Die traditionelle Gästemappe war gestern. Die In-Room Tablets von SuitePad bieten alle Funktionen des digitalen Concierge wie ein Buchungstool für Zusatzleistungen und die Green Option zur Abbestellung der Zimmerreinigung. Zudem können die In-Room Tablets Hoteltelefone und Fernbedienungen ersetzen. Lesen Sie die News zu diesem Produkt von SuitePad, damit auch Sie die innovativen Entwicklungen wie die Guest Journey Push nicht verpassen!
SuitePad präsentiert SuitePad AI
SuitePad gibt den offiziellen Start von SuitePad AI, dem smarten In-Room Voice Assistenten, bekannt. Die vollständig integrierte, KI-gestützte Kommunikationslösung bringt Sprachinteraktion direkt ins Zentrum des Gästeerlebnisses im Hotelzimmer.
SuitePad AI, mit seinen Funktionen SuitePad AI Voice und SuitePad AI Chat, ist auf allen SuitePad-Geräten verfügbar und ermöglicht es Gästen, ihre Fragen, beispielsweise „Wann gibt es Frühstück?“ oder „Kann ich einen Spa-Termin buchen?“, einfach per Sprachbefehl zu stellen und sofort eine Antwort zu erhalten. Durch die Automatisierung wiederkehrender Anfragen steigert SuitePad AI die Servicegeschwindigkeit und -qualität und entlastet gleichzeitig das Hotelpersonal.
So funktioniert es
SuitePad AI ist in das In-Room-Tablet integriert. Gäste können den Assistenten über einen Sprachbefehl oder ein Chatsymbol auf dem Startbildschirm aktivieren. Das System greift auf die gesamte SuitePad-Inhaltsumgebung des Hotels, Reiseinformationen sowie kontextbezogene Echtzeitdaten (z. B. Wetterinformationen) zurück, um präzise, markenkonforme Antworten zu liefern – ganz ohne App-Download, Warteschlangen oder Anrufe an der Rezeption.
Zentrale Funktionen
- Sprachbasierte Interaktion für ein intuitives Gästeerlebnis
- Hotelindividuelle Antworten auf Basis der vollständigen SuitePad-Inhalte, inkl. der FAQ-Informationen
- Echtzeit-Antworten zu Services wie Check-out-Zeiten, Spa-Öffnungszeiten und weiteren Angeboten
- PMS-Integration für personalisierte, kontextbezogene Antworten
- Einbindung kontextbezogener Daten wie Wetterinformationen
- Anpassbares Branding und Tonalität
- Klare Datenschutzstandards: Das System ist nicht dauerhaft aktiv und zeichnet keine Gespräche kontinuierlich auf. Sprachdaten werden entweder täglich gelöscht oder, bei Integration in das PMS, ausschließlich für die Dauer des Aufenthalts gespeichert.
- KI beantwortet ausschließlich hotelaufenhaltsrelevante Fragen und gibt keine politischen oder themenfremden Auskünfte
Ergebnisse aus der Pilotphase
Während der Beta-Phase wurde SuitePad AI in über 30 Hotels in Europa getestet. Im Romy by Amano erzielte der Hotel Voice Assistant eine 83 %ige Lösungsrate, wodurch der Großteil der Gästeanfragen ohne Mitarbeitereinsatz bearbeitet werden konnte. Im Amano Grand Central wurden über 1.700 Fragen automatisch beantwortet, was die Rezeption deutlich entlastete und dem Team mehr Zeit für persönliche Gästebetreuung verschaffte.
Warum das wichtig ist
Sprachinteraktion entwickelt sich zunehmend zu einer der intuitivsten Möglichkeiten, um Hotelinformationen und Services abzurufen. SuitePad AI beantwortet Standardanfragen sofort und kann so Anrufe an der Rezeption um bis zu 80 - 90 % reduzieren. Routinemäßige Fragen und Bestellungen werden direkt über das Tablet abgewickelt, wodurch nur komplexe Anliegen vom Personal bearbeitet werden müssen. Gäste erhalten so schneller Antworten und genießen einen Service, der ihrem Alltag mit digitalen Sprachassistenten entspricht.
„Beim Design von SuitePad AI ging es um mehr als nur die Integration eines Sprachmodells. Wir haben ein System entwickelt, das den Hotelkontext in großem Umfang versteht. Jede Antwort basiert auf hotelindividuellen Daten, kombiniert mit einer intelligenten Prompt-Architektur und einer Relevanzbewertung, damit Gäste präzise, markenkonforme und zeitnahe Informationen erhalten.
