Mit Smart Host kommuniziert man automatisiert, effizient und persönlich mit seinen Gästen. Durch diese zielgerichtete Automatisierung und mit künstlicher Intelligenz erhalten Sie mehr zufriedenere Gäste als mit jedem anderen System. Mehr Direktbuchungen und eine stärkere Gästebindung sind die logische Konsequenz. Wählen Sie Smart Host, wenn Sie mit Ihrem Unternehmen messbare Erfolge feiern wollen!
Smart Host sichert sich Wachstumsfinanzierung für Ausbau
Smart Host, eines der führenden CRM-Systeme für die Hotellerie im deutschsprachigen Raum, hat mit Riverside Acceleration Capital (RAC) einen strategischen Finanzierungspartner gewonnen. Die Wachstumsfinanzierung markiert für das Berliner Technologieunternehmen den Beginn einer neuen Entwicklungsphase. Neben dem Ausbau der Marktposition in Deutschland, Österreich und der Schweiz plant Smart Host die Weiterentwicklung seiner Plattform sowie die Expansion in weitere europäische Märkte.
Die Beteiligung von RAC erfolgt in einer Phase, in der viele Hotels ihre digitale Infrastruktur neu ausrichten. Während Online-Reiseportale zunehmend die Gästebeziehung kontrollieren und erhebliche Provisionen beanspruchen, stoßen klassische Property-Management-Systeme bei Themen wie Gästekommunikation, Marketingautomatisierung und Datenmanagement an ihre Grenzen.
Genau hier setzt Smart Host an: Die Plattform verbindet sich direkt mit den bestehenden PMS-Systemen der Hotels, bündelt Gästedaten an einem zentralen Ort und ermöglicht eine automatisierte sowie personalisierte Kommunikation entlang der gesamten Guest Journey – vor, während und nach dem Aufenthalt.
Für Hoteliers entsteht dadurch die Möglichkeit, ihre Gästebeziehungen stärker selbst zu steuern, Direktbuchungen auszubauen und die Abhängigkeit von externen Vertriebskanälen zu reduzieren. Gleichzeitig gewinnen sie einen umfassenderen Überblick über das Verhalten und die Bedürfnisse ihrer Gäste.
Mit der Finanzierung durch Riverside Acceleration Capital will Smart Host nun mehrere strategische Initiativen beschleunigen. Geplant sind unter anderem neue Funktionen in den Bereichen Gästeprofilmanagement, CRM, Angebotsmanagement und Analytics. Darüber hinaus soll die Plattform als zentrales Daten-Ökosystem weiterentwickelt werden, über das Hotels ihre Gästedaten systemübergreifend von der ersten Buchungsanfrage bis hin zum wiederkehrenden Stammgast aufbauen, analysieren und nutzen können.
Auch die Marktbearbeitung wird ausgebaut. Im Fokus stehen insbesondere unabhängige Hotels, Boutique-Hotels und kleinere Hotelgruppen in der DACH-Region. Parallel dazu bereitet das Unternehmen den Eintritt in weitere europäische Märkte vor. Julian Leitner, Gründer von Smart Host: „Diese Partnerschaft gibt uns die Mittel und das Netzwerk, um das zu beschleunigen, was wir in den letzten Jahren aufgebaut haben: eine Plattform, die Hotels echte Kontrolle über ihre Gästedaten und -beziehungen zurückgibt und mit dem wachsenden Tech-Ökosystem der Hotellerie mitwächst."
Auch auf Investorenseite sieht man erhebliches Potenzial für die weitere Entwicklung des Unternehmens. „Smart Host adressiert ein strukturelles Problem, das Tausende von Hotels täglich betrifft. Die Kombination aus tiefen PMS-Integrationen, Purpose-built Automation und einem klaren Fokus auf messbare Ergebnisse für Hoteliers hat uns überzeugt", ergänzt Christian Stein, Senior Partner bei Riverside Acceleration Capital.
Bereits zahlreiche Hotels in Deutschland, Österreich und der Schweiz nutzen Smart Host, um Gästedaten zu zentralisieren, Direktbuchungen zu steigern und die Kommunikation mit ihren Gästen zu automatisieren. Mit dem Einstieg von Riverside Acceleration Capital will das Unternehmen seine Rolle als zentrale CRM- und Datenplattform für die Hotellerie nun weiter ausbauen und den nächsten Wachstumsschritt auf europäischer Ebene vorbereiten.
