Gastfreund bietet Hotels eine zentrale Lösung zur digitalen Multichannel-Gästebetreuung, indem Inhalte effizient über verschiedene Kanäle bereitgestellt werden, um Gästen gezielte Informationen und Services anzubieten. Das Unternehmen unterstützt die Hotellerie dabei, digitale Prozesse nachhaltig zu integrieren und durch innovative Produkte Wettbewerbsvorteile zu sichern...
Branchenreport 2026 zeigt Handlungsdruck in der Hotellerie
Die Gastfreund GmbH veröffentlicht den Branchenreport „Digitalisierung & KI in der Hotellerie“, eine Branchenstudie im DACH-Markt*. Die Ergebnisse zeigen ein klares Bild: Die Branche hat den Handlungsbedarf verstanden. Was fehlt, ist nicht der Wille, sondern der richtige Einstieg.
Die Hotellerie steht 2026 enorm unter Druck: 79 % der befragten Betriebe berichten von gestiegenen Kosten, 43 % kämpfen mit Personalmangel. Gleichzeitig sind die Erwartungen der Gäste längst nicht mehr verhandelbar. 66 % der Gäste fragen bereits aktiv nach digitalen Services wie Gäste-Apps – mit Abstand der höchste Wert unter allen abgefragten digitalen Services. Digitale Gästekommunikation ist damit keine optionale Zusatzleistung mehr, sondern Basiserwartung.
„Der europäische Hotelmarkt ist bereit für Digitalisierung, aber nicht für Komplexität. Hoteliers suchen nicht nach mehr Technologie, sondern nach Begleitung beim richtigen Einsatz. Und die Gäste sind bereits weiter als viele Betriebe“, sagt Daniel Schulze, CEO der Gastfreund GmbH.
Deshalb ist die integrierte Lösung entlang der gesamten Guest Journey konzipiert: Pre-Stay, On-Stay und Post-Stay. Angebote werden nicht nur bereitgestellt, sondern gezielt positioniert und werden so zum sichtbaren Teil der Hotelidentität sowie zur Einladung zu „Magic Moments“, die den Aufenthalt prägen.
Die Grundlage ist ein zentraler Ansatz: Hoteliers und Gastgeber erstellen und pflegen Inhalte einmal im Gastfreund-System, von Gästeinformationen und Inhouse-Angeboten bis zum Erlebnis-Stream. Aktualisierungen sind sofort verfügbar und bleiben über alle Kanäle hinweg konsistent. Das reduziert Abstimmungsschleifen, Rückfragen an der Rezeption und den Aufwand, Inhalte parallel in mehreren Tools oder Printformaten aktuell zu halten.
Vom Kostendruck zur strategischen Chance
Wenn Kosten steigen und Margen sinken, wird operative Effizienz zum Überlebensfaktor. Die Studie macht deutlich: Digitalisierung ist keine Option mehr, sondern wirtschaftliche Notwendigkeit. Die größten Chancen sehen die Befragten in Personalentlastung (63 %) und Effizienzgewinn (60 %), dicht gefolgt von Upselling-Potenzial, das in vielen Betrieben heute noch weitgehend ungenutzt bleibt.
Besonders aufschlussreich: 58 % der Befragten sind überzeugt, dass KI den Hotelbetrieb grundlegend verändern wird. Zugleich betonen viele, dass die menschliche Komponente, wie Herzlichkeit, persönlicher Kontakt und echte Gastfreundschaft, nicht ersetzt werden darf.
Insellösungen als Bremse für die digitale Guest Journey
Ein weiteres zentrales Ergebnis: Die Hotelsoftwarelandschaft ist zersplittert. Über 50 verschiedene PMS-Lösungen wurden allein in dieser Studie genannt. Stimmen aus der Branche bringen die Frustration auf den Punkt: „Es ist eine Wüste aus einzelnen Programmen.“ Der Wunsch nach offenen Schnittstellen und integrierten Lösungen wächst und wird zur Grundvoraussetzung für eine durchgängige Guest Journey.
Die Studie zeigt vier konkrete Handlungsempfehlungen für Betriebe jeder Größe: die Gäste-App als ersten Digitalisierungsschritt einführen, PMS-Integrationen und Schnittstellen aktiv anfragen, Ziele und ROI messbar machen sowie Anbieter wählen, die nicht nur Produkte verkaufen, sondern Entscheidungen begleiten. Der vollständige Branchenreport steht unter www.gastfreund.net kostenlos zum Download bereit.
*Mehrmarkt-Studie mit Schwerpunkt zentraleuropäischer Hotelmarkt / 312 befragte Betriebe · Erhebung Dezember 2025 by Gastfreund GmbH
- Den vollständigen Branchenreport finden Sie hier kostenlos zum Download
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Frühere Gastfreund News
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Neue Partnerschaft zwischen Gastfreund und Giggle.tips
Die Gastfreund GmbH und Giggle.tips gehen eine neue, technische Partnerschaft ein, um Erlebnismanagement und digitale Gästekommunikation nahtlos zu verzahnen: Inhalte aus Giggle.tips werden ab sofort direkt in die Gastfreund-Produkte integriert und lassen sich in alle zentralen Gästekanäle einbinden – in die digitale Gästemappe bzw. Gäste-App, die Hotelzeitung (Morgenpost) und den Infokanal (Digital Signage).
