Die renommierte Dachgesellschaft GSH fördert Mitarbeitende durch digitale Trainingsinhalte und Live-Webinare, die jederzeit bequem in den Arbeitsalltag integriert werden können
München - Lebenslanges Lernen, kein Fordern ohne Fördern: Ganz nach diesem Leitsatz gründet Gorgeous Smiling Hotels die „GSH Academy“ als Lernplattform für Mitarbeitende mit Trainingsinhalten aus allen Abteilungen und Live-Webinaren. Jede Abteilung erstellt entsprechende Inhalte in Eigenregie, die nahtlos und bequem in den Arbeitsalltag integriert werden können. Hier finden sich aktuell 70 selbst gedrehte Trainingsvideos wie „Der perfekte Check-In“, „Beschwerdehandling im Restaurant“, „Standards beim Überprüfen von Zimmern“ und vieles mehr – digital, flexibel und jederzeit abrufbar.
Die GSH Academy ging am 18. November 2021 an den Start; im Dezember 2022 soll auf vielfachen Wunsch der Mitarbeitenden zudem eine Mobile App gelauncht werden. Zusätzlich fanden im Juni dieses Jahres nach Pandemie bedingter langer Pause wieder erste Live-Trainings im Bereich Kommunikation, Property Management System und Revenue statt, die auf große Begeisterung gestoßen sind. Gründungsmitglieder der Academy sind Meike Bucher, Head of Human Resources, Hanjo Koch, Director of Sales, Andreas Giannopoulos, Head of Sales & Marketing – PR & Reservations und Joline Mumme, Duale Studentin.
Einige Monate später wurde das Führungs-Team um die Kompetenzen von Grit Vinzens, Head of Pre-Opening, sowie Manuell Topell, Assistant Head of Revenue Management, erweitert. „Es hat für uns absolute Priorität, unsere Mitarbeitende bestmöglich auszubilden und auch auf ihrer beruflichen Laufbahn immer wieder neu zu fördern. Weiterentwicklung ist enorm wichtig, um Stillstand zu vermeiden und unser Team noch besser zu machen“, so Edwin Jebbink, COO der Gorgeous Smiling Hotels.
Unter den derzeit 70 bestehenden Trainingsinhalten, die kontinuierlich weiterentwickelt werden, befinden sich aktuell Video-Schulungen und Trainings für die Rezeption wie Telefonetikette, Beschwerde-Handling und der perfekte Check-In/Check-Out sowie Kurse für Service-Mitarbeitende in den Restaurants rund um die Themenbereiche Gästebegrüßung, No-Go’s im Gästekontakt, Beschwerde-Management und vieles mehr. Zu den Vertriebsschulungen zählen Inhalte zur Lead-Generierung und Potenzial-Analysen, Zusatzverkäufe beziehungsweise Upselling und Produktkenntnisse aller Hotels durch virtuelle Hotelführungen.
Die Reservierungs- und Revenue-Trainings bestehen aus Sequenzen eines Reservierungsgesprächs, der Segmentierung von Reservierungen und Distributionskanälen. Zusätzlich gibt es abteilungsübergreifende Kurse wie Excel Basics und Tricks für Fortgeschrittene, E-Commerce, Social Media, Social Networking, Online-Reputations-Management und Allgemeine Verhaltensschulungen.
„Wir freuen uns sehr, unseren Kollegen und Kolleginnen ab sofort ein so wertvolles Tool mit facettenreichen Trainingsinhalten anbieten zu können. Es schafft einen echten Mehrwert, die Inhalte können flexibel abgerufen werden und es sorgt in einigen Themenbereichen für neues Wissen und mehr Sicherheit beim Betreten von neuem Terrain“, kommentiert Meike Bucher, Head of Human Resources und Gründungsmitglied der GSH Academy, die neue Plattform.