dailypoint ist ein führender Anbieter von innovativen Data-Management- und CRM-Lösungen für die Hotellerie. Etablieren auch Sie eine personalisierte und effektive Gästekommunikation für ein zukunftsorientiertes Gasterlebnis! Lesen Sie hierzu die News, um auch Ihren Kunden zielgerecht anzusprechen!
dailypoint -Branchen-Benchmarks für Self-Check-In
In aktuellen Projekten erzielten dailypoint™-Kunden digitale Self-Check-In-Conversions von über 50 % – und übertreffen die weltweiten Benchmarks deutlich*.
Eine kürzlich veröffentlichte Case Study mit der Lifestyle-Marke Superbude zeigt, wie das gelingt: Durch die intelligente Verknüpfung von Technologien, die bereits eingesetzt werden – etwa PMS und OTA-Daten auf Hotelseite sowie WhatsApp auf Gästeseite – konnten automatisierte Pre-Stay-Kampagnen umgesetzt werden. Diese Kampagnen verbesserten nicht nur das Anreiseerlebnis und entlasteten die Rezeption, sondern führten auch zu einem Anstieg der Self-Check-Ins um über 100 % – auf mehr als 50 %.
„Unsere Vision – turning data into value – wurde einmal mehr Realität“, sagt Dr. Michael Toedt, CEO von dailypoint™. “Über eine Analyse der Gästedaten, die so nur durch konsolidierte und zentrale Gastprofile möglich war, wurde schnell deutlich, über welche Kanäle die gewünschten Ergebnisse erzielt werden. Daten wurden erneut zu echtem Mehrwert – gleichermaßen für Hotels und Gäste.”
Laut Daten einer Mews Studie* schließen im Durchschnitt nur 20–30 % der Gäste einen digitalen oder kiosk-basierten Check-in ab, und lediglich 10,5 % nutzen Online-Gästeportale. Im Vergleich dazu erreichten Hotels, die mit dailypoint™ arbeiten, Online-Check-In-Raten von über 50 % – also mehr als das Fünffache des weltweiten Durchschnitts für Guest Portals.
„Digitaler Erfolg bedeutet nicht, einfach mehr Tools einzusetzen“, betont Dr. Michael Toedt. „Es geht darum, bestehende Systeme und Daten intelligent zu verknüpfen, um echten Mehrwert für Hotels und Gäste zu schaffen. Wenn wir Online-Check-In-Raten sehen, die fünfmal höher sind als der globale Durchschnitt, bestätigt das unseren Ansatz: Smart Integration und saubere Daten machen den Unterschied.“
Indem ‚dailypoint-Hotels‘ Gäste zur richtigen Zeit über die richtigen Kanäle ansprechen können, wird deutlich: Vernetzte und zentralisierte Daten sind und bleiben entscheidend für echte digitale Transformation – und für messbare Verbesserungen in der Operation, Kommunikation und der Guest Experience. Einmal mehr zeigt sich damit die zentrale Vision von dailypoint™: turning data into value.
*Quelle: From lines to loyalty: what guests really want in their hotel check-in experience, 30 Juni 2025. https://www.mews.com/en/blog/hotel-check-in-experience
Hörtipp:
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Frühere dailypoint News
- Partner für Loyalty- und Datenmanagement bei Grand Metropolitan Hotels
- Auf Wachstumskurs
- dailypoint und KI-Agent optimieren den Hotelbetrieb
- Customer Journey mit WhatsApp & SMS optimieren
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Grand Metropolitan Hotels wählt dailypoint
Grand Metropolitan Hotels, ein schnell wachsender Hotelbetreiber mit über 450 Objekten auf seiner Managementplattform, hat dailypoint™ als strategischen Technologiepartner für die Entwicklung und den Betrieb seines neuen Loyalty Programms ausgewählt. Diese Zusammenarbeit unterstreicht das Engagement von Grand Metropolitan für gastorientierte Innovation und digitale Exzellenz.
