Der Begriff Actualization (auch Realisation oder Attainment) ist englischen Ursprungs und bedeutet Erreichung, Verwirklichung und letztendlich Aktualisierung.
Was bedeutet Aktualisieren oder Actualization für die Hotellerie?
Das Problem kennen Hoteliers wie Gäste gleichermaßen leidvoll - das Hotel kann auf Plattformen immer noch gebucht werden, obwohl alle Zimmer bereits belegt sind.
Was das Aktualisieren in der Hotelbranche heißt, wissen Insider nur allzu gut. Das Problem liegt oft im Channel Manager, also in der Hotelsoftware, die die Raten und Verfügbarkeiten an die Verkaufssysteme wie z.B. Reisebüros und OTA überspielt. Diese sogenannten Live-, Real-Time oder auch Echtzeit-Buchungen über die OTA 'produzieren' oft Verzögerungen bis zu 20 Minuten, bis eine Buchung vom Property Management System (PMS) des Hotels vollständig verarbeitet wird.
Innerhalb dieser Zeit werden Änderungen von Raten nicht rechtzeitig erkannt, der Channel Manager bucht weiter zu alten Preisen und Bedingungen. Der Begriff "Live" ist also keine 'echte Echtzeit', sondern 'nur' eine Annäherung daran.
Sehr lange dauert es, wenn mehrere Anbieter an der Buchung beteiligt sind, wenn also Channel Manager und PMS von verschiedenen Dienstleistern stammen. Dann sind mehrere Schnittstellen nötig, die eine Reservierung verzögern. Die Folge: Es kommt zu Überbuchungen, der Gast zahlt zu viel oder zu wenig oder bucht ein Zimmer, das nicht mehr verfügbar ist.
Zu verhindern ist das Problem nur mit einem All-in-One System - so ist kein (ungewolltes) Overbooking möglich.
Im Hotelgewerbe ist mit Actualization auch eine Anzahl von Gästen gemeint, die nach einer Tentativreservierung auch wirklich angereist sind.
Die Thematik der Actualization gehört zum Revenue Management.
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