Hotels ohne Rezeption oder nur mit temporärer Rezeption wickeln über das so genannte 'Self-service-check-in' ihre Geschäfte mit Check-in-Terminals oder dem so genannten Hotelomaten, die mit den Hotelschließsystemen via Schnittstelle verbunden sind
Der Check-in ist seit jeher der Abfertigungsvorgang für Reisende zur Feststellung der Anwesenheit und zur Feststellung der mitgeführten Gepäckmenge am Airport. Bei Hotelaufenthalten beinhaltet der Check-in ebenfalls das Erfassen der Personalien des Gastes mithilfe des Meldescheines, eventuell das Prüfen der Kreditwürdigkeit sowie das Aushändigen des Zimmerschlüssels.
Self-Check-in im Hotel ohne Rezeption
Diese Hotels können verschiedene Services anbieten, damit der Kunde einchecken kann, auch wenn das Hotel geschlossen ist. Dabei gibt es zunächst eine einfache Lösung für 'kleines Geld' (ca. 3000,00 €) - hier bucht der Gast zunächst ganz gewöhnlich per Telefon oder Web ein und bekommt dann nachts den Schlüssel übergeben, wenn das Hotel geschlossen ist. Siehe dazu mehr unter dem Eintrag 'Check-in Box'. Bei diesem Vorgang wird per Code der Hotelschlüssel oder die Keycard ausgeworfen.
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Die zweite Möglichkeit ist der Hotelomat, bei dem der Rechnungsbetrag mittels der EC- oder Kreditkarte vom Konto abgebucht wird. Der Gast erhält dann den Zimmerschlüssel sowie den Rechnungsbeleg. Gäste mit Reservierung geben den Reservierungscode ein, um den Schlüssel in Empfang zu nehmen. Hotels können so auch ganz ohne Front Office Personal auskommen. Sie werden Automatenhotels genannt.
Die dritte Möglichkeit ist der Self-check-in via Smartphone. Hier erhält der Gast den Code auf sein Gerät übermittelt, er kann dann die entsprechenden Hotelschließsysteme selbst öffnen, das langwierige Warten an der Rezeption entfällt. Dem Hotel spart dieser Online-Vorgang Arbeit und den großen Häusern auch Personal ein.
Self-check-out
Nach dem Self-check-in erfolgt der Self-check-out mit entsprechenden administrativen Vorgängen: Schlüssel oder Keycard werden in einer dafür vorgesehenen Vorrichtung abgegeben.
Selbstverständlich kann der Gast beim Self-Check-out seinen Aufenthalt verlängern, hier in der Regel nur über die Hotelomaten bzw. Check-in Terminals. Bei einfachen Geräten gemäß Absatz 1 'self- check-in beim Hotel ohne Rezeption...' muss der Gast den Hotelier neu kontaktieren. Beim Self-check-in mit dem Smartphone entfällt bei Bezahlung mit der Kreditkarte jeder Rezeptionskontakt.
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Tags: 'Self Service Check In', self-check-in-machine