaft ist das Geschäft mit Erlebnissen“, sagt Richard Valtr, Gründer von Mews. „Die Resonanz aus dem Markt – sowohl in den USA als auch in Europa – ist eindeutig. Es ist großartig zu sehen, wie wir anderen Unternehmen in der Branche in Bereichen wie KI und agentenbasierter Gastfreundschaft deutlich voraus sind. Jetzt ist der richtige Zeitpunkt, unsere Vision zu bekräftigen: Hotels, die mit Mews arbeiten, sollen die profitabelsten der Branche werden.“
Ein neuer Standard für eine globale Branche.
„Ich hatte über mehrere Jahre hinweg das Vergnügen, das Mews-Team kennenzulernen und mitzuerleben, wie sich das Unternehmen von einer mutigen Vision zu einer Organisation mit echter Wachstumsdynamik entwickelt hat“, so Kirk Lepke, Partner bei EQT Growth. „Das Gastgewerbe zählt zu den größten Branchen der Welt, doch seine Kernsysteme sind vielerorts noch immer Jahrzehnte im Rückstand.
Mews setzt einen modernen Technologiestandard – ein KI-gestütztes Betriebssystem für Hotels, das die bestehende Fragmentierung der Branche auflöst. Wir bei EQT Growth freuen uns sehr, diese Runde anzuführen und mit Mews gemeinsam die Zukunft der Branche maßgeblich mitzugestalten.“
Mews wird außerdem den Ausbau von Mews Payments und der breiteren Fintech-Infrastruktur vorantreiben. Damit soll der Zahlungsverkehr und kommerzielle Prozesse tief in die Betriebsabläufe integriert und Mews als Bindeglied zwischen Gästeerlebnis und Umsatz positioniert werden. Darüber hinaus setzt das Unternehmen seine ehrgeizige internationale Expansion in den Kernmärkten Nordamerika und Europa fort und erschließt gezielt neue Märkte.
Matt und Richard haben eine wegweisende Plattform aufgebaut – mit der Tiefe, Innovationsgeschwindigkeit und globalen Reichweite, die modernes Gastgewerbe heute verlangt“, so Laura Connell, Partnerin bei Atomico. „Die ambitioniertesten Akteure der Branche wollen ihren Gästen kontinuierlich bessere Erlebnisse bieten – und brauchen dafür Technologie, die mit steigenden Erwartungen an Geschwindigkeit, Service und Personalisierung Schritt halten kann.
Mews ist der zentrale Enabler für die Zukunft der Hotellerie – und das Team ist auf dem besten Weg, ein Unternehmen von branchenprägendem Format aufzubauen. Die Investition folgt kurz nach der vierzehnten Übernahme von Mews: DataChat, der führenden Plattform für generative KI-gestützte Analysen.
Im Januar 2026 wurde Mews von Kunden und Experten des Hotel Tech Report zum dritten Mal in Folge als weltweit bestes Property Management System sowie als bestes Kassensystem für Hotels ausgezeichnet – ein Beleg für die führende Rolle des Unternehmens in den operativen und kommerziellen Bereichen des Gastgewerbes. Die Finanzierungsrunde steht unter Vorbehalt der üblichen regulatorischen Abschlussbedingungen.
1 Mews Spaces ermöglicht es Gastgebern, unterschiedlichste Flächen und Räume (nicht nur Zimmer) direkt im Property-Management-System (PMS) zu verwalten und zu verkaufen.
2 Mews Kiosk: Ein Self-Service-Modul für Check-in und Check-out, mit dem Gäste An- und Abreise eigenständig abwickeln können.
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Die Zukunft des automatisierten Housekeepings
Mews, das Betriebssystem für das Gastgewerbe, gibt heute die Übernahme von Flexkeeping bekannt, der innovativen Plattform für Hotelbetrieb und automatisiertes Housekeeping. Mit diesem Schritt erweitert Mews sein Portfolio um erstklassige Tools für Housekeeping und Teamzusammenarbeit. Hoteliers profitieren künftig von einer durchgängig integrierten Plattform, die das Gästeerlebnis vom Check-in bis zum Check-out nahtlos verwaltet.
Durch die Automatisierung des Housekeepings und anderer zentraler Prozesse – von Unterkunftsverwaltung und Umsatzoptimierung bis hin zu Zahlungen und Point-of-Sale-Tools – können Unterkünfte mit Mews die Produktivität ihrer Mitarbeiter steigern, Kosten senken und ein einheitliches Gästeerlebnis sicherstellen.