Mit einer starken Eigenkapitalbasis von 200 Millionen Euro und der Unterstützung führender institutioneller Investoren und Family Offices ist Grand Metropolitan dafür bekannt, maßgeschneiderte Managementlösungen für Hotelbesitzer und Investoren auf der ganzen Welt anzubieten. Mit sechs strategisch gelegenen Niederlassungen übertrifft die Gruppe regelmäßig die Marktbenchmarks und setzt neue Standards in Sachen operative Exzellenz.
Grand Metropolitan baut sein globales Portfolio weiter aus und ein zukunftsorientiertes Loyalty-Programm wurde als Eckpfeiler der Wachstumsstrategie essentiell. Um diese Vision zu unterstützen, fiel die Entscheidung auf dailypoint™ als globaler Anbieter für Central Data Management (CDM) und Loyalty.
„Wir suchten nach einem Partner, der nicht nur unsere Ambitionen im Bereich der personalisierten Gästebindung unterstützen, sondern auch eine nahtlose Integration in unser digitales Ökosystem bieten konnte“, so Wilhelm K. Weber, Chief Strategy & Digital Officer bei Grand Metropolitan. „Die offene API-Infrastruktur von dailypoint™, das fortschrittliche Datenqualitätsmanagement und die bewährte Fähigkeit zur Integration mit über 200 Hospitality-Systemen – darunter Pegasus Solutions, ein Unternehmen von Cendyn – macht dailypoint™ zur idealen Wahl.“
Dr. Michael Toedt, CEO von dailypoint™, kommentiert gerne die Entscheidung von Grand Metropolitan: „Das Loyalitätssystem von dailypoint™ wächst mit den Anforderungen unserer Kunden. Ob B2C-, B2B- oder sogar HR-bezogene Loyalitätsprogramme – unsere Plattform bietet eine einheitliche Lösung, die vollständig mit allen relevanten Systemen verbunden ist, darunter Hotelwebsites, CRS, IBE, Apps und mehr. Unsere offene API-Strategie bietet Kunden volle Flexibilität und Zugriff auf wichtige Gästedaten über das CDP.“
Zu den vielen innovativen Funktionen der dailypoint™-Plattform gehört das automatisierte VIP-Erkennungssystem, das Luxushotels einen außergewöhnlichen Mehrwert bietet, indem es sicherstellt, dass VIP‘s von der ersten Interaktion an eine personalisierte Behandlung erhalten.
Diese Partnerschaft ermöglicht es Grand Metropolitan Hotels, die Gästezufriedenheit weiter zu erhöhen, die Loyalität zu stärken und Direktbuchungen zu fördern, während gleichzeitig die vollständige Einhaltung der DSGVO und weiterer Datenschutzanforderungen gewährleistet ist.
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Wachstumskurs: Internationalisierung und Innovation als Schlüssel zum Erfolg
Die Erfolgsgeschichte der Münchner Hotel-Tech-Schmiede dailypoint™ setzt sich weiter fort. Nach einem herausragenden Geschäftsjahr 2023 mit einem Umsatzwachstum von 28 % und einem soliden Zuwachs von 13 % im "Konsolidierungsjahr" 2024, legt das Unternehmen im laufenden Jahr 2025 erneut kräftig zu: Allein in den ersten vier Monaten konnte ein Wachstum von 29 % erzielt werden. Für das Gesamtjahr peilt dailypoint™ ein ambitioniertes Plus von 30 % an – und die Zeichen stehen auf Grün.
Globale Nachfrage nach CDP, Loyalty & Digitalisierung
Hinter dem Erfolg stehen klare strategische Entscheidungen und eine konsequente Positionierung im internationalen Hoteltechnologie-Markt. Besonders in der Luxus- und Kettenhotellerie genießt dailypoint™ als Anbieter einer umfassenden Central Data Management Plattform einen exzellenten Ruf. Die wachsende Bedeutung von Loyalty-Programmen, Customer Data Platforms (CDP) und zentralisierten Gastprofilen (CGP) spricht für dailypoint™.