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Frühere Smart Host News
- DACH Hospitality Benchmark 2026: Vergebene Potenziale
- Guestnet, incert und Smart Host kooperieren für Adler Resorts
- Smart Host und Apaleo starten nächste Evolutionsstufe ihrer Integration
- Smart Host & DialogShift launchen Angebot-Agent
- Ein Login, viele Hotels, individuelle Gastansprache
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Hotels erkennen ihre Umsatzpotenziale - schöpfen sie aber kaum aus
Die Hotellerie in der DACH-Region erkennt zunehmend den wirtschaftlichen Wert langfristiger Gästebeziehungen, nutzt dieses Potenzial operativ jedoch vielerorts noch nicht konsequent. Zu diesem Ergebnis kommt der neue „Guest Value Report 2026“, den der inhabergeführte Hotel-CRM-Anbieter Smart Host gemeinsam mit Hotels aus Deutschland, Österreich, der Schweiz und Südtirol veröffentlicht hat.
Für die Studie wurden über sechs Wochen hinweg 87 Hotels zu strategischen Prioritäten, Zusatzumsätzen, Kennzahlen sowie Wachstumshemmnissen befragt. Besonders auffällig: 56 Prozent der befragten Hoteliers sehen in Gästebindung und Wiederkehrern das größte ungenutzte Umsatzpotenzial. Gleichzeitig landet genau dieses Thema in der Prioritätenliste der kommenden zwölf Monate auf dem letzten Platz.
Für die Herausgeber der Studie ist das ein zentraler strategischer Widerspruch innerhalb der Branche. „Hotels wissen heute sehr genau, wo ihre wirtschaftlichen Hebel liegen. Viele schaffen es aber noch nicht, daraus entsprechende Konsequenzen abzuleiten“, so Julian Leitner, Gründer und CEO von Smart Host. Die Studie zeigt eine Branche im Wandel. Klassische KPIs wie Auslastung und Preisoptimierung dominieren zwar weiterhin das Tagesgeschäft, gleichzeitig verschiebt sich der Fokus zunehmend in Richtung
Direktbuchungen, Loyalität und Guest Value. 55 Prozent der befragten Hotels arbeiten bereits aktiv daran, mehr direkte Buchungen zu generieren, ebenso viele investieren verstärkt in Gästebindung und Wiederkehr der Gäste. Die operative Realität hält mit dieser Entwicklung allerdings häufig noch nicht Schritt. So geben 44 Prozent der Hotels an, den Umsatz pro Gast steigern zu wollen – aktiv gemessen wird dieser Wert jedoch nur von zehn Prozent der Betriebe.
Die Kennzahl TRevPOR bzw. Total Revenue per Occupied Room, die den Gesamtumsatz pro belegtem Zimmer abbildet, wird von 45 Prozent der Hotels überhaupt nicht erfasst. Hinzu kommt eine weitere Diskrepanz entlang der Guest Journey. Obwohl 40 Prozent der Hotels das größte Zusatzumsatzpotenzial in der Phase vor der Anreise sehen, entstehen 81 Prozent der Zusatzumsätze erst während des Aufenthalts.
Gerade die kommunikativ wertvolle Pre-Arrival-Phase werde operativ noch deutlich zu selten genutzt, heißt es im Report. Timm Heeg, Chief Revenue Officer bei Smart Host, fügt hinzu: „Erst messen, dann optimieren. Wer TRevPOR nicht kennt, optimiert im Dunkeln. Mehr Software löst jedoch kein Prozessproblem. Gästebindung gehört daher auf Platz eins und nicht auf Platz vier."
Die Ursachen dafür liegen laut Studie weniger im Markt als vielmehr in internen Strukturen. Fehlende Zeit und fehlende Prozesse nennen jeweils 47 Prozent der Befragten als größte Wachstumshemmnisse – deutlich vor fehlender Nachfrage (32 Prozent) oder Personalmangel (14 Prozent).
Gleichzeitig verfügen nur 14 Prozent der Hotels über klar definierte und regelmäßig ausgewertete Prozesse zur Steuerung von Zusatzumsätzen. Angesichts steigender Vertriebskosten und zunehmenden Margendrucks gewinnt der Umsatz pro Gast laut Smart Host künftig weiter an strategischer Bedeutung. Die Studie zeigt dabei vor allem eines: Der größte Wachstumshebel vieler Hotels liegt längst nicht mehr im Markt, sondern in den eigenen Prozessen.
