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Front Office - Hotel Office

Aktualisiert am: 04.06.2020

Front-Office Definition - Was ist ein Front-Office?

Der Begriff Front-Office kommt aus dem englischen Sprachbereich, heißt wörtlich übersetzt Vorderbüro und ist im Hotel die Rezeption bzw. die Empfangsabteilung. Das Front Office ist das eigentliche Hotel Office, hier werden die Geschäfte wie der Check-in oder andere wie der Walk In abgewickelt. Natürlich gibt es auch das Backoffice, doch dort werden z.B. die Abrechnungen gemacht, Firmenkunden angerufen etc., während 'vorn' das Tagesgeschäft pulsiert mit den '1000 Wünschen' der Gäste.  Zum Front Office gehören im Bereich der Ausstattung die Rezeptionsmöbel.

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Front-Office Hotel

Hauptaufgabe des Empfangs ist das Begrüßen der Gäste, das Vergeben der Zimmer und Schlüssel. Je nach Größe, Typ und Standard des Hauses kann es zu unteren Aufgaben kommen. Journalführung, Kassenführung, Reservierung und Telefondienst bilden eigene Bereiche.

Front-Office Sicherheit wegen Corona sicherstellen: Abstandsmarken vor der Rezeption, Spuck Schutz an der Rezeption (zum Beispiel auch mit Rollos für besseres Design), Schutzmasken für alle Mitarbeiter, Mitarbeiter schulen für Kontakt minimiertes Arbeiten, Schutz der öffentlichen Hotel-Bereiche durch Desinfektionstationen, Plexiglas-Wände als Leitwände für die Gäste. Die Gäste auch auf Schildern hinweisen auf bargeldlose Bezahlung, Speisen und Getränke für den Verzehr im Zimmer oder als Take-Away anbieten, Check-in und Check-out digital ermöglichen.

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Front-Office Mitarbeiter to do Liste

Das Front-Office wird von der Hotelleitung oder dem Front-Office-Manager oder Front-Office Assistant Manager  geführt.

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Synonym Front Office: Hotelrezeption, Front Office Bereich

Front Office - ein Begriff der Rubrik Hotel Empfang
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