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Wechselbarrieren Kundenbindung

Aktualisiert am: 10.03.2019

Was sind Wechselbarrieren?

Wechselbarrieren ergeben sich aus sozialen, ökonomischen und rechtlichen Belangen und sollten vom Hotel/Reiseunternehmen aktiv eingesetzt werden, um Gäste/Kunden an das eigene Unternehmen zu binden.

Man unterscheidet:

  • Ökonomische Wechselbarrieren - ökonomische Kundenbindung: durch Recherchen und Verhandlungen mit neuen Hotels z.B. entstehen Kosten, Boni stehen eventuell auf dem Spiel
  • Psychische Wechselbarrieren - Stammgaststatus und angenehmes Vertrauen geht verloren
  • Soziale Wechselbarrieren: Alte Kontakte gehen verloren, der Nimbus bei Geschäftspartnern ist eventuell angekratzt
  • Vertragliche Wechselbarrieren: Verträge (mit Laufzeitverlängerung) können nicht ohne weiteres  gekündigt werden

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Wechselbarrieren  - ein Begriff der Rubrik Revenue Management
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