Es geht darum, Reibungspunkte zu eliminieren: Gäste müssen nicht mehr warten, und Mitarbeitende können sich auf die Anliegen konzentrieren, die wirklich zählen“, erklärt Paul Spieker, Head of Engineering bei SuitePad. Mit dem Launch von SuitePad AI erweitert SuitePad sein KI-Angebot, um Hotels dabei zu unterstützen, steigende Gästeerwartungen mit intelligenter, nahtloser Technologie zu erfüllen.
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Frühere SuitePad News
- Eröffnung des US-Büros und Gewinnung von 10 Hotels vor offizieller Expansion
- Neue Partnerschaften und strategische Neuausrichtung
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SuitePad eröffnet US-Büro
SuitePad, ein weltweit führender Anbieter von In-Room-Tablet-Lösungen für Hotels, hat sein erstes Büro in den USA eröffnet. Mit diesem Schritt stärkt das Unternehmen seine globale Wachstumsstrategie und baut seine Präsenz im nordamerikanischen Hotelmarkt deutlich aus.
Bereits vor der offiziellen Büroeröffnung konnte SuitePad zehn US-Hotels als neue Partner gewinnen – darunter das Brownwood Hotel & Spa in The Villages in Florida, das Marenas Beach Resort in Florida sowie zwei Häuser von Wagner Hospitality: das Iris Hotel Boston und das Iris Hotel Cape Cod.
Stärkung der US-Präsenz
Um eine enge Zusammenarbeit mit Kunden und Partnern vor Ort zu gewährleisten, leitet SuitePad Inc. CEO Moritz von Petersdorff-Campen den Ausbau persönlich aus dem neuen US-Büro in Orlando, Florida. Parallel dazu baut SuitePad ein lokales Team auf: Spezialisierte Support-Mitarbeiter werden künftig Hotels direkt aus den USA betreuen und regional abgestimmte Services bieten.
„Die Eröffnung unseres US-Büros ist ein strategisch wichtiger Schritt, um die Bedürfnisse der Hotels in dieser Region noch gezielter zu bedienen“, sagte Moritz von Petersdorff-Campen, CEO von SuitePad Inc. „Dass bereits zehn Hotels vor unserem offiziellen Start mit uns zusammenarbeiten, unterstreicht sowohl die starke Nachfrage im Markt als auch das Vertrauen in unser risikofreies, erfolgsbasiertes Preismodell, das unseren Erfolg mit dem unserer Kunden verbindet.“
Erste US-Hotelkunden
Zu den ersten Partnern zählt das Brownwood Hotel & Spa in Florida mit 151 Zimmern. „Wir suchten nach einer Lösung, die die Gästekommunikation verbessert und Serviceanfragen effizienter macht“, sagt Gilles Cassiani, General Manager des Brownwood Hotel & Spa. „SuitePads Ansatz – in Kombination mit dem neuen US-Support – war für uns die richtige Entscheidung.“
Auch Wagner Hospitality in Boston setzt frühzeitig auf SuitePad. „Unsere Gäste erwarten schnellen Zugriff auf Services, die zu dem Erlebnis und dem Lifestyle unserer beiden Hotels passen. Mit SuitePad können wir genau das direkt im Zimmer und in Echtzeit bieten“, so Wagner Quintanilha, Präsident von Wagner Hospitality Management.
Das Marenas Beach Resort in Florida zählt ebenfalls zu den ersten Anwendern. „SuitePad hilft uns, das Gästeerlebnis mühelos und persönlich zu gestalten – und gleichzeitig unserem Team die Möglichkeit zu geben, die besonderen Momente zu schaffen, für die Marenas bekannt ist“, sagt Cynthia Perez, Managing Director des Marenas Beach Resort.
Ausblick
Mit dem nun eröffneten US-Büro und den ersten zehn Hotels, die bereits in der Pre-Launch-Phase unterzeichnet wurden, beginnt SuitePad in den kommenden Monaten mit dem Onboarding dieser Häuser. Das Unternehmen plant, seine Präsenz in Nordamerika im Laufe des Jahres 2025 weiter auszubauen und ist offen für Partnerschaften, die die Zukunft digitaler In-Room-Lösungen mitgestalten möchten.
