Gefälschte Bewertungen & Hotelbewertungsplattformen
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Hotelbewertungsplattformen & Gefälschte Bewertungen

Aktualisiert am: 30.03.2020
Hotelpage
Hotelpage

Gefälschte Kundenbewertungen bzw. Gästebewertungen gibt es leider immer wieder, sie sind aber nicht so häufig, wie Medien aufgrund von einigen Stichproben zur allgemeinen Problematik erheben wollen.

Gefälschte Bewertungen im Internet

Hotelbewertungen sind über die großen Plattformen wie HolidayCheck AG , TripAdvisor GmbH oder Trivago Reisen heutzutage auch für die Online Reputation nicht wegzudenken.

Es wird geschätzt, dass im Jahr 2013 mehr als 100 Millionen Bewertungen* im Internet für Hotels und Reiseleistungen abgegeben wurden. Ca. 10.000 neuen Bewertungen* - nur für den Hotelbereich - kommen täglich hinzu. Die Zahl der gefälschten Bewertungen wird dabei unter 1 % geschätzt.

Was unternehmen gegen gefälschte (Hotel) Bewertungen?

Dabei sollte sich der Hotelier folgende Fragen stellen: Welche Chancen und Risiken haben Bewertungen für Hotels? Welchen Einfluss haben Bewertungen auf Buchungen und wie reagiert man richtig auf Kritik?

Was muss man aber zuerst unternehmen? Am besten man verschafft sich über die Hotelbewertungsportale einen Überblick, nicht ohne vorher Hintergrundwissen zu Bewertungen gesammelt zu haben. Es kommt also auf das richtige Reputationsmanagement (Hotelbewertungen managen) an. Dann: Rechtliche Rahmenbedingungen sichten, auf Bewertungen richtig reagieren und für das eigene Qualitätsmanagement nutzen. Die Bewertungen können zudem für das Marketing & Sales verwendet werden.
 
Dazu empfehlen wir das Buch: 'Hotelbewertungen richtig nutzen' mit vielen Erfahrungsberichten, Beispielen und Tipps, anschaulich erläutert anhand von zahlreichen Abbildungen und Tabellen, gibt das Buch Hilfestellung für den professionellen Umgang mit Gästebewertungen. Ein unverzichtbares Tool für jeden Hotelier und Touristiker, der Gästefeedback positiv für sein Unternehmen nutzen möchte.

Was aber machen, wenn 'das Kind schon in den Brunnen gefallen ist'?

- wenn also derartig schlechte und gefälschte Kundenbewertungen da sind, dass man handeln muss? Dazu lesen Sie hier den Ratgeberartikel

Hotelbewertungsplattformen im einzelnen 

Hotelbewertungsplattformen gibt es viele - ihre Qualität ist unterschiedlich. Gute Portale halten wichtige Details der Hotelinformationen bereit und achten auf hohe Voraussetzungen zur Bewertungsabgabe. Die Hotelbewertungen werden eingehend geprüft - so sollte es jedenfalls sein. Aber auch hier darf man sich keinen zu gutmütigen Gedanken hingeben - die Hotelbewertungen dienen nur zum Abschluss einer provisionspflichtigen Hotelbuchung

Hotelbewertung Deutschland abgeben - Liste von Plattformen mit Bedeutung für die Branche:

  • HolidayCheck AG
  • Hotelkritiken.de
  • TripAdvisor GmbH, LLC: TripAdvisor (engl. = Reiseberater) bietet Empfehlungen für Hotels, Pauschalreisen, Pensionen, Reiseführer, Reisepakete, Resorts, Urlaubsaufenthalte u. v. m. Die Firma will mit seinem Informationsangebot die Reiseplanung erleichtern. Die Webseite bietet Erfahrungsberichte von Reisenden aus aller Welt und eine große Auswahl an Planungs-Features zu verschiedensten Reiseaspekten (inklusive TripAdvisor Mobile und TripAdvisor Trip Friends) sowie direkte Links zu Buchungsplattformen.

    Kennzahlen: 40 Millionen Besucher im Monat, 20 Millionen registrierte Nutzer, Millionen Erfahrungsberichte. TripAdvisor-Webseiten sind in 23 Ländern weltweit verfügbar. Mit TripAdvisor for Business betreibt TripAdvisor einen eigenen Geschäftsbereich, um der Tourismusindustrie Zugang zu den über 40 Millionen monatlichen Besuchern zu ermöglichen. Hierzu gehört Business Listings, ein Service für Hoteliers um auf TripAdvisor mit eigenen Kontaktdaten direkt auffindbar zu sein. Die Plattform ist Testsieger beim Reisemagazin Reise & Preise in 1/2008 in der Kategorie Hotelbewertungsplattformen. TripAdvisor News hier lesen.  Adresse TripAdvisor LLC: 141 Needham Street, Newton, MA 02464, USA. Mehr Information: www.tripadvisor.de/pages/about_us.html

  • Trivago Reisen
  • Votello.de
  • Zoover GmbH

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Hotelbewertungsplattformen - ein Begriff der Rubrik Hotellerie

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