Mystery Calls Definition
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Mystery Calls Definition

Aktualisiert am: 09.03.2016

Mystery Calls sind anonyme Testanrufe und ein Instrument zur externen Qualitätsprüfung von Beratungs- und Verkaufsleistungen, die vom Hotelier und dessen Mitarbeitern telefonisch erbracht werden. Überprüft werden z. B. der Verlauf eines Reservierungsgesprächs oder die Bearbeitung einer Tagungsanfrage.

  • Der finanzielle und zeitliche Aufwand für die Erstellung eines Prüfkriterienkatalogs und die Durchführung derartiger Anfragen ist gering
  • großer Effekt
  • Viele Mitarbeiter haben durch das Instrument solcher anonymen Telefonanfragen erstmalig die Gelegenheit, ihre eigene Stimme am Telefon zu hören. Sie erfahren mit zeitlichem und inhaltlichem Abstand vom Gesprächsinhalt selbst, wie gut oder wie wenig ansprechend das Telefonat für den potenziellen Gast verlaufen ist

Mehr Info: Mystery Check Hotellerie Teil 7/7: Mystery Calls und Mystery Requests

Verwandte Begriffe

Mystery Calls - ein Bergiff der Hotellerie

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