„Wir erleben derzeit ein globales Umdenken in der Hotellerie – weg von fragmentierten IT-Landschaften hin zu integrierten Lösungen mit echtem Mehrwert für den Gast“, erklärt Dr. Michael Toedt, Gründer und CEO von dailypoint™. „Unsere Plattform steht für genau diese Entwicklung – und wir haben die Flexibilität, uns schnell an neue Marktanforderungen anzupassen.“
Internationalisierung mit Augenmaß – Expansion nach Dubai
Trotz des rasanten Wachstums verfolgt dailypoint™ eine klare Maxime: Unabhängigkeit bewahren, profitabel wachsen und nachhaltig investieren. Das Unternehmen setzt weiterhin auf organisches Wachstum, ohne sich von externen Kapitalgebern abhängig zu machen.
Ein wesentlicher Fokus liegt auf der Internationalisierung: In Dubai entsteht aktuell ein neues Office, das bis 2026 rund 20 Mitarbeiter umfassen soll. „Der Standort Dubai ist ein Meilenstein unserer Expansionsstrategie, da wir von dort aus die wachstumsstarken Märkte im Mittleren Osten und Asien gezielt adressieren können“, so Dr. Toedt weiter.
München bleibt Heimat – trotz globaler Präsenz
Auch wenn die internationale Präsenz wächst, bleibt Deutschland weiterhin der Hauptsitz und Innovationsmotor des Unternehmens. „München ist und bleibt das Herz von dailypoint™ betont Dr. Toedt. „Hier sitzt ein Großteil unserer Entwickler, unsere Strategen und unsere Visionäre. Internationalisierung heißt für uns nicht Verlagerung, sondern Ergänzung.“
Innovationskraft als Erfolgsfaktor
Mit Modulen wie dem Content Bot für personalisierte Kommunikation, der Data Laundry™ zur Datenqualitätsoptimierung, dem AI Profile Snapshot oder dem Booking Manager für automatisierte Angebotsprozesse, liefert dailypoint™ zentrale Werkzeuge für die Digitalisierung und Automatisierung der Gästeinteraktion. Die Integration von KI-gestützten Tools unterstreicht die Innovationsführerschaft des Unternehmens in der Hospitality-Branche.
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Nachricht vom 23.05.25
dailypoint™ bringt innovative Weltneuheit auf den Markt
Was jahrzehntelang als Wunschtraum galt, ist nun Realität: Mit einer bahnbrechenden Innovation revolutioniert dailypoint™ die Gästebegrüßung an der Hotelrezeption. Die integrierte Lösung zur automatischen VIP-Identifikation hebt das Check-In-Erlebnis auf ein völlig neues Niveau – diskret, intelligent und individuell.
„Erkenne die Person die vor dir steht!“ – Der neue Goldstandard am Empfang
„Wer steht vor mir?“ – Diese Frage beschäftigt Front-Office-Teams täglich. Doch vor allem bei internationalen Gästen oder diskreten VIPs wie Diplomaten, Royals oder erfolgreichen Unternehmern, bleiben entscheidende Informationen häufig im Verborgenen. dailypoint™ liefert jetzt die Antwort – und das in Echtzeit.
Basierend auf dem Central Guest Profile (CGP), dem digitalen Herzstück der dailypoint™ Plattform, nutzt die neue Funktion Künstliche Intelligenz (KI), um aus Millionen von Datenpunkten ein individuelles Gästeprofil („Snapshot“) zu erstellen. Dieses wird dem Empfangspersonal automatisch und DSGVO-konform beim Check-In eingeblendet – mit relevanten Informationen für eine persönliche Betreuung.
Weltneuheit: Automatische VIP-Erkennung
Doch damit nicht genug: Die neue Funktion geht weit über bekannte Gästedaten hinaus. Sie prüft auch, ob es sich bei der anreisenden Person um eine öffentliche oder einflussreiche Persönlichkeit handelt – selbst wenn diese nicht in wesentlichen Medien auftaucht. Ein prominenter Gast aus den Golfstaaten oder ein Wirtschaftskapitän aus Asien – dailypoint™ erkennt ihn.
