self check in - Hotel ohne Rezeption - self check out
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self check in - Hotel ohne Rezeption - self check out

16.07.2017 | Wolfgang Ahrens Hotelier.de

Hotels ohne Rezeption oder nur mit temporärer Rezeption wickeln über das so genannte 'Self Service Check In'  ihre Geschäfte mit Check In Terminals oder dem so genannten Hotelomaten ab - Neu im März 2017: self check/self check out via Smartphone mit entsprechenden Hotelschließsystemen

Der Check-in ist seit jeher der Abfertigungsvorgang für Reisende zur Feststellung der Anwesenheit und zur Feststellung der mitgeführten Gepäckmenge am Airport. Bei Hotelaufenthalten beinhaltet der Check-in ebenfalls das Erfassen der Personalien des Gastes mithilfe des Meldescheines, eventuell das Prüfen der Kreditwürdigkeit sowie das Aushändigen des Zimmerschlüssels.

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self-check-in im Hotel ohne Rezeption

Diese Hotels können verschiedene Services anbieten, damit der Kunde einchecken kann, auch wenn das Hotel geschlossen ist. Dabei gibt es zunächst eine einfache Lösung für 'kleines Geld' (ca. 3000,00 €) - hier bucht der Gast zunächst ganz gewöhnlich per Telefon oder Web ein und bekommt dann nachts den Schlüssel übergeben, wenn das Hotel geschlossen ist. Siehe dazu mehr unter dem Eintrag 'check in Box'. Bei diesem Vorgang wird per Code der Hotelschlüssel oder die keycard ausgeworfen.

Die zweite Möglichkeit ist der Hotelomat, bei dem der Rechnungsbetrag mittels der EC- oder Kreditkarte vom Konto abgebucht wird. Der Gast erhält dann den Zimmerschlüssel sowie den Rechnungsbeleg. Gäste mit Reservierung geben den Reservierungscode ein, um den Schlüssel in Empfang zu nehmen. Hotels können so auch ganz ohne Front Office Personal auskommen. Sie werden Automatenhotels genannt.

Die dritte Möglichkeit ist der self check-in via Smartphone. Hier erhält der Gast den Code auf sein Gerät übermittelt, er kann dann die entsprechenden Hotelschließsysteme selbst öffnen, das langwierige Warten an der Rezeption entfällt. Dem Hotel spart dieser Online Vorgang Arbeit und den großen Häusern auch Personal ein.

self check out

Nach dem self check in erfolgt der self check out mit entsprechenden administrativen Vorgängen: Schlüssel oder Keycard werden in einer dafür vorgesehenen Vorrichtung abgegeben. Selbstverständlich kann der Gast beim self check out seinen Aufenthalt verlängern, hier in der Regel nur über die Hotelomaten bzw. Check In Terminals. Bei einfachen Geräten gemäß Absatz 1 'self check in beim Hotel ohne Rezeption...' muss der Gast den Hotelier neu kontaktieren. Beim self check in mit dem Smartphone entfällt beui Bezahlung mit der Kreditkarte jeder Rezeptionskontakt.

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