Der Begriff Front Office kommt aus dem englischen Sprachbereich, heißt wörtlich übersetzt Vorderbüro und ist im Hotel die Rezeption bzw. die Empfangsabteilung.

Bereits hier entscheidet der Gast über die Qualität seines Aufenthaltes, denn der erste Eindruck prägt alle weiteren Sinneswahrnehmungen. Schon viele Aufträge konnten für ein Haus gewonnen werden, weil der Gast bei Regen mit dem Schirm vom Auto abgeholt wurde!

Hauptaufgabe des Empfangs ist das Begrüßen der Gäste, das Vergeben der Zimmer und Schlüssel. Je nach Größe, Typ und Standard des Hauses kann es zu unteren Aufgaben kommen. Journalführung, Kassenführung, Reservierung und Telefondienst bilden eigene Bereiche.

Aufgaben Front Office (Ãœbersicht)

• Annahme von Reklamationen und das beheben derer (Delegation von Aufgaben)
• Aufbewahrung von Fundsachen und Wertgegenständen
• Buchungen von Gästen und Veranstaltungen
• Check-in und Check-out
• Einsatz des Bellboys
• Freizeitplanung für den Gast
• Informationsservice über Flug-,  Nahverkehrs-, und Zugverbindungen
• Online Reservierung via Front Office System
• Organisation von Botengängen
• Reisezeitplanung für den Gast
• Rechnungserstellung
• Ãœbermittlung von Nachrichten
• Vermittlung von Fremdleistungen (Mietwägen etc.)
• Weckliste
• Zimmerwechsel

Artikel mit Affinität

• Frontoffice-Kurse an der DEHOGA-Akademie
• Weiterbildungen Front Office Management
• Literatur zum Frontofficemanagement im Hotel
• Ratgeber für Micros-Fidelio Front Office

Verwandter Begriff

• Back Office
  
  

Tipps

• Hotelsoftware - News & Erfahrungsaustausch
• Alle Fachbegriffe der Rubrik Hotelempfang siehe den Artikel: Hotelempfang - Front Office - Fachbegriffe - International Terms
• Buch-Tipp Libri: Rezeption, Frontofficemanagement im Hotel
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Front Office - ein Begriff der Rubrik Hotel Empfang