Was ist ein Empfang?
Man kann Radiosignale empfangen oder auch hohe Staatsgäste - der Unterschied kann kaum größer sein. Der Hotel-Empfang ist aber stets etwas ganz Besonderes - denn der Kunde ist König!
Das gute Hotel rollt deshalb einen roten Läufer aus - machen Sie den Gast zum VIP!
Hotel-Empfang
'Es ist uns eine Ehre, Sie empfangen zu dürfen!'
Am Empfang des Hotels entscheidet sich die Gunst des Gastes, ob er wieder eincheckt, denn das Front-Office bzw. die Hotelrezeption ist der allererste Sympathievermittler des Hauses!
Gäste in Empfang nehmen
Immer den Augenkontakt herstellen und lächelnd nach den Wünschen des Gastes fragen. Ist das Prozedere mit Meldeschein etc. absolviert, werden Wünsche an das Housekeeping oder die Hausdame weitergegeben.
Worauf Gäste wirklich großen Wert legen? Authentische Freundlichkeit, wobei der Hotelangestellte immer die Ehrlichkeit zum Betrieb im Auge behalten muss. In Zeiten von Neid- und Rassismus-Debatten immer nicht ganz einfach.
Empfangsbereich in aufgelockerter Atmosphäre im Hotel
Die klassische Empfangshalle wird bei einer jungen Klientel durch eine Open Lobby ersetzt.
Statt des üblichen Tresens stehen alternativ im Check-in-Bereich Pulte oder Schreibtische, damit die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen auf die Gäste individueller reagieren und den Empfang direkter gestalten.
Die Empfangsmitarbeiter im Hotel
Mitarbeiter rekrutieren sich über eine gute Hotelausbildung, zunehmend aber auch wegen des Fachkräftemangels über Quereinsteiger. Sie tragen in der gehobenen Hotellerie Business Kleidung, ab 3 Sternen abwärts gern auch nach einen Wünschen Casual Wear.
Gute Mitarbeiter haben Erfahrungen im Empfang, Verkauf und Reservierung und sind dann so allen Situationen am Hotelempfang gewachsen.
Verkauf von Dienstleistungen am Hotelempfang
Auch der Verkauf von Tickets am Hotelempfang wird in vielen Häusern ermöglicht. Gästen soll so die beste Dienstleistung für einen angenehmen Aufenthalt garantiert werden.
In der 5 Sterne Hotellerie werden exklusive Anliegen an den Hotelempfang vom Concierge erfüllt. Er hat in seiner Stadt für jedes Bedürfnis eine Lösung parat.
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