dailypoint™, die Customer Data Platform für CRM- und Loyalty-Lösungen in der Hotellerie, ernennt Mikael Fries zum Head of Customer Success. Mit dieser Personalentscheidung unterstreicht das Unternehmen seinen Fokus darauf, Hotels bei der nachhaltigen Gästebindung und der messbaren Steigerung des Geschäftserfolgs zu unterstützen
Mikael Fries wechselt nach mehreren erfolgreichen Jahren bei Cendyn zu dailypoint. Er verfügt über nahezu 20 Jahre Führungs- und Managementerfahrung in den Bereichen Enterprise-Software und Hospitality-Technologie. Zuvor war Fries in leitenden Funktionen bei Oracle und NextGuest tätig, unter anderem in den Bereichen Technical Sales, Produktmanagement und Produktentwicklung. Diese Stationen haben ihm ein umfassendes End-to-End-Verständnis komplexer SaaS- und Plattform-Architekturen vermittelt.
In seiner neuen Rolle verantwortet Fries die globale Customer-Success-Strategie von dailypoint. Ziel ist es, Hotelkunden dabei zu begleiten, ihre Gästedaten effektiver zu nutzen, Prozesse zu vereinfachen und den Mehrwert von CRM- und Loyalty-Programmen im operativen Alltag messbar zu machen.
„Ich freue mich darauf, dailypoint in einer Phase zu verstärken, in der das Unternehmen kürzlich als führende Hotel-CRM- und E-Mail-Marketing-Plattform ausgezeichnet wurde“, sagt Mikael Fries. „dailypoint verfolgt einen klaren Ansatz, Gästedaten systematisch in geschäftlichen Mehrwert zu überführen. Gemeinsam mit den Kunden möchte ich sicherstellen, dass sie den maximalen Nutzen aus der Plattform und ihren Technologieinvestitionen ziehen.“
Auch Dr. Michael Toedt, CEO von dailypoint, betont die Bedeutung der Personalie für die Hotelbranche: „Mit Mikael Fries gewinnen wir einen erfahrenen Hospitality-Experten, der genau versteht, vor welchen Herausforderungen Hotels heute stehen. Sein Fokus liegt darauf, unsere Kunden langfristig erfolgreich zu machen – nicht nur technisch, sondern vor allem operativ.“
Die Ernennung erfolgt zu einem Zeitpunkt, an dem dailypoint seine internationale Präsenz weiter ausbaut und gezielt in Customer Success und Support-Strukturen investiert. Der Ausbau des Customer-Success-Teams ist Teil der Unternehmensstrategie, Hotels dabei zu unterstützen, ihre Gästedaten, Loyalty-Programme und Systemlandschaften wirkungsvoll miteinander zu verbinden und nachhaltig Mehrwert zu schaffen.
Tipp: