Like Magic ist ein Schweizer Unternehmen, das eine Plattform für Hotels und Apartments anbietet, um Gästebetreuung, Teamarbeit und betriebliche Abläufe zu optimieren. Die Lösung hilft bei der Personalisierung von Aufenthalten und der Automatisierung von Prozessen für verbesserte Gästeerlebnisse und effiziente Abläufe. Hier sind ihre News...
Like Magic integriert Häfeles Dialock Cloud in die digitale Guest Journey
Like Magic, die Schweizer Technologieplattform für die Hotellerie und Häfele, ein erfahrener Spezialist für intelligente Beschlagtechnik, Beleuchtung und elektronische Schließsysteme für die Hospitality“, geben eine neue Integration zwischen der Like Magic Plattform und Häfeles Dialock-Zutrittssystem bekannt. Beide Systeme kommunizieren direkt über die Cloud – ein dedizierter Zugangsserver im Hotel ist damit nicht mehr nötig.
Im Wiener Hotel Schani City läuft die Lösung bereits im täglichen Betrieb. Für Hotelgruppen und Serviced-Apartment-Betreiber ist das ein wichtiger Schritt hin zu einem digitalen Zutrittsmanagement, das sich über mehrere Häuser hinweg skalieren lässt. Wächst ein Hospitality-Betrieb über mehrere Standorte, wird die Zutrittsinfrastruktur oft zum Engpass. Klassische Installationen brauchen in jedem Haus eigene Server-Hardware – mit entsprechendem Aufwand bei Einbau, Wartung und IT-Betreuung.
Jedes weitere Objekt bringt zusätzliche Komplexität, Kosten und operativen Aufwand mit sich. Die Integration von Like Magic und Dialock löst dieses Problem über eine vollständig cloudbasierte Architektur. Neue Häuser lassen sich per Software-Konfiguration anbinden, statt lokale Server auszurollen. Damit werden Rollouts über ein ganzes Portfolio deutlich leichter handhabbar.
„Häfele ist ein etabliertes, global agierendes Unternehmen. Wir freuen uns sehr, dass Dialock Cloud in die Like Magic Plattform integriert ist und bereits die ersten Kunden davon profitieren. Viele Hotelgruppen suchen heute nach Lösungen, die sich standortübergreifend skalieren lassen und gleichzeitig nahtlos in die digitale Guest Journey eingebunden sind. Genau das ermöglichen wir gemeinsam mit Häfele – global." Markus Feller, CEO, Like Magic.
Auch bei der Ankunft schafft die Integration Spielraum. Über die Web-App der Like Magic Guest Journey öffnen Gäste ihre Zimmer und öffentliche Türen direkt vom eigenen Smartphone – ganz ohne physischen Schlüssel. Häuser, die einen kiosk-basierten Check-in bevorzugen, geben die Dialock-Keycard direkt vor Ort aus: über einen Self-Service-Kiosk mit integriertem Kartendrucker. Beide Wege nutzen dieselbe Cloud-Anbindung, sodass jedes Hotel das passende Modell wählen oder beide kombinieren kann. Für die Teams an der Rezeption bedeutet das weniger manuelle Schlüsselübergaben und weniger Verwaltungsaufwand beim Check-in.
„Dialock hat sich über die letzten 30 Jahre seinen Ruf über Zuverlässigkeit, Sicherheit und Flexibilität im Hotelumfeld weltweit erarbeitet“, sagt Jean-Francois Pauly, Head of Project Solutions bei Häfele. „Indem wir Dialock Cloud direkt mit Like Magic verbinden, helfen wir Betreibern, ihr Zutrittsmanagement zu digitalisieren, sowohl im Bestand als auch bei Neuprojekten. „Mit dieser Verbindung schließen wir die Lücke zwischen physischen Produkten im Raum und Gebäude einerseits und der Hotel-Software-Landschaft anderseits“
Im Einsatz im Schani City Vienna
Das Schani City Vienna, ein Hotel mit 126 Units, ist das erste Haus, das die Integration im Live Betrieb nutzt. Es nutzt die Like Magic Guest Journey durchgängig. Erste Betriebsdaten zeigen, wie Gäste diese Journey durchlaufen: Die Pre-Check-in-Completion erreichte 97,1 Prozent – nahezu jeder ankommende Gast schloss den digitalen Ablauf bereits vorab ab. Von den Gästen, die einen Kontaktkanal wählten, entschieden sich rund 58 Prozent für WhatsApp statt E-Mail.