Die Zukunft des Housekeepings
Flexkeeping wurde 2012 gegründet und bietet eine preisgekrönte Suite an Automatisierungs- und Planungstools für moderne Housekeeping-Teams, die neue Maßstäbe in puncto Effizienz und betrieblicher Exzellenz setzen. Zu den wichtigsten Funktionen gehören unter anderem:
- Automatisierung und intelligente Planung: Zimmerzuweisungen, Reinigungspläne, Schichtplanung und Inspektionen werden automatisch anhand von PMS-Daten in Echtzeit und mit anpassbaren Regeln verwaltet.
- Aufgabenmanagement und Kommunikation in Echtzeit: Mitarbeiter erhalten sofortige Updates zu Zimmern, Wartungs- und Reinigungsaufgaben sowie zu Gästen. Mobile Tools und automatische Meldungen gewährleisten einen reibungslosen Betrieb ohne Fehler.
- Nahtlose Zusammenarbeit im Team: Silos gehören der Vergangenheit an. Housekeeping-, Wartungs- und Rezeptionsteams arbeiten über gemeinsame Checklisten, zentrale Aufgabenverfolgung und sofortige Kommunikation effizient zusammen.
- Flexible Reinigungszyklen: Maßgeschneiderte Reinigungspläne – von leichten Reinigungen alle zwei Tage bis hin zu gründlichen Wochenendreinigungen – lassen sich an lokale Vorschriften anpassen. Visualisierungen erleichtern die Workload-Planung für Manager.
Die benutzerfreundliche, datenbasierte Suite von Flexkeeping hat weltweit Tausende von Unterkünften transformiert. Sprachbarrieren werden überwunden, indem Aufgaben per Spracheingabe in der Muttersprache erstellt, automatisch übersetzt und an die entsprechenden Abteilungen weitergeleitet werden. Insgesamt verzeichneten Hotelteams eine Produktivitätssteigerung von 40 %, eine Reduktion von Gästebeschwerden um 45 % und spürbare Verbesserungen bei Mitarbeitermoral und Gästezufriedenheit.
Richard Valtr, Gründer von Mews, erklärt: „Unsere Kunden erhalten erstmals eine erstklassige Housekeeping-Plattform, die nativ mit ihrem PMS verbunden ist. Die Integration der Flexkeeping-Suite wird revolutionieren, wie Hotels Sauberkeit, Terminplanung und Mitarbeiterzusammenarbeit managen.“
Matt Welle, CEO von Mews, ergänzt: „Die Einbindung der innovativen Housekeeping-Technologie von Flexkeeping markiert einen entscheidenden Moment in der Hoteltechnologie. Wir ermöglichen Hoteliers weltweit, intelligenter zu arbeiten, betriebliche Effizienz zu steigern und eine unübertroffene Qualität zu liefern.“
Luka Berger, Gründer und CEO von Flexkeeping, sagt: „Der Schritt zu Mews beschleunigt unsere gemeinsame Vision, den Hotelbetrieb mühelos und datengetrieben zu gestalten. So können wir noch mehr Hoteliers weltweit die Vorteile von Automatisierung und Zusammenarbeit zugänglich machen und neue Standards in Effizienz, Mitarbeiter- und Gästezufriedenheit setzen.“
Flexkeeping ist für seine benutzerfreundlichen Tools und branchenführenden Innovationen bekannt und wurde mehrfach ausgezeichnet: Finalist bei den HotelTechAwards 2025 in der Kategorie „Best Staff Collaboration Tools“ sowie 2024 in mehreren Kategorien, darunter Best Housekeeping Software, Best Hotel Maintenance Software, Best Staff Collaboration Tools und Best Place to Work in Hotel Tech.
Die Übernahme von Flexkeeping durch Mews, die über Mews Ventures verwaltet wird, festigt die Position von Mews als Innovationsführer im Gastgewerbe. Ziel ist es, jeden Aspekt des Hotelmanagements zu vereinfachen und Hoteliers eine nahtlose, datengestützte und effiziente Plattform für den Betrieb ihrer Häuser bereitzustellen.
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Mews erhält Auszeichnung
Mews, das führende Betriebssystem für das Gastgewerbe, wurde im aktuellen IDC MarketScape 2025 als Leader im Bereich Worldwide Hospitality Property Management Systems (PMS) anerkannt. (Dok. #US52038025, August 2025) In der Begründung heißt es: „Tech-orientierte Hotelmarken und Unterkünfte, die eine integrierte Plattform suchen, um Effizienz zu steigern und neue Umsatzquellen zu erschließen, sollten Mews in Betracht ziehen.“
Weltweit setzen bereits über 12.500 Unterkünfte mit insgesamt 620.000 Zimmern auf Mews – darunter zukunftsorientierte Marken wie Choice Hotels International und Design Hotels. Als Pionier cloudbasierter Hospitality-Technologie prägt Mews maßgeblich den digitalen Wandel der Branche. Die Plattform ermöglicht Hotels, effizienter zu arbeiten, flexibler zu agieren und stärker auf die Bedürfnisse der Gäste einzugehen.
