Guest Review Awards von Booking.com verliehen
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Guest Review Awards von Booking.com verliehen

18.01.2017 | Booking.com

In Deutschland wurden elf Unterkünfte mit den maximal möglichen 10 Punkten bewertet. Ferienwohnungen und andere Urlaubsimmobilien erhalten insgesamt am häufigsten eine Top-Gästebewertung. Persönliche Ansprache und guter Service sind ganz wesentliche Faktoren

Top 10 Anforderungen an Unterkünfte von Reisenden weltweit* / Quelle: Booking.com
Top 10 Anforderungen an Unterkünfte von Reisenden weltweit* / Quelle: Booking.com

AMSTERDAM — 17. JANUAR 2017 - Mit den Guest Review Awards 2016, einer Analyse aller Gästebewertungen, zeichnet Booking.com, die weltweite führende Buchungsplattform für Unterkünfte aller Art, heute die Unterkunftspartner aus, die ihren Gästen kontinuierlich einen besonders angenehmen Aufenthalt ermöglichen. Auf der Grundlage von über 110 Millionen Gäste-Bewertungen werden in diesem Jahr 355.535 Unterkünfte in 205 Ländern und Gebieten ausgezeichnet.

Mit 53.005 prämierten Unterkünften liegt Italien an der Spitze, gefolgt von den USA (24.761), Frankreich (23.003), Deutschland (18.221), Spanien (18.037) und Großbritannien (16.514). Im Städtevergleich finden sich besonders viele ausgezeichnete Unterkünfte in Rom (3.211), St. Petersburg (1.428), Paris (1.397), Lissabon (1.269), Split (1.223) und Barcelona (1.096).

Die maximale durchschnittliche Kundenbewertung von 10 Punkten haben weltweit insgesamt 486 Unterkünfte erreicht. Dies sind zu 70 Prozent Mietobjekte wie Apartments, Villen, Ferienwohnungen und -häuser. Das ist wenig überraschend, denn laut einer Analyse von Booking.com genießen 70 Prozent der Menschen ihre Reise ganz besonders, wenn sie sich wie zu Hause fühlen können. Fast zwei Drittel (59%) schätzen einen persönlichen Kontakt mit ihrem Gastgeber oder dem Personal in ihrer Unterkunft. *

In Deutschland erhalten insgesamt 18.221 Unterkünfte eine Auszeichnung

Die durchschnittliche Gesamtbewertung liegt bei 8,6 Punkten. Die meisten Booking.com Guest Review Awards gehen in Deutschland dieses Jahr an Hotels, Apartments, Pensionen, Ferienhäuser und Apart-Hotels. Elf deutsche Unterkünfte — sechs Apartments und fünf Ferienhäuser — hatten am Stichtag (31.10.2016) die maximal möglichen 10 Punkte — eine Anerkennung ihres Engagements, den Gästen stets einen unvergesslichen Aufenthalt zu bieten.

Zu diesen ausgezeichneten Unterkünften gehören wie bereits im Vorjahr die Ferienwohnung Burg Eltz, Treis-Karden (Rheinland-Pfalz) und das Ferienhaus Anno 1499 in Rothenburg ob der Tauber (Bayern). Weitere mit 10 Punkten bewertete Unterkünfte sind in diesem Jahr die Nürburgring Apartments, Adenau (Rheinland-Pfalz), das Ferienhaus Landhaussuite Am Schloß in Xanten (Nordrhein-Westfalen) sowie die Ferienwohnung an der Bergkirche, Bad Bergzabern (Rheinland-Pfalz).

Auch das Apartment van Haags Hof in Meerbusch/Lank-Latum (Nordrhein-Westfalen), das Kylltalhäuschen in Lissendorf (Rheinland-Pfalz), die Ferienwohnung Freißl in Rottenbuch (Bayern), das Apartment Lorettablick in Sonnenberg-Winnenberg (Rheinland-Pfalz), das Chalet Eifelsteig in Simmerath (Nordrhein-Westfalen) sowie die Ferienhäuser von Mein Ferienhaus Wernigerode in Wernigerode (Sachsen-Anhalt) hatten am Stichtag die perfekte 10-Punkte Bewertung.

Reisende erwarten in zunehmendem Maße individuelle Aufenthalte

Sie sollen alle Bequemlichkeiten von zuhause bieten und  für die überwiegende Mehrheit (91%) ist professionelles und hilfsbereites Personal von größter Bedeutung. Fast die Hälfte der Reisenden (49%) sagt, dass dies ihre Reiseerlebnis deutlich verbessert. Für 42 Prozent sind freundliche und kompetente Mitarbeiter so wichtig, dass sie ohne gutes Personal nicht in der Unterkunft bleiben würden. **

„Mit mehr als 110 Millionen Bewertungen auf unserer Plattform helfen wir nicht nur Reisenden, den für sie perfekten Aufenthalt zu finden. Wir unterstützen damit auch unsere Unterkunftspartner, hinsichtlich sich verändernder Kundenerwartungen auf dem Laufenden zu bleiben. So können sie erkennen, was Reisende am meisten an ihrer Unterkunft schätzen und was potenziell verbessert werden kann”, sagt Remco van Zanten, Global Director Partner Services bei Booking.com. „Mit unseren Guest Review Awards honorieren wir das unglaubliche Engagement unserer Partner, ihren Gästen kontinuierlich angenehme und positive Reiseerfahrungen zu verschaffen.”

Unabhängig davon, wo sie übernachten, möchten Reisende nicht nur einen Platz zum Schlafen

Es sind die Details, die einen Aufenthalt wirklich unvergesslich machen. Von dem ersten Bild, das ein Gast online sieht, über den Empfang beim Check-in, bis hin zum Essen und dem Ambiente — der Gesamteindruck der Gäste von einer Unterkunft setzt sich aus zahlreichen kleinen, aber wichtigen Details zusammen. Der Booking.com Guest Review Awards honoriert die Unterkünfte, in denen diese Details stimmen.

* Die Untersuchung wurde von Booking.com bei einem unabhängigen Institut in Auftrag gegeben und in einer repräsentativen Gruppe aus 1.000 Personen aus jedem der 17 Länder durchgeführt. Die Teilnehmer mussten im letzten Jahr mindestens einen Inlands- oder Auslandsurlaub unternommen haben. Insgesamt wurden 17.157 Personen (über 18 Jahren) in folgenden Ländern befragt: Großbritannien, Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Italien, Spanien, Kroatien, Russland, den USA, Kanada, Brasilien, China, Japan, Indien, Thailand, Österreich und Neuseeland. Die Daten wurden zwischen dem 9. September und dem 4. Oktober 2016 erhoben.

** Ergebnisse einer Untersuchung basierend auf den Antworten von 12.781 Teilnehmern, die Booking im September 2016 in 13 Ländern befragt hat. Die Teilnehmer mussten 18 Jahre oder älter sein, mindestens einmal im Jahr 2016 reisen und mindestens eine Reise für 2017 planen. Alle Teilnehmer mussten nach eigener Einschätzung an der Entscheidung über ihre Reisen zumindest beteiligt sein.

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