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Hotelrezeption/-ist/-istin

Aktualisiert am: 02.03.2020

Die Rezeption ist erste Anlaufstelle des Gastes im Hotel - hier entscheidet sich, ob man gelassen ankommt oder schon genervt das Hotelzimmer betritt.

Professionelles Management an der Hotelrezeption ist einer der Erfolgsgarantien moderner Hotelbetriebe: Vom ersten Gästekontakt bis zur Abreise wird die Dienstleistung am Gast großgeschrieben. Und dass in unserer Dienstleistungsgesellschaft einiges dazugehört, um Gäste zufriedenzustellen, weiß heute jeder Hotelangestellter der Branche. Zum wirklich freundlichen und gut ausgebildeten Personal gehören natürlich auch ansprechende Rezeptionsmöbel und eine leistungsfähige Hotelsoftware. Die Hotelrezeption wird vom Hotelmanager oder Frontoffice Supervisor geleitet.

Den Gast optimal von der Hotelrezeption aus betreuen: Aufgaben einer Rezeptionistin im Hotel

Im Vordergrund steht die Förderung des Bewusstseins von Eigenverantwortung der Mitarbeiter im Dienste des Gastes. Denn nur der eigenverantwortlich handelnde Mitarbeiter erzeugt auch gute Umsätze. Der Begriff Dienstleistung geht dabei weit über seine bisherige Bedeutung hinaus, denn Verantwortung dem Gast und dem Betrieb gegenüber zu übernehmen ist eine Herausforderung, deren Früchte schließlich alle gemeinsam ernten werden.

Das größte Problem: oft überlastete Hotelrezeptionen (lange Schichten). Und die Wahrnehmung anderer Aufgaben, zum Beispiel Kontrollfunktionen beim Zimmerservice, wenn die Hausdame krank ist. Wichtigste Aufgaben der Hotelrezeption sind natürlich der professionelle Check in und Check out des Gastes und weitere Aufgaben des Front Office.

Von der Hotelrezeption werden diese Aufgaben delegiert an die Hausdame oder Rooms Division Manager, in großen Häusern das Facility-Management, den Hotelpagen und die Zimmermädchen.

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