Mystery Check im Adina Apartment Hotel Berlin Hackescher Markt
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Mystery Check im Adina Apartment Hotel Berlin Hackescher Markt

14.06.2016 | Wolfgang Ahrens Hotelier.de

Wir waren in Berlin und machten einen Mystery Check in einem Haus der Adina Gruppe

Unscheinbar mit bestem Service: das Adina Hotel Berlin Hackescher Markt
Unscheinbar mit bestem Service: das Adina Hotel Berlin Hackescher Markt
Ganz in der Nähe: das Park Inn Berlin Alexanderplatz
Ganz in der Nähe: das Park Inn Berlin Alexanderplatz
Partymeile Hackescher Markt: Save water, drink beer - na bitte!
Partymeile Hackescher Markt: Save water, drink beer - na bitte!

Das Boutique Hotel Adina Apartment Hackescher Markt liegt nur 200 Meter von der gleichnamigen S-Bahnstation entfernt und ist nur eine Station vom Hauptbahnhof entfernt. Mit 145 bestens ausgestatten Zimmern aus One-Bedroom, Two-Bedroom Apartments und Studios wartet das Hotel auf. Immer dabei eine voll eingerichtete Küche und ein separater Wohnbereich im Schick der Zeit und dennoch gemütlich, also wie geschaffen für den Long Stay. Preise ab 5 Nächte vom 1 April, 2016 - 30 Dezember 2016 ab 117 €, ab 7 Nächte 107 €. Das Adina Apartment Hotel Berlin Hackescher Markt bietet einen exklusiven Wellness-Bereich mit Whirlpools, Sauna und Fitnessraum.

Die Alto Bar im Hause bietet Life Style der Berlin Metropole und ist ein Mix aus Café, Bar und Lounge mit leckeren Barsnacks und Cocktails. Der kleine Garten im sich anschließenden Innenhof an der Rezeption lädt zum Verweilen ein. Hier wird Barbecue angeboten, diesen Sommer unter dem Motto ‚All you van eat' für 14,90 €.

Das Szeneviertel Hackescher Markt bietet Abwechslung mit angesagten rustikalen Bierbars, Galerien und Kunstgewerbe. Hier steppt der berühmte Berliner Bär, der Partygänger kommt hier voll auf seine Kosten. Im Hotel kann man allerdings gut schlafen, die Straße ‚An der Spandauer Brücke' gehört zu der ruhigeren Ecke des Viertels. Alexanderplatz, Museumsinsel und Brandenburger Tor liegen nur wenige Minuten zu Fuß vom Hotel entfernt.

Mystery Check im Adina Apartment Hotel Berlin Hackescher Markt

Der Mystery Check wurde gästeorientiert durchgeführt. Was hat besonders gut gefallen? Das schönen Studio Zimmer mit Blick über Berlin, die schnelle Errreichbarkeit der Verkehrmittel und Sehenswürdigkeiten sowie die Freundlichkeit des Personals, leckere Früchte zur Begrüßung, am nächsten Morgen ein Top Lunch Paket, weil wir schon sehr früh weiter mußten.

Objektive Kriterien mit merkmals- und problemorientierten Hotelbereichen

  • 24 Stunden Rezeption: immer erreichbar
  • Bauliche Gegebenheiten: Modernes Hotel im Stil der 80er/90 Jahre
  • Bad: barrierefreies Hotelbad
  • Barrierefreier Zugang: zu den öffentlichen Bereichen wie Lobby, Restaurant, Bar und Innenhof
  • Benchmarking: nicht durchgeführt
  • Bezahlung: Airplus, American Express, Cash, China Union Pay, Diners Club, EC/Maestro, JCB, MasterCard, Visa
  • Bar: siehe oben
  • Betriebsrundgang: in öffentlichen Bereichen
  • Bettentest: Sehr gute Hotelbetten
  • Check In: sehr herzlich mit authentisch empfundener Freundlichkeit
  • Check Out: bis 11:00 Uhr
  • Gästefragebogen: liegt aus, online möglich
  • Frühstücksservice: als Lunch Paket, sehr gute Qualität
  • Gepäckaufbewahrung: nicht  benutzt
  • Hotelsicherheit: Safety & Security Checks zur Sicherheit des Gastes
  • Hotelzimmer: gepflegte Hotelzimmerausstattung mit Pantry
  • Hotelzimmerreinigung: Sehr gut
  • Medien wie TV: gute Qualität des TV Empfangs
  • Minibar: zu normalen Preisen bestückt
  • Mitbewerberbeobachtungen: nicht durchgeführt
  • Mystery Calls und Mystery Requests: -
  • Qualitätsmanagement ISO 9001, SQS, EFQM, TQM: nicht durchgeführt
  • Reservierungsgespräch: nicht durchgeführt
  • Telefonkommunikation: nicht durchgeführt
  • Problemorientierte Messbereiche: nicht durchgeführt
  • Rezeption: beste Freundlichkeit
  • Sauna: nicht genutzt
  • Spa: nicht genutzt
  • Sport- und Animationsprogramm: -
  • Stresstest mit Notfall auslösen, Aufenthalt in nicht öffentlichen Bereichen etc.:  Nicht durchgeführt
  • Tiefgarage: 20 € pro Fahrzeug/Nacht
  • Transferservices: nicht geprüft
  • Wareneinsatz Prüfung in der Bar, Restaurant:  nicht durchgeführt
  • Waschmaschine und Trockner: nur in Apartments
  • Weckruf: ok
  • Wellness-Bereich: nicht genutzt
  • Wlan: WiFi in den Apartments 30 min. kostenlos pro Aufenthalt, danach gebührenpflichtig, kostenfreies WiFi in den öffentlichen Bereichen Lobby, Bar und Restaurant
  • Zielgruppe des Hotels: Geschäftskunden und Leisure Gäste

Subjektive Kriterien beim Mystery Check

  • Beschwerdemanagement: -
  • Adina Apartment Hotel Berlin Hackescher Markt Bewertung: z.B. über Tripadvisor - siehe Bewertung
  • Soziale Kompetenz: normal
  • Zufriedenheit im Umgang mit einer Reklamation: -
  • Freundlichkeit der eingesetzten Teammitglieder: sehr gut

Mystery Checks für den Hotelier

Hotelier.de empfiehlt Audtis von externen Firmen durchführen zu lassen. Diese Audits zur Qualitätssicherung sollten fester Bestandteil des Marketings via SWOT sein. Hoteliers starten hier eine Anfragen an Audit Dienstleisterl. Firmen wählen, Audit beschreiben, Mail versenden; nach AGB kostenlos:

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