Hotelbuchungen online in Deutschland
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Hotelbuchung Online

Aktualisiert am: 15.04.2020
Der Hotelpage von Hotelier.de
Der Hotelpage von Hotelier.de

Die Hotelbuchung ist der zentrale Begriff für die Wertschöpfungskette des Beherbergungsgewerbes. Für den gewerblich tätigen Hotelier, Hotelfachmann und Hotelkaufmann ist die Hotelbuchung dabei in rechtlicher, technischer und wirtschaftlicher Hinsicht von Belang.  

In Deutschland gab es im Jahr 2018 ca. 477,6 Millionen Gästeübernachtungen aus dem In- und Ausland. Die Beherbergungsbetriebe machten dabei 31 Milliarden € Umsatz. Die Frage ‚Wo Hotel buchen?' entscheidet der Verbraucher ganz eindeutig, in dem er zu über 60 % auf die OTA zurückgriff. Ob er dort eine Unterkunft zu einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis erwirbt, muss im Konditional beantwortet werden. Es könnte sein, dass er dort Hotelbuchungen günstig abschließt, denn eine Umfrage des ZDF ergab im Januar 2020, das viele Kunden auf Hilfe angewiesen, um die Plattformen zu bedienen. 

Besonders interessant für den Hotelfachmann ist der Absatz: Hotelbuchung Online - wie funktioniert sie in technischer Hinsicht?

Lesen Sie ab hier alle Informationen zu Hotelbuchungen in Deutschland nach dem 'ABC' sortiert. 

Check24 Hotelbuchung

Die Check24-Preisvergleiche haben eine geringere Relevanz zu denen von Booking.com, legen aber in der Wettbewerbsfähigkeit. Alle OTA-Plattformen haben gewisse Vor- und Nachteile, die oft auch in den Bedienungsvorlieben der Benutzer zu finden sind. Weitere beliebte Plattformen sind TUI und Expedia. Für günstige Hotelbuchungen macht der Kunde einen Check direkt auf der Webseite der Hotels und bekommt so den besten Preis. Große Hotels halten in der Regel auf diesen OTA Plattformen immer bestimmte Kontingente vor. 

Expedia Hotelbuchung

Informationen zu diesem Thema werden im Eintrag Expedia Inc. vorgehalten. 

Guaranteed booking - garantierte Buchung

'Guaranteed booking' ist die englische Bezeichnung für garantierte Buchung. Unabhängig vom Erscheinen des Gastes (auch nach 18:00 Uhr) wird das Hotelzimmer die ganze Nacht freigehalten und auch abgerechnet, wenn der Gast nicht erscheint. In der Regel ist diese Art der Buchung nur möglich mit einer Kreditkarte bzw. der Nennung der Kreditkartennummer bei der Buchung am Telefon. 

Hotelbuchung ändern

Die Buchungen können in der Regel bis zu 24 Stunden vor dem Reisebeginn storniert werden, es sei dann, der Gast hat einen bestimmten Rabattcode vereinbart. Hierzu ist immer eine Kreditkarte nötig.

Hotelbuchung Berlin

Die deutsche Metropole ist weiterhin an der Spitze der europäischen Lieblingsdestinationen der internationalen Gäste zu finden. Das beweisen auch die vielen touristischen Nachrichten zur Bundeshauptstadt und die Hotels an der Spree.

Hotelbuchung Datenschutz

Der Datenschutz und die Rechte der persönlichen Daten genießen in Deutschland und Europa gemäß DSGVO einen hohen Stellenwert. Solange aber zum Beispiel viele Hotels und auch Firmen, an denen der deutsche Staat Anteilseigner ist, eine Facebook Fanpage erstellen, ist dies wohl nur ein Lippenbekenntnis. Zurzeit (2020) macht Facebook mit den Daten dort, was das Unternehmen will. Und jede Firma, die dort wirbt und jeder Kunde, der dort Links besucht, muss sich im Klaren sein, dass dies für die erst genannten Personen datenschutzrechtliche Konsequenzen durch die entsprechenden Landes-behördlichen Ämter haben kann und für den zweit genannten Personenkreis erhebliche Anbieter-Bedenken bestehen sollten. Wer sicher gehen will, besucht direkt die Webseite eines Hotels und tätigt so im Abgleich zum Beispiel mit booking.com günstige Hotelbuchungen.