- Der vollständige „Guest Value Report 2026“ kann kostenlos hier abgerufen werden
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Drei führende Hotel-Tech-Unternehmen vereint
Drei der innovativsten Anbieter im Bereich Hoteltechnologie – Guestnet, incert eTourismus und Smart Host – starten eine gemeinsame Kooperation für die Adler Resorts. Ziel der Zusammenarbeit ist es, durch nahtlose Systemintegrationen eine ganzheitliche digitale Guest Journey zu schaffen – von der Inspiration bis zur Wiederbuchung.
Die Adler Spa Resorts & Lodges, bekannt für ihre erstklassigen Häuser in Südtirol, Sizilien und der Toskana, profitieren künftig von einem reibungslosen Zusammenspiel dreier Systeme, die sich optimal ergänzen:
- Guestnet digitalisiert mit seiner Gäste-App die Kommunikation vor und während des Aufenthalts. Durch den Multi-Kanal-Ansatz werden Gäste nahtlos über Web-App, TV, Widgets und Print-Module erreicht – für eine konsistente und moderne Guest-Journey auf allen Touchpoints.
- incert eTourismus sorgt für reibungslose Prozesse im Loyalty-, Gutschein- und Wertkartenmanagement und schafft neue Umsatzpotenziale durch automatisierte Gutscheinverkäufe und Upselling-Möglichkeiten.
- Smart Host verbindet alle Datenpunkte zu einer intelligenten CRM-Plattform, die Gäste automatisiert und personalisiert anspricht – vor, während und nach dem Aufenthalt.
Gemeinsam entsteht so eine vernetzte Guest Journey, die Gästeerlebnis, Umsatzsteigerung und Effizienz optimal miteinander verbindet. „Unsere Vision ist eine durchgängige, smarte Gästekommunikation ohne Medienbrüche – von der Buchung bis zur Wiederkehr,“ sagt Julian Leitner, Gründer von Smart Host. „Mit Partnern wie Guestnet und incert eTourismus gelingt es uns, Technologie sinnvoll zu verknüpfen und Hoteliers messbare Ergebnisse zu liefern.“
Auch auf Seiten von Guestnet und incert eTourismus ist die Begeisterung groß: „Wir freuen uns, gemeinsam mit unseren Partnern das Beste aus drei Welten zu vereinen – CRM, Guest Experience und eCommerce,“ betont Martin Tauber, Co-Founder und CEO von Guestnet. „Durch die Integration mit Smart Host und incert eTourismus schaffen wir für Adler Resorts ein digitales Gästeerlebnis auf höchstem Niveau.“
„Die Zukunft der Hotellerie liegt in offenen Systemen und starken Partnerschaften,“ ergänzt Günther Praher, Geschäftsführer von incert eTourismus. „Das Resultat: kombinierte Systeme liefern mehr Komfort für den Gast, mehr Umsatz für den Hotelier und binden die Gäste effizienter an die Betriebe.“ Mit der Kooperation positionieren sich alle drei Unternehmen als Vorreiter einer integrierten Hospitality-Technologie, die sich an den Bedürfnissen moderner Hotelgruppen orientiert.
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CRM-Daten und Kampagnen direkt im PMS steuern
Smart Host, der führende Anbieter für Hotel-CRM-Lösungen, und Apaleo, das offene Property Management System (PMS) für moderne Hoteliers, geben den Go-Live ihrer erweiterten Integration bekannt. Ab sofort können gemeinsame Nutzer von Smart Host und Apaleo direkt im PMS auf Gästeinformationen und Kampagnen zugreifen – ganz ohne zwischen den Systemen zu wechseln.
Damit wird der Arbeitsalltag für Hoteliers noch effizienter: Statt in mehreren Tools zu arbeiten, lassen sich Smart Host Gastprofile und Kampagnen nun direkt innerhalb von Apaleo einsehen, verwalten und anstoßen. Besonders wertvoll: Die Integration ergänzt Apaleo um eine Funktionalität, die bisher nicht zum Standard gehört – detaillierte Gastprofile inklusive CRM-Informationen.
„Wir wollen Hoteliers helfen, datenbasiert zu arbeiten, ohne dass sie sich durch mehrere Systeme klicken müssen“, erklärt Julian Leitner, CEO von Smart Host. „Mit dieser Integration zwischen CRM und PMS sparen Hoteliers Zeit, reduzieren Komplexität und sorgen für nahtlose Prozesse im täglichen Betrieb.“
Auch Apaleo unterstreicht die Bedeutung der erweiterten Integration: „Unsere offene Plattform lebt davon, dass Partner wie Smart Host ihre innovativen Lösungen nahtlos integrieren“, so Ulrich Pillau, CEO und Gründer von Apaleo. „Diese neue Funktionalität zeigt, wie moderne Systeme zusammenarbeiten, um den Fokus der Hoteliers auf das Wesentliche zu richten – den Gast.“
Die erweiterte Integration ist in den nächsten Wochen für alle gemeinsamen Kunden verfügbar und markiert einen weiteren Schritt hin zu einer vollständig vernetzten Hoteltechnologie. Interessierte Hotels können die Integration ab sofort testen und direkt bei Smart Host und Apaleo aktivieren.