„Es ist bemerkenswert, wie viel sich in nur wenigen Jahren verändert hat – was als Herausforderer begann, ist heute die führende Plattform für viele europäische Hotelbetriebe – und expandiert schnell in Nordamerika“, sagt Richard Valtr, Gründer von Mews. „Die Anerkennung durch IDC MarketScape 2025 sehen wir als bedeutenden Meilenstein auf unserem Weg zur Plattform der Wahl für progressive Hoteliers. Doch das ist erst der Anfang.
Unser Anspruch ist es, kontinuierlich zu innovieren, damit Hotels weltweit mit Mews als technischem Fundament profitabler und zukunftssicherer agieren können.“ Auch CEO Matt Welle unterstreicht den strategischen Anspruch: „Führungsstärke in der heutigen Zeit bedeutet, eine klare Vision zu haben, flexibel zu bleiben und eine Technologie bereitzustellen, die mit dem Wachstum der Kunden Schritt hält.
Wir glauben, dass die Einstufung durch IDC MarketScape unsere Rolle als Impulsgeber der Branche bestätigt. Wir sind stolz darauf, die Plattform des Vertrauens für einige der innovativsten Hotelmarken weltweit zu sein – und wir stehen erst am Anfang.“
Vom Cloud-Pionier zur globalen Plattform
Seit der Gründung im Jahr 2012 durch Richard Valtr und unter der Leitung von CEO Matt Welle hat sich Mews weit über den Status eines Start-ups hinausentwickelt. Heute beschäftigt das Unternehmen über 1.250 Mitarbeitende in mehr als 20 Ländern, davon allein über 500 in Forschung und Entwicklung (R&D).
Die cloudbasierte Plattform vereint alle essenziellen Komponenten des modernen Hotelbetriebs: Property-Management, Guest Journey, Zahlungsabwicklung, Revenue Management, Business Intelligence sowie einen umfangreichen Marktplatz für Hospitality Anwendungen, kurz: ein zukunftsweisender Technologie-Stack für das Gastgewerbe.
KI-gestützte Innovation und Guest-First-Technologie
Mews setzt Maßstäbe bei der Integration neuer Technologien, insbesondere im Bereich künstlicher Intelligenz, mit einem klaren Fokus auf das Gästeerlebnis. Zu den innovativen Funktionen zählen u. a. automatisiertes Datenmanagement, KI-basierte Smart Tips für Mitarbeitende, dynamische Buchungsoptionen über Mews Spaces.Diese Features helfen Hotels, effizienter zu wirtschaften, neue Umsatzpotenziale zu erschließen und gleichzeitig die Servicequalität für Gäste zu verbessern.
Dorothy Creamer, Senior Analyst bei IDC, kommentiert: „Mews hat Hoteliers von Beginn an mit nahtlosen Upgrades und zukunftsweisender Technologie befähigt, innovativ zu handeln und zu wachsen. Der produkt- und gästezentrierte
Ansatz bietet eine starke Grundlage, um die digitale Zukunft des Gastgewerbes aktiv mitzugestalten.“
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Neue Integration für ein noch nahtloseres Gästeerlebnis
Digital Key von Mews, der branchenführenden Hospitality Cloud, ist ab sofort mit der intelligenten Schließtechnologie von Salto Systems kompatibel. Durch die neue Integration können Hotels, die das fortschrittliche Zutrittskontrollsystem Salto Smart Access nutzen, ihren Gästen über die Mews Hospitality Cloud eine vollständig kontaktlose und durchgängig digitale Anreise ermöglichen.
Was früher als Premium-Service galt, entwickelt sich zunehmend zum Standard: Digitaler Zimmerzugang wird von immer mehr Reisenden erwartet. Mit dieser Erweiterung können Hotels, die Salto Smart Access nutzen, ihren Gästen schlüssellosen Zugang über das eigene Mobilgerät anbieten. Das vereinfacht den Check-in, erhöht die Sicherheit und gibt dem Empfangspersonal mehr Zeit, die Gäste noch besser zu betreuen.
„Jeder Schritt der Guest Journey sollte mühelos funktionieren“, erklärt Matt Welle, CEO von Mews. „Mit Salto Smart Access können noch mehr Hotels Reibungspunkte bei Anreise und Check-in abbauen. Digital Key ist eine klassische Win-win-Situation, denn sie steigert sowohl die Betriebseffizienz als auch die Zufriedenheit der Gäste.“
Die Integration von Salto Space ist bereits erfolgreich im Einsatz – etwa bei YUST, einer belgischen Hospitality-Marke, die Kurz- und Langzeitaufenthalte in einem hybriden Modell vereint. Allein im ersten Monat nutzten dort 12 % der Gäste den Digital Key, obwohl dieser nicht aktiv beworben wurde. Bemerkenswert: Von den Gästen mit einem aktiven Schlüssel verwendeten 64 % den mobilen Zugang, um ihre Tür zu öffnen.
