Was ist Loyalität? Kundenbindung durch Loyalitätsprogramme
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Loyalitätsprogramme Beispiele - Was ist Loyalität?

Aktualisiert am: 06.08.2020

Was bedeutet loyal?

Das Adjektiv loyal bedeutet treu, verlässlich oder auch zuverlässig. Ein Sinnspruch lautet: Das Leben ist zu kurz, um sich mit Menschen zu umgeben, die das Konzept der Loyalität nicht verstanden haben.

Was bedeutet es loyal zu sein?

Wenn es um staatliche Macht geht, muss man sich auf loyale Truppen und eine solche Polizei verlassen können. Was heißt dieses im privaten Bereich? Nur der verlässliche, also der loyale Kunde und Gast ist der ‚gute Gast‘. Er fördert eine kontinuierliche Auslastung der Kapazitäten und spült mehr Geld (Synonym Macht) in 'meine Kassen'. Aber der Kunde ist nur loyal, wenn er auch eine gute Leistung erhält. So wird der Gast zum Stammgast!

Was ist Loyalität?

Das Substantiv zu loyal ist Loyalität. Um dieses zu fördern, haben die Ketten Loyalitätsprogramme entwickelt.

Kundenbindung durch Loyalitätsprogramme

Ein Loyalitätsprogramm, auch für die Hotellerie, dient der Kundenbindung. Bei Kooperationen zwischen Airlines und Hotelgesellschaften erhalten Gäste in Abhängigkeit der getätigten Hotelübernachtungen Bonuspunkte, die sogenannten Bonus Miles oder Base Miles. Die Bonus Miles werden über ein Kundenbindungsprogramm ausgeworfen. Loyalitätsprogramme werden auch Treueprogramme genant. 

Treueprogramm bzw. Loyalitätsprogramme Beispiele

Von Hotelketten: 

Treueprogramm  Accor: Im Jahr 2009 startete Accor sein Treueprogramm. Fünf Jahre nach dem Start hat Treueprogramm der Accor-Gruppe, Le Club Accorhotels, schon über 15 Millionen Mitglieder. Accor brachte dann im Jahr 2014 ein noch größerer es Programm mit Classic, Silver, Gold und Platin-Stufen heraus, das den treuen Kunden auf  Reisen in ca. 2.700 Hotels weltweit Vorteile eröffnet. Lesen Sie hier alle Informationen

Treueprogramm Huazhu Hotel Gruppe: H Rewards, das Treueprogramm und eine effiziente und benutzerfreundliche Hotelbuchungsplattform, bietet Unterkunft, Shopping und andere bevorzugte Dienstleistungen für über 139 Millionen Mitglieder. Lesen Sie die Übernahmeerklärung der Deutschen Hospitality durch Huazhu vom 04.11.2019.

Treueprogramm Hyatt mit World of Hyatt: Seit Ende 2018 haben Gäste die Möglichkeit, das Treueprogramm auch in den rund 500 unabhängigen Häusern von Small Luxury Hotels of the World zu genießen. Die strategische Zusammenarbeit wurde am 02.08.2018 von Hyatt Hotels Corporation und Small LuxuryHotels of the World™ (SLH) bekannt gemacht. 

Treueprogramm InterContinental: Das Treueprogramm der InterContinental Hotels Group heißt Priority Club Rewards.

Treueprogramm Marriott: AC Hotels by Marriott© ist Partner des Bonusprogramms von Marriott Rewards®, The Ritz-Carlton Rewards® und Starwood Preferred Guest®. Mit den Programmen können Mitglieder Punkte für kostenlose Hotelaufenthalte sammeln, den Elite-Status schneller als je zuvor erreichen und Punkte für Aufenthalte im Treueprogrammportfolio mit 29 Marken und über 6.700 teilnehmenden Hotels in 129 Ländern und Regionen einlösen. https://www.marriott.de/loyalty.mi 

Steigenberger Treueprogramm: Als Award World Mitglied erhält der treue Gast Privilegien in den Steigenberger und IntercityHotels. Mit jedem Euro Umsatz werden Prämienpunkte gesammelt, die Sie gegen Hotelleistungen oder Sachprämien einlöst werden können. https://www.steigenberger.com/awardworld

Treueprogramm Wyndham Rewards: Das Loyalitätsprogramm  bietet über 77 Millionen registrierten Mitgliedern die Möglichkeit, Punkte in tausenden von Hotels und Clubresorts weltweit einzulösen

Von OTA:

Das Booking Treueprogramm heißt Genius-Treueprogramm und beinhaltet Reiseprämien von ermäßigten Preisen bis hin zu kostenlosen Zimmer-Upgrades und Frühstücksangeboten. Was bedeutet Level 2 bei Booking? Ab fünf Aufenthalten innerhalb von zwei Jahren wird der Genius-Level 2 freigeschaltet. Der Kunde erhält: Genius-Reiseprämien mit 10 % und 15 % Rabatt bei ausgewählten Unterkünften – Bei bestehenden 10 % Rabatt weitere 15 % bei ausgewählten Unterkünften - Kostenloses Frühstück bei ausgewählten Optionen - Kostenloses Zimmer-Upgrade. Sobald der Kunde am Programm teilnimmt, bleibt die Genius-Mitgliedschaft ein Leben lang erhalten. https://www.booking.com/genius.de.html

Loyalitätsprogramm Synonym: Bonusprogramm, Rewards, Treueprogramm

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Loyalitätsprogramm - ein Begriff der Rubrik Revenue Management