Bedeutung Hotel CRM
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CRM System Definition

Aktualisiert am: 02.10.2019

CRM Abkürzung - Definition CRM System

CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Managements und steht für die Pflege sämtlicher Kundenbeziehungen.

Hotel CRM

Die Hotel CRM erfasst alle Gästedaten in einer Guest History. Dabei handelt es sich um eine Gastdatenbank mit allen Informationen zu bisher abgewickelten Buchungen. Auch können Courtesy Calls erfasst werden, ergo handelt es sich um ein Tool des Customer Care Hotel. So können die individuellen Wünsche der Gäste besser erfüllt werden. Dies wiederum ergibt eine effektivere Kundenbindung, die sich positiv auf die Hotelauslastung und den Umsatz auswirkt. Weiterhin ist die Neuakquisition von Gästen/Kunden im Gegensatz dazu deutlich teurer und aufwendiger.

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