„Wir setzen Technologie nur dort ein, wo sie das Gästeerlebnis spürbar verbessert“, sagt Dirk Van Gompel, CTO von YUST. „Digital Key ermöglicht Gästen einen direkten Zugang zum Zimmer und verschafft unserem Team mehr Freiraum, um echte, persönliche Beziehungen zu unseren Gästen aufzubauen.“
Die Vorteile dieser neuen Integration:
- Schnellere Check-ins: Gäste umgehen die Rezeption und gelangen direkt auf ihr Zimmer.
- Verbesserte Sicherheit: Verlorene oder entmagnetisierte Schlüssel gehören der Vergangenheit an.
- Betriebseffizienz: Automatisierte Prozesse reduzieren manuelle Aufwände und sparen wertvolle Ressourcen.
- Nachhaltigkeit: Der Verzicht auf Plastikkarten spricht besonders umweltbewusste Reisende an.
- Digitalisierung der Reise: Von mobilen Schlüsseln über Self Check-in bis zum automatisierten Check-out.
„Zugangstechnologie muss so bequem sein, dass Gäste sie intuitiv nutzen“, sagt Nora Urquiza, Hospitality Solutions Business Lead bei Salto Systems. „Unsere Partnerschaft mit Mews unterstreicht unser Engagement für ein sicheres, nahtloses und zeitgemäßes Gästeerlebnis – realisiert durch starke technologische Synergien.“
Mews Digital Key ist vollständig in die Mews Hospitality Cloud eingebettet. Unterkünfte können damit die gesamte Guest Journey automatisieren und zugleich personalisieren – vom Online Check-in und Upselling bis hin zum kontaktlosen Zimmerzugang und einem reibungslosen, digitalen Check-out.
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Mews gründet das Hospitality Industry Advisory Board
Mews, die branchenführende Cloud für das Gastgewerbe, hat die Gründung des Hospitality Industry Advisory Board bekannt gegeben, um ihre Pionierarbeit im Bereich der Hoteltechnologie fortzusetzen. Die Gründung des Gremiums spiegelt den Status von Mews als Pionier der Hoteltechnologie wider und unterstreicht das Engagement der Firma, das Erlebnis für Personal und Gäste zu verbessern.
Die bunt gemischte Gruppe wird sich treffen, um neue Trends zu diskutieren, die wichtigsten Herausforderungen aufzudecken und gemeinsam an der Weiterentwicklung des Gastgewerbes zu arbeiten, um den veränderten Bedürfnissen und Bedingungen gerecht zu werden. „Seit der Gründung von Mews im Jahr 2012 stehen wir an der Spitze der Innovation im Gastgewerbe.
Dieser Erfolg kommt nicht von allein – wir haben Hoteliers und Hotelières mit ihrem Input und Fachwissen immer zurate gezogen. Unser Beirat setzt diese wichtige Aufgabe fort“, so Matt Welle, CEO bei Mews und Co-Vorsitzender des Gremiums. „Technologie spielt eine wichtige Rolle dabei, die Welt gastfreundlicher zu machen, aber sinnvolle Veränderungen können nur von Menschen vorangetrieben werden, die unsere Branche verstehen. Ich bin wirklich stolz, dass so viele inspirierende Führungskräfte uns ihre Zeit schenken, um unsere Produktstrategie voranzutreiben und die Grenzen des Möglichen zu verschieben.“
Das Gremium setzt sich aus zukunftsorientierten Hoteliers und Hotelières mit jahrzehntelanger Erfahrung im Gastgewerbe, führenden Persönlichkeiten im Bereich Hoteltechnologie und Managementgruppen zusammen. Zu den Mitgliedern gehören Charlie MacGregor, CEO und Gründer von The Social Hub, Bashar Wali, Gründer und CEO von Practice Hospitality, Halima Aziz, Head of Hotels bei Criterion Capital, und Dina Belon, Geschäftsführerin von Staypineapple.
„Ich arbeite seit Jahren mit Mews zusammen und habe mit eigenen Augen gesehen, wie sie unsere Branche auf souveräne Weise vorantreiben – genau so, wie wir von The Social Hub es mit unserem Betrieb tun möchten“, sagt Charlie MacGregor, CEO und Gründer von The Social Hub. „Es ist aufregend, Teil dieses Gremiums zu sein und Ideen mit anderen Vordenkern auszutauschen, um unsere Herangehensweise an das Gastgewerbe zu verändern.