“Digitalisierung ist für uns kein Selbstzweck. Mit dem integrativen Zusammenspiel von Like Magic und Häfele haben wir eine Guest Journey geschaffen, bei der die Technologie im Hintergrund arbeitet und den Aufenthalt für unsere Gäste spürbar einfacher macht. Im Vordergrund steht ein unkompliziertes, positives Gästeerlebnis, das begeistert und in Erinnerung bleibt”, sagt Markus Marth, Geschäftsführer der Schani Hotels.
Verfügbarkeit
Die Häfele Dialock Cloud-Integration ist ab sofort über die Like Magic Plattform verfügbar. Sie richtet sich an Hotelgruppen, Serviced-Apartment-Betreiber und Hospitality-Marken, die ihr digitales Zutrittsmanagement über mehrere Häuser hinweg standardisieren und skalieren wollen.
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- Weitere Infos zu Häfele
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Frühere Like Magic News:
- Partnerschaft mit TFE Hotels für eine Next Generation Guest Journey Management Solution
- Integration von RemoteLock für einfachen und sicheren Gästezugang
- Zusammenarbeit mit D3x: Reduzierung von manuellem Arbeitsaufwand bei McDreams Hotels um 70 Prozent
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TFE Hotels geht Partnerschaft mit Like Magic ein
Die internationale Hotelgruppe TFE Hotels geht eine Partnerschaft mit der in der Schweiz ansässigen Guest-Experience- und Operations-Plattform Like Magic ein, um portfolioübergreifend eine neue Guest Journey Management Solution bereitzustellen. Die Technologie wird TFE Hotels ermöglichen, Check-ins zu vereinfachen, Kommunikation und Service Anfragen zu verbessern, manuelle Prozesse zu reduzieren und Hotelteams zu entlasten, damit sie sich stärker auf eine nahtlose Guest Experience konzentrieren können.
Gäste profitieren von einem durchgängigen, stärker personalisierten Aufenthalt mit Zugang zu Funktionen wie dem kontaktlosen Check-in und Echtzeit-Kommunikation mit den Hotelteams. Für die Hotel-Operations automatisiert die Like Magic Plattform tägliche Routineabläufe – von Real-Time Guest Journey Tracking bis hin zu intelligentem Task Management. Durch die Eliminierung manueller, wiederholender Prozesse unterstützt die Hospitality-Tech-Lösung Teams dabei, sich auf wertschöpfende Interaktionen zu fokussieren und eine effizientere, personalisierte sowie moderne Hotelerfahrung zu ermöglichen.
Industry-first Innovation im preisgekrönten MM:NT Berlin Lab
Ein zentrales Beispiel der Partnerschaft ist das MM:NT Berlin Lab – ein innovatives Hotel, das im „Continuous Beta Mode“ operiert. Durch die nahtlose Verbindung von Smart Technology und nachhaltigem Design wird Hospitality neu gedacht: Gäste sind eingeladen, ihre zukünftigen Aufenthalte aktiv zu testen und mitzugestalten. Real-Time Feedback treibt die kontinuierliche Weiterentwicklung voran.
Für seinen wegweisenden Ansatz wurde MM:NT Berlin mehrfach ausgezeichnet, darunter mit dem Gewinn der Skift IDEA Awards im Jahr 2024. Justin Shumack, Director of Product, TFE Hotels: „Aufbauend auf dem nachweislichen Erfolg von MM:NT – dem Digital-First Hotel Lab von TFE Hotels – wird die Partnerschaft mit Like Magic nun auf weitere Extended-Stay- und Full-Service-Hotels von TFE in Europa, dem Vereinigten Königreich, Australien und Neuseeland ausgeweitet.
Damit skalieren wir die Operational Intelligence und Guest Experience Capabilities der Plattform über unser Portfolio hinweg.“ Markus Feller, CEO von Like Magic: „Wir sind sehr stolz darauf, TFE Hotels auf ihrer ambitionierten Digitalisierungsreise zu begleiten. Wir haben selten eine Hotelgruppe erlebt, die Operations und Guest Experience so konsequent technologisch neu denkt.