„Das ist ein echter Qualitätssprung“, erklärt Dr. Michael Toedt, CEO und Gründer von dailypoint™: „Unser Ziel war es, dem Front-Office-Team genau das Wissen zu geben, das es braucht, um Gäste auf höchstem Niveau zu begrüßen – individuell, wertschätzend und fehlerfrei. Diese Lösung ist weltweit einzigartig.“
Perfekte Personalisierung – auf den ersten Blick
Die neue dailypoint™-Funktion ermöglicht es dem gesamten Hotelteam, den Gast namentlich und situationsgerecht zu begrüßen, auf Vorlieben einzugehen oder besondere Vorkehrungen zu treffen – bevor der Gast seine Wünsche äußern muss. Das Ergebnis: der erste Eindruck ist perfekt, gesteigerte Gästezufriedenheit und ein nachhaltiger Loyalitätsfaktor.
Diese Funktion ist nahtlos in die bestehende dailypoint™ Plattform integriert und basiert auf den höchsten Standards in puncto Datenschutz, Transparenz und technologischer Exzellenz.
Hinweis: Die neue Funktion ist ab sofort für alle Kunden mit aktivem Central Guest Profile Modul (CGP) verfügbar. Wenn gewünscht, können erweiterte Funktionen zur Prominenz-Erkennung separat aktiviert werden.
- Weitere Informationen auf www.dailypoint.com
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ROI & Servicequalität steigern: dailypoint™ Academy und KI-Agent optimieren den Hotelbetrieb
dailypoint™, die führende CDP und CRM-Plattform für die Hotellerie, gibt die umfassende Neugestaltung der dailypoint™ Academy bekannt. Gleichzeitig wird ein neuer KI-Agent in der dailypoint Software eingeführt, der Hoteliers direkt und in Landessprache unterstützt. Mit diesen Innovationen setzt dailypoint™ neue Maßstäbe im Softwareumfeld.
Interaktives Lernen für Anwender: dailypoint™ Academy
Die neue dailypoint™ Academy bietet ein interaktives Lern- und Zertifizierungsprogramm. Nutzer lernen im System, interaktiv, alle notwendigen Schritte in diversen Leistungsstufen. Als Abschluss jeder Stufe können sich User ihre Kenntnisse zertifizieren lassen und erhalten ein entsprechendes Qualifikations-Zeugnis. Durch den online Ansatz können User, ohne zusätzliche Kosten, zu 100% flexible Weiterbildungen durchführen.
Ein entscheidender Vorteil: Entscheidungsträger können sicherstellen und nachvollziehen, ob ihr Team die notwendigen Trainings durchführt und die Kompetenzen für eine optimale Software-Nutzung vorhanden sind. Das stärkt nicht nur die Servicequalität, sondern maximiert auch den Return-on-Invest durch eine fundierte und fehlerfreie Anwendung der Plattform.
AI-Agent: Smarte Unterstützung direkt in der Software
Parallel zur neuen Academy führt dailypoint™ einen KI-Agent ein, der als digitaler Assistent direkt in der Plattform integriert ist. Der Chatbot steht 24/7 zur Verfügung und liefert Antworten zu Funktionen, Prozessen und Best Practices in Echtzeit. Das reduziert den Schulungsaufwand, beschleunigt Arbeitsabläufe und steigert die Effizienz im täglichen Betrieb. Statt Fragen im über 1.400 Seiten umfassenden Handbuch zu klären, geht das nun quasi in jeder Sprache binnen Sekunden.
„Mit der Academy und unserem KI-Agenten ermöglichen wir Hoteliers nicht nur eine bessere Nutzung unserer CDP, sondern geben ihnen auch die Sicherheit, dass ihre Anwender die notwendigen Kompetenzen haben, um einen möglichst hohen ROI zu erwirtschaften. Damit steigern wir nachhaltig die Servicequalität für unsere Kunden“, erklärt Dr. Michael Toedt, CEO & Founder von dailypoint™.