In unserer Branche dreht sich alles um Menschen, und ich glaube fest daran, dass wir durch neue Modelle, die das Gästeerlebnis, das Leben unserer Mitarbeiter und die Gemeinschaften, mit denen wir zu tun haben, verbessern, einen systemischen Wandel und eine positive soziale Wirkung erzielen können.“
Das Hospitality Industry Advisory Board bietet auch eine Gelegenheit für Mews, aus erster Hand etwas über die sich verändernden Bedürfnisse von Mitarbeitern und Gästen zu erfahren und Ratschläge zu erhalten. Diese Gespräche werden in die Entscheidungsfindung und Strategie der Firma einfließen, um sicherzustellen, dass sie bei der Produktentwicklung auch weiterhin ganz vorne mit dabei ist.
Bashar Wali, CEO und Gründer von Practice Hospitality, schloss sich dieser Meinung an und betonte die Bedeutung von Innovationen im Gastgewerbe. „Die Zukunft des Gastgewerbes liegt nicht in Tabellenkalkulationen und Software. Es geht um Emotionen. Was zählt sind Momente, keine Module.
Dieses Gremium ist nicht nur beratend, sondern auch revolutionär. Wir sind hier, um kontroverse Themen anzusprechen, nicht um uns mal nett zu unterhalten. Mews hat das verstanden. Sie haben sich nie an das Drehbuch gehalten, und jetzt dürfen wir ihnen helfen, den nächsten Akt zu schreiben. Ich bin nicht hier, um alles fraglos zu akzeptieren, sondern um zu fordern, zu entwerfen und zu erneuern.“
Die Mitglieder des Hospitality Industry Advisory Board sind:
- Alessandro Bottero, Director of Data Strategy & Analytics bei Lark
- Basha Wali, Gründer von Practice Hospitality & This Assembly
- Charlie MacGregor, Gründer und CEO von The Social Hub
- Dina Belon, Geschäftsführerin von Staypineapple
- Suzanne Dau, Director of Technology Management bei BWH Hotels
- Gorjan Lazarov, CEO von Orea Hotels
- Halima Aziz, Head of Hotels bei Criterion Hospitality
- Jo Geneen, unabhängige Beraterin
- Julia Record, Global Director of Communications and Partnerships bei Dorchester
- Collection
- Kari Anna Fiskvik, SVP Technology bei Strawberry
- Kevin Machefert, CEO von Machefert Group
- Laurent Lacourt, Mitbegründer & COO von Emerald Stay
- Niko Karstikko, Mitbegründer & CEO von Bob W
- Valerie Parkes, Senior Director of Business Relations bei Choice International
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Multicurrency um Unterkünfte bei der Umsatzsteigerung zu unterstützen
Mews, das Betriebssystem für das Gastgewerbe, bringt Multicurrency auf den Markt. Dieses neue Feature, das jetzt für Kunden in Europa verfügbar ist, hilft Mews dabei, seine Vision zu verwirklichen, neue Einnahmequellen für Unterkünfte zu schaffen – und gleichzeitig ein erstklassiges Zahlungserlebnis für Gäste zu ermöglichen.
Multicurrency ist vollständig in die automatisierte Zahlungsplattform von Mews eingebettet. Es erfordert keine komplexe Einrichtung und lässt sich nahtlos mit bestehenden Online Buchungsabläufen und Zahlungsterminals verbinden. Multicurrency bietet internationalen Gästen die Möglichkeit, sowohl online als auch vor Ort in ihrer bevorzugten Währung zu bezahlen.
Die Gäste profitieren davon, dass sie transparente Preise und Gebühren in einer vertrauten Währung sehen. Für Unterkünfte besteht der Vorteil darin, den Umsatz zu steigern, indem sie einen Teil der Umrechnungsgebühren einbehalten, die normalerweise an die Banken gehen. Nach einem erfolgreichen Betaprogramm, an dem mehr als 100 Unterkünfte teilgenommen haben und bei dem die durchschnittliche Akzeptanzrate der Gäste 43 % betrug, wird Multicurrency nun in den europäischen Märkten eingeführt.
„In der Vergangenheit waren internationale Zahlungen häufig ein Problem, da die Gäste versteckte Bankgebühren zahlen mussten, während den Unterkünften die Einnahmen aus den Umrechnungsgebühren entgingen. Multicurrency ändert all das“, sagte Susanne Sandler, General Manager of Fintech bei Mews. „Jetzt profitieren auch die Unterkünfte, da sie einen Teil der Umrechnungsgebühren einbehalten und so ihren Umsatz erhöhen.