Der zukunftsorientierte Ansatz von TFE passt perfekt zu unserer Mission, nahtlose, intuitive und frictionless Aufenthalte zu schaffen, die Hospitality-Unternehmen nachhaltig zukunftssicher machen. Gemeinsam setzen wir neue Maßstäbe für moderne, digitale Hotellerie und freuen uns, eine integrale Rolle im erweiterten digitalen Ecosystem von TFE zu spielen.“
- www.tfehotels.com
- Weitere Infos zum MM:NT Berlin Lab
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Like Magic integriert RemoteLock
Like Magic, das Schweizer Hospitality-Tech Unternehmen für moderne Hotel- und Serviced-Apartment-Betriebe, gibt die neue Integration mit RemoteLock bekannt, einem weltweit führenden Anbieter von Zutrittslösungen. Die Partnerschaft ermöglicht es Kunden von Like Magic, Gästezugänge zu öffentlichen wie privaten Bereichen direkt in der Plattform zu steuern – ohne zusätzlichen manuellen Aufwand oder separate Tools.
Die Integration verbindet Like Magic und RemoteLock über eine sichere, cloudbasierte API-Schnittstelle. Hotels und Betreiber können damit dynamische Zugangscodes und digitale Schlüssel („Slide to Unlock“) automatisch erstellen und zuweisen – für Gäste, Mitarbeitende und externe Partner. Die Zugänge lassen sich zeitlich begrenzen, einzelnen Buchungen zuordnen und flexibel für unterschiedliche Bereiche konfigurieren, von Gästezimmern über Fitnessräume bis hin zu Coworking-Flächen.
„Diese Integration bringt die Zutrittskontrolle genau dorthin, wo Betreiber sie benötigen – in ihr zentrales Betriebssystem“, sagt Jessica Dion, Partner Account Manager bei RemoteLock. „Durch die direkte Anbindung von RemoteLock an Like Magic können Betriebe den Zugang über die gesamte Guest Journey hinweg automatisieren, ohne Abstriche bei Sicherheit oder Flexibilität zu machen.“
Im Gegensatz zu herkömmlichen Lösungen entfällt die lokale Einrichtung vor Ort ebenso wie die manuelle Schlüsselübergabe. Die volle Kontrolle über Authentifizierung und Gerätemanagement bleibt dabei im jeweiligen RemoteLock-Account des Betriebs und entspricht den bestehenden Sicherheitsstandards. „Mit dieser Integration schließen wir eine weitere Lücke zwischen digitaler Hospitality und dem operativen Alltag vor Ort“, sagt Markus Feller, CEO von Like Magic.
„Unser Anspruch ist es, den Zugang für Gäste genauso einfach, sicher und nahtlos zu gestalten wie die gesamte digitale Journey, die Like Magic ermöglicht.“ Für Gäste bedeutet das eine durchgängig digitale Erfahrung – vom Online-Check-in bis zum mühelosen Zutritt zum Zimmer. Keine App-Downloads, keine physischen Schlüssel und keine Wartezeiten an der Rezeption. Auch für die Teams vor Ort ergeben sich klare Vorteile: Der administrative Aufwand sinkt, operative Reibungspunkte werden reduziert.
Durch die automatische Erstellung und Deaktivierung von Codes bleibt mehr Zeit für persönlichen Service statt für Schlüsselmanagement. Die erste Umsetzung der RemoteLock-Integration ist bereits bei Homaris live, einem der am schnellsten wachsenden Serviced-Apartment-Anbieter in Deutschland. Homaris nutzt die dynamische PIN-Code-Vergabe, um den Zugang für Gäste und Mitarbeitende effizient über das gesamte Portfolio hinweg zu steuern.
„RemoteLock war bei uns bereits im Einsatz, aber die Integration in Like Magic hat einen spürbaren Effizienzgewinn gebracht. Alle Zugangscodes direkt im zentralen System zu haben, spart unserem Team wertvolle Zeit und vereinfacht Onboarding und Support deutlich“, sagt Lukas Wallisch, Head of Digital Operations bei Homaris. Die Integration ist für den Einsatz über mehrere Standorte hinweg ausgelegt und kann bei allen Like Magic Kunden, die RemoteLock nutzen, schnell ausgerollt werden.
