Service Excellence DIN SPEC (PAS) 77224
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Service Excellence DIN SPEC (PAS) 77224

Aktualisiert am: 19.06.2017

Die DIN SPEC 77224 ist eine nach dem so genannten PAS-Verfahren (Publicly Available Specification - öffentlich verfügbare Spezifikation) erstellte Spezifikation, die Merkmale und Anforderungen an ein System zur Erzielung von Service Excellence und damit von Kundenbegeisterung statt Kundenzufriedenheit festlegt. Vereinfacht ausgedrückt bedeutet Service Excellence, die Kundenerwartung stetig zu übertreffen.

Im heutigen globalisierten Wettbewerb ist Kundenzufriedenheit als Unternehmensziel nicht mehr ausreichend.

Um sich entscheidend vom Wettbewerb zu differenzieren, muss Kundenbegeisterung - z. B. durch Service Excellence - geschaffen werden.

Service Excellence (paper)

                            

Mehr Info: www.hotelier.de/news/branchenindex/dienstleistungen/

DIN SPEC (PAS) 77224 - Service Excellence - ein Begriff der Rubrik Management