In den letzten Jahren entwickelten Hoteliers neue Marketing-Konzepte. Die Branche verspürt einen digitalen Wandel. Von der kontaktlosen Buchung, Bezahlung und dem Self-Check-In, profitieren beide Seiten: die Gastgeber und Urlauber. Die Manager fokussieren sich vermehrt auf die Kundenakquise. Wichtige Instrumente sind Plattformen, auf denen sich Videos einpflegen lassen. Das hat einen speziellen Grund
Was haben 80 Days und Buchungsportale miteinander zu tun?
Sie verfolgen das Ziel, Hotels zu positionieren und zu vermarkten, um potenzielle Gäste zur Buchung zu animieren. Sie nutzen Daten von Gastbetrieben, um die Trends der kommenden Jahre festzulegen. Veränderungen wie das Buchungsverhalten der Reisenden beinhalten wichtige Informationen. Wer einen Urlaub in der Eifel bucht, sucht nach regionaler Individualität. Hotels mit der Eifel-Identität haben einen entscheidenden Vorteil gegenüber Hotelketten, deren Einrichtungsstil identisch ist.
Sie identifizieren sich stärker mit den Werten und Traditionen. Hoteliers, die diesen Vorteil nutzen, erhalten mehr Buchungsanfragen als Gastbetriebe, dessen neutrales Inventar zwar verlässlich, aber lokal unbedeutend wirkt. 80 Days und weitere Marketingexperten empfehlen Gastbetriebe, sich auf Videoplattformen zu registrieren und ihre Einzigartigkeit in Form von Videos zu präsentieren. Vergleichs- und Buchungsportale unterstützen mit ihren Erfahrungen die Kampagnen.
Reisende verlassen sich auf das, was sie sehen und lassen sich weniger von warmen Worten beeindrucken. Zu häufig schwindeln Gastbetriebe und Hotels, was zu schlechten Bewertungen führt. Es gilt, die Realität getreu abzubilden, die Vorteile herauszustellen und Nachteile so zu verpacken, dass sie vermitteln, für wen sich ein Zimmer eignet und wer Abstand von der Buchung nehmen sollte. Ein Hotel, welches an einem steilen Hang steht und keinen barrierefreien Zutritt gewährt aufgrund der geologischen Lage, teilt Personen, die darauf angewiesen sind, mit, dass der Nachteil besteht und sie besser ein anderes Hotel wählen.
Diese Veränderung in der Marketingstrategie ist wichtig, um die Glaubwürdigkeit der Unternehmen zu stärken. Hotels verstärken ihre Botschaft durch Videos, die alle Bereiche des Gasthauses präsentieren. Hierzu zählen die Empfangshalle, Zimmer, Gemeinschaftsbereiche und die Außenanlage. Der Grund für die visuellen Anstrengungen ist einfach: TikTok, Instagram, YouTube und viele weitere Portale beeinflussen mit kurzen und knackigen Botschaften das Verhalten der Konsumenten. Neben Katzenvideos, die seit Jahrzehnten im Internet der Hit sind, nutzen Hotels, Restaurants und weitere Anbieter des Sektors Videos, um ihre Zielgruppe direkt anzusprechen.
Reale Bedürfnisse der Gäste abdecken
80 Days stellte bei seiner Analyse fest, dass neben der visuellen Darstellung der Angebote, die Buchungszeit eine entscheidende Rolle spielt. Früher buchten Reisende weit im Voraus ihre Unterkünfte, heute kurzfristig. Zwischen 0 und 30 Tagen vor der Ankunft entscheiden Urlauber, in welchem Hotel sie nächtigen. Direktbuchungen und Angebote in dieser Zeit verstärken das Interesse. Statt einen Frühbucherrabatt bereitzustellen, konzentrieren sich regionale Hotels auf kurzfristige Angebote und bieten unentschiedenen Gästen eine Entscheidungshilfe.
Unternehmer profitieren bisher von den Daten der Drittanbieter, die sie sammeln und für Marketingzwecke bereitstellen. Apple, Google und vergleichbare Konzerne haben sich entschlossen, dem Datenschutz eine höhere Bedeutung beizumessen. Sie verhindern das Tracking, weshalb es kaum möglich ist, den Weg eines Users zu verfolgen. Hinzu kommt, dass niemand mehr einsehen kann, ob Empfänger einer E-Mail diese öffnen, weshalb E-Mail-Marketing der Vergangenheit angehört.
Es gilt selbst Daten zu erstellen, das Verhalten ihrer Gäste zu analysieren und Stammkunden zu gewinnen und sie auf den Social-Media-Plattformen auf dem Laufenden zu halten. Lange Texte sind zu aufwendig für Konsumenten. Kurze Videobotschaften vermitteln einen animierenden Eindruck vom Angebot und erhöhen die Bereitschaft zu buchen.