Die Familux Resorts setzen ihren Wachstumskurs konsequent fort und schaffen mit der Position des Group Director Revenue & Reservations eine zentrale Führungsfunktion für die kommerzielle Steuerung der familiengeführten Hotelgruppe. Colin Heck verantwortet das gruppenweite Revenue Management sowie die Reservierungsabteilungen aller Familux Resorts. Darüber hinaus begleitet er die Expansion der Unternehmensgruppe und treibt gemeinsam mit den Co-Eigentümern und -Geschäftsführern Florian und Julian Mayer die digitale Weiterentwicklung sowie die Integration von Künstlicher Intelligenz voran
Als Group Director Revenue & Reservations verantwortet Colin Heck die Preis- und Ertragssteuerung aller Familux Resorts sowie die operative Leitung der gruppenweiten Reservierungsabteilungen. Ziel ist es, beide Bereiche strategisch weiterzuentwickeln und durch digitale Systeme und standardisierte Prozesse zukunftssicher aufzustellen.
Zu seinen zentralen Projekten zählen unter anderem die Einführung eines modernen Revenue Management-Systems sowie der Aufbau einer zentralen Reservierungsstruktur für die gesamte Unternehmensgruppe. Darüber hinaus begleitet er die Expansion der Familux Resorts und bringt seine Expertise bei Markt- und Wettbewerbsanalysen sowie der Entwicklung neuer Standorte ein. Dabei arbeitet er eng mit den Hoteldirektoren und den zentralen Unternehmensbereichen zusammen, um skalierbare Strukturen für das weitere Wachstum der Gruppe zu schaffen.
Digitalisierung als Erfolgsfaktor
Ein weiterer Schwerpunkt seiner Tätigkeit liegt auf der Weiterentwicklung der Digital Guest Experience. Gemeinsam mit Florian und Julian Mayer entwickelt Colin Heck digitale Lösungen, die interne Abläufe vereinfachen und den Gästeservice weiter optimieren. Als interner AI-Advisor der Familienhotelgruppe evaluiert und implementiert er Anwendungsfelder für Künstliche Intelligenz entlang des gesamten Tech-Stacks – von der Prozessautomatisierung bis hin zur intelligenten Unterstützung operativer Abläufe.
Der Anspruch dahinter ist klar: Technologie soll Mitarbeitende entlasten und ihnen mehr Zeit für das Wesentliche geben – persönliche Gastfreundschaft und individuelle Betreuung. So wird Digitalisierung zum Werkzeug, um die Servicequalität weiter zu steigern und gleichzeitig effiziente Strukturen für eine wachsende Hotelgruppe zu schaffen.
Operative Erfahrung trifft strategische Weiterentwicklung
Für diese Aufgabe bringt Colin Heck umfassende Erfahrung aus der gehobenen Hotellerie mit. Zuletzt war er im Mountain Resort Feuerberg als stellvertretender Hoteldirektor mit den Schwerpunkten Rooms Division und hotelweitem Projektmanagement tätig. Davor verantwortete er als Head of Front Office & Reservation im Naturhotel Forsthofgut zahlreiche operative Bereiche und war maßgeblich am Aufbau der heutigen Guest-Relation-Abteilung beteiligt.
Weitere Stationen führten ihn unter anderem in das damalige A-ROSA Kitzbühel, das heutige Schlosshotel Kitzbühel. Sein Studium im Bereich Internationales Hotel Management absolvierte der gebürtige Belgier an der Haute École de la Ville de Liège. Ergänzend schloss er die Unternehmerakademie der Österreichischen Hotelvereinigung (ÖHV) als Diplomhotelier ab und spezialisierte sich durch zahlreiche Weiterbildungen unter anderem auf Revenue Management, Front Office Management und digitale Hotelprozesse.
Technologie schafft Freiräume für echte Gastfreundschaft
„Mit unserem Wachstum steigen auch die Anforderungen an eine professionelle kommerzielle Steuerung und zukunftsfähige Prozesse. Digitalisierung und Künstliche Intelligenz sehen wir dabei nicht als Selbstzweck, sondern als Chance, unsere Mitarbeiter im Arbeitsalltag zu entlasten und ihnen mehr Zeit für unsere Gäste zu ermöglichen.
Mit Colin Heck gewinnen wir einen Experten, der operative Hotellerie, strategisches Revenue Management und digitale Innovation auf ideale Weise verbindet. Damit schaffen wir die Grundlage für weiteres nachhaltiges Wachstum und gleichzeitig für noch mehr Qualität im Gästeerlebnis“, sagt Florian Mayer, Co-Eigentümer und Geschäftsführer der Familux Gruppe.
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