Cookies sind bei einer Regel fast unumgänglich. Aber: Die Gerichtsurteile der letzten Jahre in Deutschland und Frankreich sind eindeutig - ohne eine vorherige Zustimmung durch ein Opt-In dürfen personenbeziehbare Daten der Website-Nutzer wie E-Mail-Adressen, Standortdaten, User- bzw. Geräte-IDs oder IP-Adressen nicht an Dritte weitergegeben werden

Hotelbuchung englisch

Als korrespondierenden Begriff benutzt die Branche Hotel Booking.

Hotelbuchung Deutschland

Wie bucht der Gast und Kunde das Hotel, Hostel oder den Gasthof in Deutschland? Die Kennzahlen beziehen sich auf das Jahr 2016, die in der Klammer auf 2013. Gemeint ist die Gesamtheit der Vertriebswege der Hotelbuchungen online und anderer Kanäle: 

  • Online-Buchungsportale 25,2 % (20,9 %)
  • Telefon 22,5 % (26,2 %)
  • E-Mail 16,2 % (15,5 %)
  • Website Hotel ‚Echtzeitbuchung'  10,5 % (8,1 %)
  • Anfrageformular Hotel 5,8 % (5,5 %)
  • Walk In 4,5 % (4,3 %)
  • Reiseveranstalter, Reisebüros, Whole-Sale 4,0 % (5,5 %)
  • Brief/Fax 3,0 % (4,1 %)
  • GDS 3,0 % (3,6 %)
  • Eventveranstalter 1,5 % (4,8 %)
  • Hotelkooperationen 1,1 % (0,4 %)
  • Regionale Vermarkter 0,9 % (1,1 %)
  • Social Media 0,3 % (0,2 %)
  • Sonstige

Quelle: Online-Buchungsportale bestimmen den Hotelvertrieb zu 25 %

Hotelbuchung günstig über die Webseite des Beherbergungsbetriebes realisieren

Die Technik muss gut sein, ihre Darstellung natürlich auch, denn nur das beste Front End begeistert moderne Kunden. Günstige Preise, klar, liebt der Gast und eine Webseite, die alle Services und Leistungen wie in einem guten Online-Shop anbietet. Zu den Services zählt eine übersichtliche Navigation mit leichter Erreichbarkeit vom Impressum und der Lage des Hotels. Viele Gäste wollen auch nicht lange nach dem Kontakt und AGB suchen. AGB, Impressum, Kontakt und Lage in der deutsch-english Information bietet die gute Webseite nicht im Kleingedruckten, sondern in einer oberen Navigation am besten noch mit einer Uhr-Anzeige, denn viele Gäste kommen aus dem Ausland und anderen Zeitzonen. Diese Anforderungen sind bei Realisierung einer Hotelbuchungsmaschine wie die technischen Parameter (siehe unten 'Hotelbuchung Online in technischer Hinsicht') in jedem Fall zu berücksichtigen.

Die Seiten bieten Entfernungen zum Beispiel für Shopping-Tipps mit Hinweisen zu den Gehminuten zum Ziel. Die besten Webseiten binden via CMS-System Presse- und Media-Mitteilungen zu speziellen Themen in der jeweiligen Sprache an wie in München für weibliche Gäste aus arabischen Ländern. Eine gute Hilfe ist dabei die Deutsche Zentrale für Tourismus e. V, deren internationale Nachrichten in allen möglichen Sprachen nach Akkreditierung auf der Hotelwebseite eingebunden werden können.

So wird der Aufenthalt der internationalen Gäste nicht nur in der Destination, sondern auch schon auf den besten Webseiten zu einem nachhaltigen Erfolg!

Hotelbuchung Gutschein

Viele Kunden kaufen auch immer noch einen Gutschein für eine Hotelbuchung oder bekommen ihn von Freunden geschenkt. Dabei ist auch immer auf die Gültigkeit der Gutscheine zu achten, die rechtlich umstritten ist. Das Beste ist, diese Gutscheine so schnell wie möglich in Anspruch zu nehmen. Für den Gast, der länger zuwartet, erhöht sich das Risiko einer Gutscheinverwertung zum Beispiel durch eine Insolvenz von Leistungsgebern. Das Synonym für den Begriff Gutschein bedeutet international Voucher

Hotelbuchung Hamburg

Deutschlands beliebteste Hansestadt hat ein großes Potenzial durch den Kiez, Alster, Hafen und seinen grün-frischen Charme. Die vielen neuen Gäste Hamburgs und deren Online Hotelbuchung sollen in den nächsten Jahren um fast 50 neue Hotels aufgefangen werden.