Das Gästeerlebnis wird durch einen transparenten Prozess verbessert, bei dem der Preis und die Gebühren im Voraus in einer vertrauten Währung angegeben werden. Das ist eine Win-Win Situation.“ Linus Bihn, Head of Digital Processes & Customer Journey bei Hey Lou Hotels, sagte: „Es war sofort klar, dass wir Multicurrency nutzen werden.
Es verbessert die Gästezufriedenheit und bietet einen Mehrwert für unseren Zahlungsprozess. Unser Personal brauchte nicht einmal eine Schulung, weil der Prozess so transparent und automatisiert ist.“ Susanne Sandler sagte: „Dieses Feature ist eine aufregende Ergänzung der Zahlungsmöglichkeiten von Mews und spiegelt unser Engagement wider, Unterkünften dabei zu helfen, mehr Geld zu verdienen.“
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Choice Hotels führt Cloud-Technologie von Mews als PMS ein
Choice Hotels International führt Mews als Property Management System (PMS) für internationale Franchisenehmer ein. Die Plattform ist so konzipiert, dass sie mit den hoteleigenen Tools und Systemen von Choice Hotels über das Mews PMS für große Hotelmarken verbunden werden kann. Außerdem bietet sie robuste Integrationen, intuitive Workflows und eine Cloud-native Architektur.
Das PMS der nächsten Generation von Mews wird die Konnektivität verbessern, die Betriebsaläufe optimieren und die Gästetreue im wachsenden Portfolio von Choice Hotels stärken. Mews wird mit choiceEDGE, dem proprietären, cloudbasierten Gästereservierungssystem von Choice Hotels, integriert, um Ratenaktualisierungen und Verfügbarkeiten in Echtzeit über alle Buchungschannels hinweg bereitzustellen und gleichzeitig eine reibungslose Interaktion mit den Gästen zu ermöglichen. Die Franchisenehmer von Choice Hotels dürfen Folgendes erwarten:
- Vollständige Datentransparenz – Echtzeit-Zugri auf Daten auf Unterkunftsebene, um strategische, datengesteuerte Betriebsabläufe zu ermöglichen.
- Betriebliche E izienz – Intelligente Automatisierungswerkzeuge, die manuelle Aufgaben in der Rezeption, im Housekeeping und im Zahlungsverkehr reduzieren und so die Produktivität des Personals verbessern.
- Skalierbares Wachstum – Eine flexible Infrastruktur, die sich an das vielfältige Markenportfolio von Choice Hotels anpasst und gleichzeitig die Service-Konsistenz gewährleistet.
- Verbessertes Gästeerlebnis – Personalisierte, reibungslose Aufenthalte auf der Grundlage von Echtzeitdaten.
Brian Kirkland, Chief Information O icer bei Choice Hotels, kommentierte die Vereinbarung wie folgt: „Da sich das Gastgewerbe weiterentwickelt, ist die Erweiterung unserer internationalen Konnektivität und unserer Plattformoptionen für Franchisenehmer von entscheidender Bedeutung.
Die Vereinbarung mit Mews bietet eine weitere Cloud-basierte Plattformoption für Choice-Hoteliers und -Hotelières außerhalb der Vereinigten Staaten mit einem Werkzeug, das ihre regionalspezifischen Bedürfnisse erfüllen kann.“
Matt Welle, CEO von Mews, sagte: „Wir freuen uns, Choice Hotels dabei zu unterstützen, neue Maßstäbe im modernen, vernetzten Gastgewerbe zu setzen. Diese Vereinbarung ist ein weiterer wichtiger Meilenstein für Mews, das seine Präsenz im Bereich der Unternehmensgastronomie weiter ausbaut.
Mews wurde entwickelt, um Hotelgruppen mit einem flexiblen, skalierbaren und offenen Ökosystem zu unterstützen. Gemeinsam definieren wir die Zukunft des Hotelfranchising mit Innovation, Effizienz und außergewöhnlichen Gästeerlebnissen neu.“
Choice Hotels hat branchenweit erstmals Technologien für Inhaber entwickelt und eingeführt, darunter die Folgenden:
- 1995 startete Choice die erste Hotel-Website mit Informationen zu Raten und Verfügbarkeit in Echtzeit.
- 2003 brachte Choice das erste cloudbasierte Property Management System (PMS) auf den Markt, choiceADVANTAGE.
- 2009 verö entlichte Choice die erste Hotel-App für iOS.
- 2014 war Choice das erste Hotelunternehmen, das Sofortbuchungen auf TripAdvisor anbot. Im selben Jahr wurde Choice als einziges Hotelunternehmen in die Forbes Top 100 Most Innovative Growth Companies aufgenommen.
