Digitale Gästemappen gehörten lange zur Standardausstattung vieler Hotels. Sie informierten über Öffnungszeiten, Leistungen oder das Wochenprogramm. Doch mit steigenden Gästeerwartungen, wachsendem Kostendruck und zunehmendem Personalmangel stoßen rein informative Lösungen zunehmend an ihre Grenzen. Hotels suchen heute nach Plattformen, die messbare wirtschaftliche Effekte liefern
Einen aktuellen Beleg für diesen Wandel liefert die unabhängige Bewertungsplattform HotelTechReport: Guestnet wurde dort kürzlich auf Basis von mehr als 150 Hotelbewertungen als beste Gäste-App im DACH-Raum ausgezeichnet und belegt zugleich Platz 2 im weltweiten Ranking. In der Kategorie „Gäste-Apps“ wurden insgesamt 92 Lösungen gelistet und 1.645 Hotelbewertungen ausgewertet.
Guest Experience als messbarer Werttreiber
Die Bewertungen zeigen, dass Guest Experience heute weit über reine Information hinausgeht. Funktionen wie digitale Serviceprozesse, Upselling-Möglichkeiten und die strukturierte Auswertung von Gästedaten gewinnen zunehmend an Bedeutung insbesondere in Zeiten knapper personeller Ressourcen.
„Hotels bewerten Lösungen heute danach, ob sie den Betrieb messbar unterstützen“, sagt Martin Tauber, Geschäftsführer von Guestnet. „Dass wir auf Basis von über 150 Bewertungen weltweit auf Platz zwei geführt werden, zeigt, dass Hotels digitale Lösungen zunehmend danach bewerten, wie gut sie sich im täglichen Betrieb bewähren.“
Bewertungen als Orientierung im Softwaremarkt
In einem zunehmend unübersichtlichen Markt für Hospitality-Software gewinnen echte Erfahrungswerte an Relevanz. Bewertungen aus dem laufenden Hotelbetrieb bieten Entscheidern Orientierung bei der Auswahl digitaler Lösungen und machen Unterschiede in der tatsächlichen Nutzung sichtbar.
Ausbau der Marktpräsenz im DACH-Raum
Parallel zur aktuellen Auszeichnung baut Guestnet seine Präsenz im deutschsprachigen Markt weiter aus. Mit Birgit Wolfsberger als Head of Sales und Marlene Slomma als Director of Sales DACH wurden zwei erfahrene Branchenexpertinnen in Schlüsselpositionen berufen, um die steigende Nachfrage im DACH-Markt gezielt zu begleiten und die Nähe zu Hoteliers weiter zu stärken. „Die starke Resonanz aus dem Markt und der Ausbau unseres Teams greifen ineinander“, so Tauber.
„Unser Ziel ist es, Hotels nicht nur technologisch, sondern auch strategisch bei der Weiterentwicklung ihrer Guest Experience zu unterstützen.“ Mit dem Ausbau der Vertriebsstrukturen im DACH-Raum setzt Guestnet diesen Weg konsequent fort und begleitet Hotels zunehmend auch strategisch bei der Weiterentwicklung ihrer digitalen Guest Experience.