Hotelbuchung Hannover

Die Hotels in Hannover ziehen internationale Gäste an, darunter viele Geschäftsreisende, die auch wegen der Zulieferer für Gastronomie und Hotellerie die Stadt an der Leine besuchen. Ganz in der Nähe: die Lüneburger Heide und das Weserbergland.

Hotelbuchung ohne Kreditkarte weiter möglich

Die Kreditkarte eines Gastes schützt das Hotel vor Check/outs ohne Bezahlung oder Nichtbezahlung von Leistungen. Einige Gäste reisen auch ab, ohne die Minibar abzurechnen oder sagen zu kurzfristig ab, so dass Stornokosten gemäß Beherbergungsvertrag anfallen. Trotzdem ist es möglich, Hotels erst vor Ort zu bezahlen und auch ohne Vorauszahlung. 

Gebühren fallen in der Regel beim Urlaub und Hotel buchen nur für den Hotelier an, es sei denn, der Gast lässt sich von einem Reisebüro die Anbieter vorschlagen. Dann hat er auch die lästige Suche nicht am Hals und bekommt in Paris oder London eine Hotelbuchung ohne Kreditkarte. Der Kunde zahlt die Leistung in Ruhe über eine Rechnung - und letztendlich preiswert und genau, weil er sich nicht auf trügerische Bewertungen verlassen muss, sondern auf die Expertise einer Top Reise-Agentur.

Hotelbuchung Online in technischer Hinsicht - Infos zur Hotelbuchungssoftware

Gar nicht so einfach, denn die Hotelbuchung realisiert den eigentlichen Verkaufsakt. Natürlich will der Gast ein Hotel günstig buchen, aber eben auch komfortabel und schnell. Dafür benötigt ein Hotel eine moderne Hotelsoftware, die über seriöse Unternehmen installiert wird. Das Haus verkauft seine Kapazitäten auch telefonisch an den Gast und in Stadthotels an Bahnhöfen und Flughäfen an die Laufkundschaft.

Die Hotelbuchung im Internet kommt über zwei Wege zustande: einmal über die Internet Distributions Systeme, die mithin landläufig OTA genannt werden und zweitens über Reisebüros und andere große Unternehmen, die über GDS-Systeme einbuchen. In diesen beiden Fällen vergibt der Channel Manager des Hotels eine voreingestellte Verfügbarkeit an die OTA und GDS und weitere Plattformen, die wiederum in Interaktion mit der Hoteldatenbank und dem Betriebssystem (Hotelsoftware) die Daten in Sekundenbruchteilen updaten. In diesem Fall spricht man von Echtzeitübermittlung.

Hier liegt aber oft ein großes Risiko beim ‚billigen' Hotel buchen in Deutschland. Was aber bedeutet das Buchen eines Hotels in Echtzeit genau? Denn oft werden freie Zimmer verkauft, obwohl das Hotel bereist voll ist. Meta Search Engines wie Booking.com sind für die Hotelsoftware beim Ratenmanagement ein Problem: Der Channel Manager, also die Software, die die Raten und Verfügbarkeiten an Reisebüros und IDS korrespondiert, benötigt bis zu einer halben Stunde zur Verarbeitung der Daten im Property Management System (PMS) des Hotels. Währenddessen werden Änderungen von Raten nicht rechtzeitig erkannt, der Channel Manager bucht weiter zu veralteten Buchungsbedingungen wie Raten oder Restriktionen. Der Begriff "Live" oder "Echtzeit" ist also irreführend und kann fatale Folgen haben. Die Hotelbuchung im Internet ist also alles andere als einfach, wenn wie bei Messezeiten das Haus an der Auslastungsgrenze ist. Die Lösung: Nur wenn durch die Hotelsoftware die PMS und der Channel Manager direkt konnektiert werden, ist 'echte Echtzeit' möglich (Quelle Kristof Roemer, Guestline).

Ein übersichtliches Diagramm zu den Vorgängen der Hotelbuchung im Internet und Webseite des Hotels ist in dem Artikel über die Verkaufsprozesse der Hotellerie zu lesen. 