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Frühere dailypoint News
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ITB News von dailypoint - Customer Journey mit WhatsApp & SMS optimieren - Jederzeit der direkte Draht zum Gast
Die Art und Weise, wie Hotels mit ihren Gästen kommunizieren, befindet sich im Wandel. Während E-Mails über Jahre hinweg der Standard waren, zeigt sich zunehmend, dass sie den heutigen Anforderungen nicht mehr gerecht werden. Überfüllte Postfächer, niedrige Öffnungsraten und lange Antwortzeiten sorgen dafür, dass wichtige Informationen untergehen oder erst verspätet beim Gast ankommen.
Gleichzeitig erwarten Reisende eine unkomplizierte und schnelle Kommunikation – am besten über die Kanäle, die sie bereits täglich nutzen. WhatsApp und SMS haben sich in vielen Lebensbereichen etabliert und bieten sich als effektive Alternative zur klassischen E-Mail an. Hotels, die auf diese modernen Kommunikationswege setzen, können nicht nur schneller auf Anfragen reagieren, sondern auch eine persönlichere Interaktion mit ihren Gästen schaffen.
- Hier stellen wir Ihnen alle Argumente für die moderne Gästekommunikation vor:
Die Herausforderungen klassischer Gästekommunikation
E-Mails sind nach wie vor ein wichtiger Bestandteil der Hotelkommunikation, stoßen jedoch an ihre Grenzen. Viele Gäste rufen ihre E-Mails nur sporadisch ab, insbesondere während einer Reise. Dringende Informationen – etwa zu Reservierungsbestätigungen, kurzfristigen Änderungen oder besonderen Angeboten – werden daher häufig übersehen.
Darüber hinaus sind E-Mails oft mit Hürden verbunden: Spam-Filter blockieren wichtige Nachrichten, Postfächer sind überfüllt, und viele Gäste empfinden den Prozess des Einloggens und Durchsuchens ihrer E-Mails als umständlich. Dies kann dazu führen, dass wichtige Mitteilungen erst verzögert gelesen werden oder gar verloren gehen.
Ein weiteres Problem sind lange Antwortzeiten. Während bei E-Mails häufig Stunden oder sogar Tage vergehen, bis eine Reaktion erfolgt, erwarten Gäste heutzutage eine schnellere Kommunikation. Gerade im Hotelalltag, wo Flexibilität und schnelle Abstimmungen entscheidend sind, kann eine verzögerte Antwort den Service beeinträchtigen.
Neue Kommunikationswege: WhatsApp & SMS als Lösung
Angesichts dieser Herausforderungen setzen immer mehr Hotels auf WhatsApp und SMS, um ihre Gäste direkt und ohne Verzögerung zu erreichen. Beide Kanäle bieten eine hohe Erreichbarkeit, sind intuitiv zu bedienen und werden von Gästen als unkompliziert wahrgenommen.
Messenger-Dienste wie WhatsApp haben eine signifikant höhere Öffnungsrate als E-Mails. Studien zeigen, dass bis zu 98 % der Nachrichten gelesen werden, oft innerhalb weniger Minuten. Das bedeutet: Wichtige Informationen kommen dort an, wo sie gebraucht werden – ohne Umwege und ohne das Risiko, im Spam-Ordner zu landen.
Auch die Reaktionszeit ist deutlich kürzer: Gäste antworten auf WhatsApp-Nachrichten im Durchschnitt bis zu 70 % schneller als auf E-Mails. Diese direkte und dialogorientierte Kommunikation ermöglicht es Hotels, flexibler auf Anfragen zu reagieren, Missverständnisse zu vermeiden und den Service deutlich effizienter zu gestalten.
Gezielte Kommunikation für jede Phase des Aufenthalts
Nicht nur die Geschwindigkeit, sondern auch die gezielte Ansprache ist ein entscheidender Vorteil von WhatsApp und SMS. Über Messenger-Dienste können Hotels ihre Gäste in jeder Phase der Reise begleiten – von der Buchung bis zur Abreise und darüber hinaus.
- Vor der Anreise: Eine automatische Nachricht mit den wichtigsten Check-in-Informationen erleichtert die Ankunft und reduziert Rückfragen an der Rezeption. Gäste fühlen sich gut vorbereitet und wissen genau, was sie erwartet.
