Was ist Beschwerdemanagement? Definition:
Beim Beschwerdemanagement ist es das Ziel, Kundenbeschwerden systematisch zu erfassen und zu bearbeiten. Beschwerden decken gefährdete Kundenbeziehungen auf. Das Beschwerdemanagement muss
- informationstechnologisch
- organisatorisch und
- personell
so aufgestellt werden, dass es effektiv ist. Das Beschwerdemanagement ist ein Teil des Qualitätsmanagements. Im Risikobereich (monetär) muss das 4 Augen Prinzip angewendet werden.
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Definition zum Beschwerdemanagement - ein Fachbegriff des Managements
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