Programme, Events und Zusatzangebote werden über die Gastfreund-Kanäle hinaus auch auf der Website, in Social-Media-Integrationen und weiteren Systemen ausgespielt und begleiten Gäste so über die gesamte Guest Journey hinweg.
In vielen 4- bis 5-Sterne-Häusern steckt das Besondere längst im Angebot: inspirierende Wochenprogramme, Aktivitäten, Spa-Specials, Kulinarik-Highlights und Zusatzleistungen.
Gleichzeitig bleiben genau diese Angebote im Alltag oft unsichtbar. Nicht, weil sie fehlen, sondern weil sie zur falschen Zeit oder am falschen Ort kommuniziert werden. Häufig entstehen Insellösungen, manuell gepflegte Printmaterialien und uneinheitliche Kommunikation über mehrere Gästekontaktpunkte hinweg – mit vermeidbarem Aufwand für Teams und ungenutztem Potenzial bei Zusatzumsätzen.
„Viele Hotels bieten tolle Programme, Events und Zusatzleistungen. Trotzdem bekommen Gäste diese Angebote oft nicht im richtigen Moment mit. Durch die einzigartige Integration von Giggle.tips in unsere Gastfreund-Produkte schließen wir genau diese Lücke: Wir machen die Highlights dort sichtbar, wo Gäste sich informieren und entscheiden. Zur richtigen Zeit und ohne langes Suchen“, sagt Daniel Schulze, CEO der Gastfreund GmbH.
Erlebnisse werden Teil der Guest Journey
Gäste erwarten Orientierung, Inspiration und Service über die Touchpoints, die sie gerade nutzen – vor der Anreise, im Hotel und danach. Deshalb ist die integrierte Lösung entlang der gesamten Guest Journey konzipiert: Pre-Stay, On-Stay und Post-Stay. Angebote werden nicht nur bereitgestellt, sondern gezielt positioniert und werden so zum sichtbaren Teil der Hotelidentität sowie zur Einladung zu „Magic Moments“, die den Aufenthalt prägen.
Die Grundlage ist ein zentraler Ansatz: Hoteliers und Gastgeber erstellen und pflegen Inhalte einmal im Gastfreund-System, von Gästeinformationen und Inhouse-Angeboten bis zum Erlebnis-Stream. Aktualisierungen sind sofort verfügbar und bleiben über alle Kanäle hinweg konsistent. Das reduziert Abstimmungsschleifen, Rückfragen an der Rezeption und den Aufwand, Inhalte parallel in mehreren Tools oder Printformaten aktuell zu halten.
Drei Produkte, ein durchgängiges Gästeerlebnis vor Ort
Damit Angebote zuverlässig ankommen, spielt die integrierte Lösung Inhalte über drei Produktkanäle aus, die sich im Hotelalltag ideal ergänzen: Digitale Gästemappe (Gäste-App), Hotelzeitung (Morgenpost) und Infokanal (TV/Digital Signage). So entsteht eine Kommunikation, die für Gäste selbstverständlich wirkt: informierend, inspirierend und klar. Gleichzeitig werden Hotelteams entlastet, weil Inhalte zentral gesteuert und automatisiert ausgespielt werden, statt in unterschiedlichen Formaten manuell gepflegt zu werden.
Einmal erstellt, überall wirksam – plus 150 Integrationen
Der Erlebnis- und Content-Stream lässt sich zusätzlich in über 150 Integrationen nutzen, etwa auf der eigenen Website oder den Social-Media-Kanälen, in CRM-Systemen, Chatbots und weiteren Hotel-Tech-Umgebungen. Inhalte werden so skalierbar: Sie werden einmal erstellt, vielfältig ausgespielt und machen Angebote zu einem wirksamen Hebel für Teilnahmequoten, Zusatzumsätze und effizientere Prozesse.
“Gemeinsam mit Gastfreund verbinden wir eine smarte, ganzheitliche Gästeinformation mit der vollen Marketing-Power unserer Giggle Erlebnis Cloud und schaffen so eine innovative Gesamtlösung, die entlang der gesamten Guest Journey für Begeisterung sorgt.”, sagt Tobias Schrott, Founder von Giggle.tips.
Über Giggle.tips
Giggle.tips macht die Erlebniswelt von Hotels sichtbar und aktivierbar: Programme, Aktivitäten, Events und Zusatzangebote werden strukturiert aufbereitet und so in die Gästekommunikation integriert, dass sie Gäste im richtigen Moment erreichen. Inspirierende Inhalte, die effizient steuerbar sind und bei Bedarf direkt genutzt oder gebucht werden können.