Die Kundenbindung ist ein strategisches Programm eines Unternehmens mit einem Ausbau der Beratung und des Service (trading-up).

Der Kunde soll stärker an das Unternehmen gebunden werden. Dass kann unter anderen durch das Bereitstellen von kostenfreien Mehrwerten geschehen oder durch Rabatte.

Eine gute Kundenbindung ohne Präsenz im Bereich Social Media ist bei manchen Zielgruppen fast nicht mehr möglich. Dies ist besonders der Fall bei Unternehmen, die Dienstleistungen aus dem Bereich des Tourismus erbringen. Airlines haben dass erkannt und sowohl Seiten auf Facebook als auch Twitter-Konten eingerichtet.
 
Kommunikationsplattformen schaffen einen Mehrwert für den Kundenservice. Durch Social Media können Fluggäste mitteilen, was gut oder falsch läuft – und all das in Echtzeit. Social Media  ist ein gutes Tool für das des Beschwerdemanagement geworden.
 
Die Fluglinie airberlin nutzt Twitter seit März 2009 und räumt dem Mikroblogging-Dienst einen wachsenden Stellenwert ein. Twitter dient dem Unternehmen als Informationskanal sowie als Anlaufstelle für Kundenfragen.

Eine interessante Studie zum Thema Kundenloyalität finden Sie in dem Bericht:
Studie zur Kundenloyalität in Deutschland: Loyalität 2.0 – Ist die Zukunft der Kundenbindung digital?

Buchtipp Libri: Praxiswissen Kundenbindungsprogramme

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Kundenbindung - ein Begriff der Rubrik Marketing and Sales