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Neue Partnerschaften und strategische Neuausrichtung für internationales Wachstum bei SuitePad
SuitePad schärft seinen Fokus verstärkt auf große Hotels und Hotelketten und strukturiert dazu seine Teams neu, um das internationale Wachstum zu beschleunigen und globale Partnerschaften zu vertiefen. Mit 80 % der neuen Geschäftsabschlüsse, die bereits von Hotelketten stammen, und einer Teamvergrößerung um 20 % in den letzten sechs Monaten stärkt SuitePad seine Marktposition. Seit Mitte 2024 profitabel, nutzt das Unternehmen seinen finanziellen Erfolg, um seine globale Präsenz weiter auszubauen.
Strategische Neuausrichtung auf große Hotels und Ketten
Um diese Fokussierung zu unterstützen, hat SuitePad seine Go-to-Market (GTM)-Teams in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Customer Success Management (CSM) neu strukturiert. Diese Teams konzentrieren sich nun vollständig darauf, maßgeschneiderte Lösungen für Hotelketten und große Häuser bereitzustellen, sodass diese gezielt die Unterstützung erhalten, die sie für einen effizienten Betrieb und eine verbesserte Gästeansprache benötigen.
„Wir freuen uns über unser starkes internationales Wachstum mit führenden Hotelketten und wissen, dass diese Partnerschaften entscheidend für die Skalierung unseres Geschäfts sind“, erklärt Moritz von Petersdorff-Campen, Gründer und Geschäftsführer von SuitePad.
Ausbau globaler Partnerschaften
Im Rahmen dieser strategischen Neuausrichtung hat SuitePad Erik Muñoz als neuen Head of Partnerships ernannt. In dieser Rolle wird er die globale Präsenz von SuitePad weiter ausbauen, Partnerschaften auf breiter Ebene stärken und neue Chancen für gemeinsames Wachstum identifizieren.
„Dies ist ein spannender Zeitpunkt, um bei SuitePad einzusteigen, da das Unternehmen seine internationale Präsenz weiter ausbaut“, so Erik Muñoz. „Ich freue mich darauf, bestehende Partnerschaften zu vertiefen und neue Möglichkeiten zu erkunden, um Hotels jeder Größe echten Mehrwert zu bieten.“
Als Teil dieser Initiative erweitert SuitePad zudem sein Vertriebsnetzwerk, um die Präsenz in verschiedenen Regionen zu stärken. Ein bedeutendes Beispiel hierfür ist die erweiterte Partnerschaft mit Concierge Digitale, die seit November 2024 auch über Italien hinaus den Vertrieb für unabhängige Hotels mit bis zu 200 Zimmern übernimmt.
„Nach einer erfolgreichen sechsjährigen Zusammenarbeit als exklusiver Partner für Italien freuen wir uns sehr über die Möglichkeit, unsere Partnerschaft auszubauen und noch enger mit SuitePad zusammenzuarbeiten, um die Bedürfnisse unabhängiger Hotels international zu erfüllen“, sagt Samuel Zambelli, Mitbegründer von Concierge Digitale.
Diese strategische Neuausrichtung ermöglicht es SuitePad, sein internationales Wachstum weiter voranzutreiben und gleichzeitig die vielfältigen Anforderungen von Hotels weltweit zu bedienen. SuitePad ist für weitere Kooperationen, um seinen Einfluss zu vergrößern und Hotels jeder Größe echten Mehrwert zu bieten.
Verbesserte Unterstützung für unabhängige Hotels
Während sich die internen Teams verstärkt auf Hotelketten konzentrieren, erhalten unabhängige Hotels eine noch persönlichere Betreuung durch das spezialisierte Customer Experience Management (CEM)-Team unter der Leitung von Balázs Ujvari. Diese Initiative stellt sicher, dass auch kleinere Hotels gezielte Unterstützung und einen optimierten Service erhalten, um das volle Potential aus ihrer SuitePad-Lösung zu ziehen.
„Auch wenn unser Vertriebsfokus nun auf großen Hotelgruppen und Ketten liegt, erhalten unabhängige Hotels durch unser spezialisiertes CEM-Team eine noch intensivere Betreuung“, ergänzt Moritz von Petersdorff-Campen. „Dieses Team stellt sicher, dass jedes Hotel – unabhängig von seiner Größe – von einer individuellen und hochwertigen Unterstützung profitiert.“