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Vom Chat zum Angebot – in Sekunden
Wenn ein Gast im Hotel-Chat nach einem freien Zimmer fragt, startet oft ein kleiner Marathon: Anfrage lesen, Daten prüfen, ins PMS übertragen, manuell ein Angebot erstellen, versenden – alles möglichst schnell, aber bitte noch persönlich. Klingt nach Stress? Geht auch einfacher.
Smart Host und DialogShift bringen mit dem „Angebot-Agent“ jetzt frischen Wind in die Angebotsstrecke von Hotels. Was ist neu? Gästen, die im Hotel-Chatbot von DialogShift eine Reservierungsanfrage stellen, wird automatisch ein individuelles Angebot vorbereitet – direkt aus dem Smart Host Angebotsmanager. Ohne Copy-Paste, ohne E-Mail-Pingpong. Einfach. Effizient. Persönlich.
„Diese Zusammenarbeit ist ein echter Turbo für die digitale Guest Journey“, sagt Julian Leitner, CEO von Smart Host. „Wir holen den Gast direkt im Chat ab – und führen ihn smart durch den Angebotsprozess. Diese Schnelligkeit überzeugt die Gäste.“
Auch Olga Heuser, CEO von DialogShift, ist überzeugt: „Mit dem Angebot-Agent verbinden wir zwei starke Systeme. Hotels reagieren jetzt nicht nur schnell auf Angebotsanfragen – sondern auch vollautomatisiert und zeitgemäß, denn Gäste erwarten zunehmend, dass sie alles über einen Chatbot machen können.“
Der Angebot-Agent wird zunächst im DialogShift Chatbot verfügbar sein und zeitnah auch in der DialogShift Phone AI ausgerollt, damit auch am Telefon die Angebotsannahme automatisiert erfolgen kann. Die Partnerschaft zeigt: Digitalisierung muss nicht kompliziert sein. Wenn Systeme sinnvoll zusammenspielen, profitieren Hotelteams und Gäste gleichermaßen – mit mehr Tempo, mehr Conversion und mehr Wow im Buchungsprozess.
- Weitere Informationen auf www.dialogshift.com
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Eine für alle: Neue Funktion für Hotelgruppen eingeführt
Smart Host, der führende Anbieter von Hotel-CRM-Lösungen, hat seine neueste Funktion vorgestellt: Multi Property. Diese neue Funktionalität ermöglicht Hotelgruppen, Gästedaten nahtlos über alle ihre Häuser hinweg in einer einzigen Smart Host App zu verwalten und zu analysieren, um so ihre Marketingaktivitäten und die Gästebindung zu optimieren.
Bisher mussten Hotels mit mehreren Häusern für jeden Standort eine eigene Smart Host App verwenden, was die Vereinheitlichung von Gästedaten und CRM-Prozessen erschwerte. Mit Multi Property können Hotels nun ihre Gästedaten in allen Häusern analysieren, zielgerichtet einsetzen und so eine kohärente und effiziente CRM-Strategie gewährleisten.
„Unsere Kunden haben sich schon lange eine Lösung gewünscht, mit der sie ihre CRM-Prozesse über mehrere Häuser hinweg vereinheitlichen können“, sagt Julian Leitner, CEO von Smart Host. „Mit der Einführung von Multi Property können Hotelketten nun den Einblick in ihre Gäste maximieren und gleichzeitig Zeit und Aufwand sparen.“
Dabei wird auch das neue Analytics-Feature einen Meilenstein setzen. Mit Analytics können Hotels ihre Daten noch detaillierter und übersichtlicher auswerten. So lassen sich Gästeverhalten, Kampagnen-Performance und relevante Trends schnell erkennen und gezielt nutzen – ganz ohne externe Tools. Die Auswertungen sind visuell aufbereitet und ermöglichen datenbasierte Entscheidungen auf einen Blick.
Da immer mehr Hotels auf neue Property Management Systeme (PMS) umsteigen und ihren Software-Stack überdenken, bleibt Smart Host weiterhin innovativ, um relevant zu bleiben und sein Angebot zu erweitern.
- Weitere Informationen auf www.smart-host.com