- 2016 war Choice das erste Hotelunternehmen, das den sofortigen Download von Geschenkkarten in der App anbot.
- 2018 brachte Choice choiceEDGE auf den Markt, das erste cloudbasierte zentrale Reservierungssystem (CRS) der Branche.
- 2019 war Choice das erste Hotelunternehmen, das sich verpflichtet hat, zu 100 % auf die AWS-Cloud (Amazon Web Services) zu setzen.
- 2021 brachte Choice ChoiceMAX auf den Markt, eine preisgekrönte KI-Lösung für mobiles Revenue Management.
- 2024 kündigte Choice die Schließung seines letzten Rechenzentrums an und war damit das erste große Hotelunternehmen, das seine gesamte Systeminfrastruktur auf AWS umstellte.
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ipartment setzt auf Mews zusammen zur Digitalisierung seiner Serviced Apartments
Mews, die führende cloudbasierte Plattform für das Gastgewerbe, wurde von ipartment als Technologiepartner ausgewählt, um das operative Management seiner wachsenden Zahl an Serviced Apartments zu digitalisieren. Mit derzeit rund 1.300 betriebenen Einheiten und weiteren 1.300 Apartments im Aufbau zählt ipartment zu den führenden Anbietern im deutschsprachigen Markt – und unterstreicht mit der Einführung von Mews seinen Anspruch, digitale Vorreiterrolle in der Branche zu übernehmen.
Seit seiner Gründung im Jahr 2008 hat sich ipartment als innovatives und hochwertiges Konzept für temporäres Wohnen etabliert. Die Entscheidung für Mews markiert einen entscheidenden Schritt zur Modernisierung der Prozesse, Optimierung der Betriebsabläufe und Steigerung der Gästezufriedenheit.
„Unser Ziel war es stets, das Konzept der Serviced Apartments durch Automatisierung weiterzuentwickeln und gleichzeitig den Komfort eines zweiten Zuhauses zu bieten“, erklärt Marcus Löwe, COO der ipartment GmbH. „Mit Mews haben wir einen Partner gefunden, der unsere Philosophie teilt. Die Plattform ermöglicht es uns, effizient zu wachsen und gleichzeitig unsere Prozesse zu verschlanken – besonders im Hinblick auf unsere Expansionsstrategie.
Trotz aller digitalen Fortschritte bleibt der persönliche Service für uns essenziell. Unser Anspruch ist es, Technologie und Herzlichkeit in Einklang zu bringen.“ Die Einführung von Mews hat bereits messbare Erfolge gezeigt – insbesondere bei der Automatisierung von Check-in und Zahlungsprozessen. Zwei ipartment-Standorte kommen inzwischen komplett ohne vor Ort tätige Hausverwaltung aus.
Rund 99 % der Gäste nutzen Self Service-Kioske für den Check-in – ein effizienter und komfortabler Ablauf, der den Mitarbeitenden mehr Zeit für Gastfreundschaft lässt. Dank der integrierten Zahlungslösungen von Mews – inklusive Mews Payments und Mews Terminals – konnte ipartment die manuelle Zahlungsabwicklung vollständig eliminieren. Externe Zahlungslinks gehören der Vergangenheit an, die Zahlungen erfolgen nun sicher, automatisiert und reibungslos.
Auch der Reservierungsprozess wurde durch die Nutzung der integrierten Angebotsfunktionen deutlich verschlankt: Die Zeit zwischen Anfrage und Buchungsbestätigung konnte halbiert, der Verwaltungsaufwand für das Reservierungsteam spürbar reduziert werden.
„Unsere Mitarbeitenden geben uns durchweg positives Feedback zu Mews. Die Plattform ist intuitiv, einfach zu bedienen und ermöglicht eine schnelle Einarbeitung. Innerhalb von nur sechs Wochen konnten wir 15 Standorte erfolgreich migrieren. Die kontinuierlichen Weiterentwicklungen von Mews geben uns das Vertrauen, gemeinsam in eine effiziente, digitale Zukunft zu gehen“, ergänzt Thomas Pohl, Head of Reservations bei ipartment.
Matt Welle, CEO von Mews, betont: „ipartment ist seit Jahren ein Innovationsmotor im Segment der Serviced Apartments. Ihr Fokus auf moderne, technologiegestützte Lösungen passt hervorragend zu unserer Mission. Wir freuen uns, ipartment bei der Skalierung und Weiterentwicklung zu begleiten – und gemeinsam zu zeigen, wie smartes Hospitality Management in der Praxis aussieht.“
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Mews sichert sich eine Großinvestition, um seine Führungsposition zu festigen und das Hospitality-Management neu zu definieren
Mews, die führende Technologieplattform für das Gastgewerbe, gab heute bekannt, dass sie 75 Millionen US-Dollar [erhält / erhalten hat], angeführt von Tiger Global, einer renommierten globalen Investmentfirma, gemeinsam mit den bestehenden Investoren Kinnevik, Battery Ventures and Growth Equity at Goldman Sachs Alternatives.