Sie ist zugleich ein weiterer Schritt in der übergeordneten Strategie von Like Magic, führende Anbieter für Smart Devices und Zutrittskontrolle in einem offenen Ökosystem zusammenzuführen. „Wir bauen unser Integrationsnetzwerk kontinuierlich aus, um Hotelbetriebe noch vernetzter und flexibler aufzustellen“, ergänzt Feller. „RemoteLock ist ein gutes Beispiel dafür, wie wir Best-in-Class-Technologie bündeln, um die digitale Transformation unserer Kunden konkret voranzubringen.“
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Zusammenarbeit von Like Magic mit D3x
Like Magic arbeitet mit D3x zusammen, um die Gästekommunikation bei McDreams Hotels zu optimieren – mit schnelleren Reaktionszeiten, geringerem Aufwand für die Teams und einem konsistenteren Serviceerlebnis über das gesamte Portfolio hinweg. Durch die Kombination operativer Workflows mit Echtzeit-Konversations-AI zeigt die Integration, wie Hotels Anfragen schneller lösen, Mitarbeitende entlasten und einen reibungslosen Ablauf von der Buchung bis zum Check-out schaffen können.
Von manueller Arbeit zu automatisierter Gästebetreuung
Vor der Integration von D3x AI beantworteten die McDreams-Teams sämtliche WhatsApp Nachrichten der Gäste manuell über Like Magic. Mit steigenden Gästezahlen führten wiederkehrende Fragen zu Check-in, Parken, Rechnungen oder Services zunehmend zu Belastungsspitzen für die schlank aufgestellten Teams an mehreren Standorten.
„Unser Ziel war nie, einen Chatbot zu bauen. Wir wollten eine AI entwickeln, die wirklich Dinge erledigt – vom Aktualisieren von PMS-Daten über das Anlegen von Housekeeping-Aufgaben bis hin zum Versenden des richtigen Links im richtigen Moment. Indem D3x Routineprozesse übernimmt, erhalten Gäste sofortige Unterstützung, während Teams mehr Zeit für den menschlichen Teil der Gastfreundschaft gewinnen“, sagt Jason Noronha, Gründer von D3x.
Inzwischen ist D3x direkt in die Like Magic Plattform eingebettet und fungiert als First Responder für alle WhatsApp- und Website-Chat-Konversationen. Verbunden mit dem PMS und der Like Magic Guest Journey antwortet die AI in mehreren Sprachen in Echtzeit, automatisiert den Großteil der Anfragen und leitet komplexere Fälle nahtlos an Mitarbeitende weiter – alles innerhalb derselben Oberfläche.
„Diese Zusammenarbeit zeigt, was funktionierende AI wirklich bedeutet“, sagt Markus Feller, CEO von Like Magic. „Es geht nicht darum, Menschen zu ersetzen, sondern darum, Hotelteams zu ermöglichen, sich auf das zu konzentrieren, was wirklich zählt: echte Gastfreundschaft.“
Klare messbare Wirkung
Seit dem Go-live verzeichnet McDreams deutliche Verbesserungen in der digitalen Gästekommunikation. Mehr als die Hälfte der WhatsApp-Nachrichten wird inzwischen automatisiert beantwortet, und über 80 Prozent der Website-Chats werden vollständig ohne menschlichen Eingriff gelöst. Der Anteil der Fälle, die noch manuell nachbearbeitet werden müssen, sinkt um rund 70 Prozent, während sich die durchschnittliche Reaktionszeit halbiert – von über sechzehn Minuten auf etwas mehr als acht.
Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter betreut nun viermal so viele Konversationen pro Tag, und die Gästezufriedenheit bleibt mit 8,4 von 10 stabil auf hohem Niveau. „Die Betriebsdaten von McDreams bestätigen, dass leistungsstarke AI – nahtlos in eine zentrale Plattform wie Like Magic integriert – weit über reines Chatten hinausgeht und zum echten Workflow-Multiplikator wird“, ergänzt Jason Noronha.
Nächste Automationsstufe ab 2026
Die Zusammenarbeit wird mit neuen Funktionen, die für das erste Quartal 2026 geplant sind, weiter vertieft. Sie erweitern die Automation über die Kommunikation hinaus:
- Magic Links: AI versendet personalisierte Online-Check-in- oder Gästeportal-Links direkt aus Like Magic.
- Automatische Aufgabenanlage: Meldet ein Gast ein Problem, erstellt die AI automatisch eine Housekeeping- oder Maintenance-Aufgabe in Like Magic.
- Rechnungsaktualisierungen per Chat: Gäste können UID oder Firmendaten direkt im Chat anpassen; die Änderungen werden sofort ins PMS übernommen.
„Gemeinsam mit McDreams und D3x setzen wir einen neuen Standard dafür, wie AI in Hotelprozesse integriert wird“, sagt Feller. „Es geht um smarte Technologie, die Abläufe
vereinfacht, Zeit spart und das menschliche Erlebnis stärkt – für Gäste wie für Teams.“