Der Check-out (engl. = Abmeldung) ist ein kontrolliertes Bearbeitungssystem von Dokumenten: Der Gast verlässt das Hotel und bezahlt seine Rechnung bzw. die Debitoren-Rechnung wird zugestellt. In Automatenhotels werden diese Prozesse elektronisch generiert, z.B. über die Check-in-Box, die gleichzeitig als Check-out dient und gleichzeitig als Express-Check-out angesehen werden kann. In herkömmlichen Hotels ist der Late Check-out sehr beliebt.
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Check-out Software
Der Hotelier benötigt erweiterte Check-Out-Funktionen für die Abrechnung, einschließlich der Erstellung, Zuordnung und Zusammenführung von verschiedenen Rechnungsteilen. Einfach und funktional muss es möglich sein, eine Buchung auf eine andere Rechnung oder ein anderes Zimmer zu transponieren.
Es ist sicherzustellen, dass der EMV Standard des Kartenzahlungsverkehrs möglich ist, damit die Zahlungsabwicklung an der Rezeption oder ortsunabhängig möglich ist. Der Check-Out wird per Schnittstelle an Dritte übermittelt.
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Ein optimaler Check-out im Hotel sieht wie folgt aus - how to check out of a hotel room:
- Nette Begrüßung laut Tageszeit
- Nach Nennung der Zimmernummer den Gast mit Namen ansprechen
- Dem Gast die Abklärung der Rechnungspositionen erklären
- Abfrage der Minibar
- Zufriedenheit abfragen
- Rechnungsanschriften überprüfen
- F&B-Belege dem Gast geben (wenn erforderlich)
- Zahlungsart abfragen
- Geld - oder Kartenzahlung vornehmen
- Anbieten von Gepäckhilfe
- Freundliche Verabschiedung mit Dank an den Gast
- Anrechenbare Leistung für nächsten Hotelaufenthalt via Voucher oder Cross Sale mitgeben, mindestens Add On
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Express-Check-Out im Hotel oder Automatic-Check-Out
Durch die Bezahlung per Kreditkarte oder Terminal ist auch eine schnellere Bezahlung möglich.
Late-Check-Out Hotel
In vielen Hotels gegen Aufpreis möglich.
Weitere Check-out im Hotel
Hier kommt noch der Unexpected Check Out oder - etwas makaber - die 'Kalte Abreise' infrage. Check-out im Tourismus: Auch nach der Landung auf dem Flughafen spricht man von einem Check-out. Dieser kann neben der Passkontrolle auch eine Zollkontrolle beinhalten.
Synonym Check-out: Abreise, Auschecken
Tipp
Check out Hotel - ein Fachbegriff vom Hotelempfang