Hotelbuchung stornieren

Siehe unten den Ansatz 'Widerrufsrecht Hotelbuchung online'. 

HRS Hotelbuchung

Alle Informationen zu diesem Thema werden im Eintrag HRS Hotel Reservation Service vorgehalten. 

Last Minute Hotelbuchung

Jeder vierte Deutsche bucht seinen Urlaub auf ‚dem letzten Drücker'. Und machen dann doch noch auf die Schnelle einen Preisvergleich. Lesen Sie News mit Relevanz zum Thema Last Minute und Hotelbuchung.

Rabatt Hotelbuchung

Findige Gäste machen Direktbuchungen über die Hotelwebseite und handeln mit der Hotelleitung einen Rabatt aus, weil sie nicht über die OTA kommen, wo das Hotel für eine abgeschlossene Hotelbuchung Provisionen zahlen muss. Ist der Rabatt kleiner als 15 Prozent, macht auch der Hotelier seinen Schnitt - so möglich im fünf Sterne Hotel Grand Élysée Hamburg

Thomas Cook Hotelbuchung

Leider ist der älteste, weltweit tätige Reiseveranstalter insolvent gegangen. Hier finden Sie die letzten News zum Thema

Widerrufsrecht Hotelbuchung online in Deutschland - Hotelbuchung stornieren

Die Hotelbuchung kommt a) durch einen Vertragsschluss zwischen dem Gast und dem Hotel oder b) durch Vermittler wie die mächtigen OTA zustande. Vertragspartner bleiben in jedem Fall gemäß a) aber immer Gast und Hotel, was dem Gast als Kunden aber oft nicht bewusst ist, weil er in erster Linie günstige Hotelbuchungen durchführen möchte.

Die Reservierungsanfrage per E-Mail oder die Webseite des Hotels ist keine verbindliche Reservierung. Der Beherbergungsvertrag wird abgeschlossen, wenn die Reservierungsanfrage vom Beherbergungsbetrieb angenommen wird.

Grundlagen des Beherbergungsvertrages sind grundsätzlich auch die Stornokosten des Hotels, die vom Betrieb von soft bei Stammkunden bis streng wie bei der Laufkundschaft gehandhabt werden. Das Widerrufsrecht der Hotelbuchung ist gemäß den AGB der OTA wie Booking.com oder des Hotels in der Regel bis zu 24h vor der Anreise möglich, es sei denn, ein Rabatt wurde vereinbart. Sie hierzu auch 'No Show' des Gastes. 

Wie und wann Hotel buchen? Was Gäste wirklich wollen

Die Gäste suchen natürlich in den verschiedenen Ländern oft ein Hotel im Zentrum und buchen auch schon von zu Hause via App das Auto mit. Das finden sie bei den OTA über das Dynamic Packaging, auch wenn man sich dafür anmelden muss. Findige Hotels haben Partnerschaften mit Autovermietungen und bieten das als Paket-Buchung gleich mit an.

Selbst Urlaubsaktivitäten werden inzwischen online gebucht und gemäß Stastista haben fast die Hälfte der Deutschen das schon einmal gemacht. Clevere Konsumenten buchen dann ihren Ausflug nicht mehr am Wochenende, sondern übernachten an dem Ort ihrer Reise-Nachfrage wie zum Beispiel Berlin oder London von Sonntag auf Montag, damit der Slogan ‚Hotel billig buchen' auch Realität wird. So kann man zu diesem Zeitpunkt sogar günstig ein Luxushotel buchen und Gäste sind dann auch damit einverstanden, wenn die Angebote der Unterkünfte nicht im Zentrum sind. Anreise und Abreise vieler Gäste verschieben sich so für exklusive Angebote von Freitag auf Sonntag und die Hotels offerieren dann zu diesen auslastungsschwachen Tagen lieber ein Schnäppchen als gar nichts. 

Wissen zur Hotelbuchung Online

Die Verantwortung für alle Buchungen im Hotel obliegt der Hotelleitung. In großen Hotels wird diese dem Hoteldirektor oder Sales Manager, bei Ketten dem Area- oder Cluster Manager übertragen. Diese Jobs sind begehrt bei gleichzeitig großer Nachfrage nach qualifizierten Kräften. 

Hier gibt es weitere Informationen von Presse und Media zum Thema ‚Hotel buchen in Deutschland sowie Europa'

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