- Während des Aufenthalts: Fragen zu Serviceleistungen, Restaurantempfehlungen oder Zimmerwünschen lassen sich direkt und unkompliziert klären. Gäste müssen nicht anrufen oder zur Rezeption gehen, sondern erhalten die benötigten Informationen sofort auf ihr Smartphone.
- Nach der Abreise: Eine kurze Nachricht mit einem Dankeschön oder einer Einladung zur Bewertung schafft einen positiven letzten Eindruck und fördert die Kundenbindung.
Besonders in stressigen Situationen – beispielsweise bei Flugverspätungen oder unerwarteten Planänderungen – kann eine schnelle und direkte Kommunikation per WhatsApp oder SMS einen großen Unterschied machen. Gäste schätzen es, wenn sie unkompliziert informiert werden, ohne erst mühsam nach einer E-Mail suchen zu müssen.
Strukturierte und effiziente Gästekommunikation
Eine Herausforderung, die mit der Einführung neuer Kommunikationskanäle einhergeht, ist die Organisation der Nachrichten. Insbesondere bei Hotels mit vielen Gästen kann es schnell unübersichtlich werden, wenn Nachrichten über verschiedene Kanäle verteilt sind.
Durch die Nutzung eines zentralen Nachrichtensystems lassen sich alle Unterhaltungen an einem Ort bündeln. Das verhindert, dass Informationen verloren gehen oder unterschiedliche Mitarbeiter mehrfach auf dieselben Anfragen reagieren. Gäste profitieren von einer konsistenten und professionellen Kommunikation, während das Hotel den Überblick behält.
Zudem kann durch eine intelligente Verknüpfung von WhatsApp und SMS sichergestellt werden, dass wirklich jeder Gast erreicht wird. Falls jemand WhatsApp nicht nutzt oder dort nicht erreichbar ist, wird automatisch eine SMS versendet – ohne zusätzlichen Aufwand. Dies sorgt für eine maximale Erreichbarkeit und stellt sicher, dass keine wichtigen Mitteilungen untergehen.
Vergleich: WhatsApp & SMS vs. E-Mail
Die Vorteile direkter Messenger-Kommunikation werden besonders im Vergleich zur klassischen E-Mail deutlich:
Kriterium / E-Mail / WhatsApp & SMS
Öffnungsrate / Niedrig / Sehr hoch (bis zu 98 %)
Antwortzeit / Stunden/Tage / Minuten/Stunden
Nutzerfreundlichkeit / Umständlich (Login, Spamfilter) / Direkt & intuitiv
Personalisierung / Standardisiert / Dialogbasiert & individuell
Echtzeit-Interaktion / Nein / Ja
Die Zahlen sprechen eine klare Sprache: Wer seine Gäste wirklich erreichen und direkt mit ihnen interagieren möchte, sollte auf moderne und intuitive Kommunikationswege setzen.
Fazit: Direkte Kanäle verbessern den Gästeservice nachhaltig
E-Mails werden auch in Zukunft eine Rolle in der Gästekommunikation spielen – doch sie allein sind nicht mehr ausreichend, um den heutigen Erwartungen gerecht zu werden. Hotels, die zusätzlich auf WhatsApp und SMS setzen, profitieren von höheren Öffnungsraten, schnelleren Reaktionszeiten und einer besseren Servicequalität.
Durch eine gezielte und persönliche Kommunikation in jeder Phase der Customer Journey lassen sich Abläufe optimieren und das Gästeerlebnis nachhaltig verbessern. Reisende schätzen es, wenn sie sich unkompliziert mit ihrem Hotel austauschen können – sei es für wichtige Informationen oder einfach nur, um schnell eine Frage zu klären.
In einer Zeit, in der schnelle und direkte Kommunikation immer wichtiger wird, kann die Wahl des richtigen Kanals über den Erfolg eines Hotels entscheiden. Wer frühzeitig auf moderne Messaging-Lösungen setzt, bleibt nicht nur wettbewerbsfähig, sondern schafft auch eine engere Bindung zu seinen Gästen. Die Frage ist also nicht mehr, ob Hotels WhatsApp und SMS nutzen sollten – sondern wann.