Elena Mukhanova neuer Corporate Director of Reservations
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Neuer Reservation Manager im Corporate-Bereich bei Penta

01.03.2019 | media consulta International Holding AG

Penta ernennt Elena Mukhanova zum Corporate Director of Reservations

Elena Mukhanova / Bildquelle: pentahotels
Elena Mukhanova / Bildquelle: pentahotels

Frankfurt am Main, 01. März 2019 - Penta®, die Neighbourhood-Lifestyle-Hotelgruppe, ernennt Elena Mukhanova zum neuen Corporate Director of Reservations. In ihrer neuen Funktion leitet Elena seit Kurzem das globale Reservations Office in der Frankfurter Zentrale.

Vor ihrem Wechsel zu Penta hat Elena bei renommierten Hotelgruppen, darunter das Kempinski Hotel und die Emaar Hospitality Group gearbeitet, und enorme Erfahrung und Kenntnisse in allen Bereichen des Reservierungsbetriebs sammeln können. In mehr als 10 Jahren hat Elena bereits verschiedene Teams in verschiedenen Ländern der Welt geleitet und so ihre Führungs- und Managementfähigkeiten mehrfach erfolgreich unter Beweis stellen können.

Mit ihrer Zielsetzung, das beste Call Center für die Hotellerie zu schaffen, erhielt sie die ICMI-Zertifizierung im Call Center Operations Management. Dies half ihr, die Call Center-Kultur in die Reservierungsabteilung zu bringen, die Betriebs- und Qualitätsergebnisse zu verbessern und einen Mehrwert für Kunden und Organisation zu schaffen. Bei Penta definiert Elena das globale Reservierungsteam als "erste Anlaufstelle" für Gäste. Durch einen positiven und kontinuierlichen Dialog mit dem Kunden sieht sie enorme Möglichkeiten zur Stärkung der Kundenbeziehungen.

Zur Ernennung von Elena sagt Heiko Rieder, Vice President Revenue Management und Reservations von Pentahotels: „Dank ihrer langjährigen internationalen Erfahrung im zentralen Reservierungsmanagement passt Elena perfekt zu Penta. Wir freuen uns, sie als neue Leiterin unserer globalen Reservierungsabteilung an Bord zu haben, und sind zuversichtlich, dass sie das Team und Penta als Ganzes zu weiteren Erfolgen führen wird.“

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