Im Juli 2018 wird die Geschäftsführung Best Western Hotels Central Europe GmbH erweitert: Carmen Dücker, die bisher stellvertretende Geschäftsführerin und Prokuristin bei der Hotelgruppe ist, ergänzt den bisherigen Geschäftsführer Marcus Smola als weitere gleichberechtigte Geschäftsführerin
Eschborn. Carmen Dücker, bis dato Stellvertretende Geschäftsführerin der Best Western Hotels Central Europe GmbH, wird am 1. Juli 2018 zur Geschäftsführerin der Hotelgruppe ernannt. Damit bilden Carmen Dücker und Marcus Smola, der seit Anfang des Jahres neben seiner Position als Geschäftsführer parallel auch Vorstand der Best Western Muttergesellschaft DEHAG Hotel Service AG ist, eine Doppelspitze.
Die beiden gleichberechtigten Best Western Geschäftsführer widmen sich unterschiedlichen Aufgabenbereichen. Während Dücker alle kunden- und marktrelevanten Bereiche wie Marketing & Sales, Distribution & Revenue Management sowie Reservierungs- und Webtechnologie verantwortet, konzentriert sich Smola auf die Aufgaben Hotel Development und Hotel Relations.
Carmen Dücker ist bereits seit 25 Jahren für Best Western in unterschiedlichen Positionen tätig. 1993 startete Carmen Dücker ihren Erfolgsweg bei Best Western Hotels Deutschland – zuerst als Marketing Assistentin, später leitete sie das Kundenbindungsprogramm Gold Crown Club (heute Best Western Rewards), bis sie 1998 zur Leiterin Neue Medien der Best Western Muttergesellschaft DEHAG Hotel Service AG befördert wurde. In dieser Funktion führte die heute 47-Jährige das Unternehmen sowie alle Tochterfirmen in die Online-Welt.
Unter ihrer Leitung als Leiterin E-Business bei Best Western wurde der Bereich E-Business unter anderem mit der deutschen Best Western Webseite entwickelt. 2011 übernahm Dücker als Direktorin E-Business & Marketing Touristik zusätzlich die touristische Leitung der Marke und betreut seither die gesamte touristische Vermarktung bei Best Western. Die Hotelexpertin verantwortet in dieser Position die Bereiche E-Commerce, Marketing und Verkauf Touristik, CRM, Loyalty Marketing, Werbung sowie Distribution und Revenue Management, die unter ihrer Leitung kontinuierlich ausgebaut wurden.
So hat Carmen Dücker unter anderem die erfolgreiche Best Western Strategie zur Stärkung des Eigenvertriebs entwickelt und zum Erfolg geführt: Die eigene Best Western Website hat sich damit inzwischen zum erfolgreichsten Vertriebskanal für die angeschlossenen Best Western Hotels entwickelt. Im Jahr 2012 wurde Dücker zur Stellvertretenden Geschäftsführerin der Best Western Hotels Central Europe GmbH ernannt und trägt seit Anfang 2018 die Gesamtverantwortung für die Bereiche Marketing & Sales, Distribution & Revenue Management sowie Reservierungs- und Webtechnologie für die Marke.
Ihre berufliche Karriere in der Hotellerie begann die gebürtige Rheinland-Pfälzerin mit einer Ausbildung zur Restaurantfachfrau im Hotel Traube-Tonbach in Baiersbronn. Anschließend war sie als Reservierungsleiterin im Schwarzen Bock Wiesbaden tätig. Dücker ist heute gefragte Referentin bei Branchenveranstaltungen und Fachkonferenzen der deutschen Hotellerie.
„Carmen Dückers enormes Wissen, ihr hohes Ansehen in der Branche, ihr unendliches Engagement in unserem Unternehmen und schließlich ihre Beliebtheit bei den Best Western Hotels machen sie zu der wertvollen Stütze, die sie heute für uns ist. Ich freue mich, sie verdientermaßen nun als gleichwertige Geschäftsführerin an meiner Seite zu wissen“, sagt Marcus Smola, Geschäftsführer Best Western Hotels Central Europe GmbH.