Diese Finanzierung stärkt die Führungsposition von Mews im Gastgewerbe und fördert die Expansion in den USA und der DACH-Region, beschleunigt Plattforminnovationen mit KI-gestützten Revenue-Management-Features und treibt strategische Übernahmen voran.
Mews erlebte im Jahr 2024 ein bemerkenswertes weltweites Wachstum. Das Unternehmen wuchs im Vergleich zum Vorjahr um mehr als 50 %, verarbeitete ein Zahlungsvolumen von über 10 Mrd. US-Dollar und erwirtschaftete einen Umsatz von über 200 Mio. US-Dollar. Mews gewann namhafte Kunden, darunter BWH Hotels, schloss die Übernahme von Atomize ab und erreichte eine beeindruckende Marktdurchdringung von 20 % in der DACH-Region.
- mehr als 500 Kunden in der DACH-Region, das entspricht einem Zuwachs von 475 % in den letzten 12 Monaten
- kürzlich erworbene Kunden: BWH Hotels, Lenk Lodge, CITY STAY und Alpin Family
- im Mai 2024 Übernahme des in Deutschland ansässigen Unternehmens HS3 Hotelsoftware
Die jüngste Finanzierung ist ein entscheidender Moment in der Expansionsstrategie von Mews, da sie sich auf die Beschleunigung des Wachstums in den USA konzentriert – einem der dynamischsten Märkte im Gastgewerbe. Mews erobert weiterhin Marktanteile und erweitert seine Präsenz in ganz Nordamerika. Zu den jüngsten Meilensteinen gehören die Folgenden:
- 2x höherer Umsatz in Nordamerika im Vergleich zum Vorjahr
- 2x höhere Anzahl der Hotelmarken, die Mews nutzen, und Begrüßung zukunftsweisender Marken wie Lark Hotels, BWH Hotels und Weekender
- mehr als verdoppelte Anzahl der über Mews verwalteten Zimmer und Räume; dadurch Überholung einiger der etabliertesten PMS-Anbieter in den USA
Außerdem wird die Investition die Forschungs- und Entwicklungsbemühungen von Mews beschleunigen und Innovationen fördern, die den sich wandelnden Bedürfnissen des modernen Gastgewerbes entsprechen. Durch kontinuierliche Investitionen in Technologie gestaltet Mews die Zukunft des Hotelmanagements und bietet beispiellose Skalierbarkeit, Automatisierung und operative Intelligenz für einige der größten Hotelmarken der Welt.
„Tiger Global ist ein überzeugender Partner für das nächste Kapitel unserer Reise“, sagte Richard Valtr, Gründer von Mews. „Ihre Erfahrung mit wachstumsstarken Technologieunternehmen und Kategoriesiegern in den USA, darunter Toast, Procore und ServiceTitan, ist von unschätzbarem Wert, da wir unsere Präsenz weiter ausbauen, Innovationen beschleunigen und strategische Akquisitionen verfolgen wollen.
Diese Investition bekräftigt unser Engagement für den US-amerikanischen Markt, wo wir eine starke Marktführerschaft aufgebaut und in den letzten Jahren über 50 Millionen Dollar in den Ausbau unseres Geschäfts investiert haben. Wir werden weiterhin erheblich in den Markt investieren und damit unsere langfristige Strategie des globalen Wachstums und der Marktführerschaft stärken.“
Matt Welle, CEO von Mews, fügte hinzu: „Unsere Vision war es schon immer, Gastfreundschaft neu zu definieren mit Räumen, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen, und diese Investition bringt uns diesem Ziel noch näher. Es gibt so viele Möglichkeiten für KI, um sowohl den Aufenthalt der Gäste als auch die betriebliche Effizienz in einer Branche zu verbessern, die so reich an Daten ist. Mit der Unterstützung von Tiger Global freuen wir uns darauf, die Innovationswelle an der Schnittstelle von Gastgewerbe und KI weiter voranzutreiben, in deren Zentrum Mews steht.“
Sara Eadie, Tiger Global, kommentierte: „Mews definiert neu, was es bedeutet, außergewöhnliche Gästeerlebnisse im Gastgewerbe und darüber hinaus zu bieten. Unsere Partnerschaft mit dem Team von Mews ist ein spannender Schritt auf dem Weg zur weiteren Expansion in Nordamerika und zur Stärkung der globalen Marktführerschaft.“
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