Bedeutung Hotel CRM
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CRM System Definition - eCRM

Aktualisiert am: 25.09.2020

CRM Abkürzung - Definition CRM System

CRM ist die Abkürzung für Customer-Relationship-Managements und steht für die Pflege sämtlicher Kundenbeziehungen.

eCRM

eCRM ist die Abkürzung für elektronisches Customer-Relationship-Management. Es steht somit für die moderne Verwaltung der Gastdaten. Die Verwaltung der einzelnen Gästeprofile ist für eine effektive eCRM-Strategie von wesentlicher Bedeutung. Mit einer Content Engine und der PMS-Integration versendet dieses Management intelligente angepasste E-Mails vom Check-In bis zur Abreise mit Gästebefragungen über E-Mail, soziale Netzwerke und mehr. Man muss mehr erfahren über die tatsächlichen Personen hinter jeder einzelnen Reservierung. So werden Neukunden zu treuen Kunden!

Hotel CRM

Die Hotel CRM erfasst alle Gästedaten in einer Guest History. Dabei handelt es sich um eine Gastdatenbank mit allen Informationen zu bisher abgewickelten Buchungen. Auch können Courtesy Calls erfasst werden, ergo handelt es sich um ein Tool des Customer Care Hotel. So können die individuellen Wünsche der Gäste besser erfüllt werden. Dies wiederum ergibt eine effektivere Kundenbindung, die sich positiv auf die Hotelauslastung und den Umsatz auswirkt. Weiterhin ist die Neuakquisition von Gästen/Kunden im Gegensatz dazu deutlich teurer und aufwendiger.

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Definition CRM System - ein Fachbegriff des Management

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