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Beschwerdemanagement

Erstellt am: 14.09.2010 Aktualisiert am: 22.01.2016

Beschwerdemanagement Definition

Beim Beschwerdemanagement ist es das Ziel, Kundenbeschwerden systematisch zu erfassen und zu bearbeiten. Beschwerden decken gefährdete Kundenbeziehungen auf. Das  Beschwerdemanagement muss

  • informationstechnologisch
  • organisatorisch und
  • personell

so aufgestellt werden, dass es effektiv ist. Das Beschwerdemanagement ist ein Teil des Qualitätsmanagements. Im Risikobereich (monetär) muss das 4 Augen Prinzip angewendet werden.

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