Experience-Manager/Customer Experience Manager
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Experience-Manager/Customer Experience Manager

Aktualisiert am: 24.06.2013
Die Beratung der Gäste, Service und Qualitätssicherung gehören zu den Aufgabengebieten eines Experience-Managers oder auch Customer Experience Manager (engl. Experience = Erfahrung).

Dabei wird schon an der Rezeption darauf geachtet, das Gäste nicht stehen gelassen, sondern abgeholt und auf ihr Zimmer begleitet werden. Schlangen am Empfang sollte es gar nicht erst geben.  Er übernimmt auch Aufgaben des Concierge, in dem er zum Beispiel einen spezielle Services für den Gast organisiert. Der Experience-Manager gehört zur Leitung des Hotels, ist aber kein Einzelkämpfer.

In der Regel werden die Experience-Manager aus den Reihen der erfahrenen Hotelfachmänner/ Hotelfachfrauen oder dem Tourismus rekrutiert. Experience-Manager sind gut in aufgestellt, wenn sie in der jeweiligen Stadt als Stadtführer gearbeitet haben. 'Einfachere' Experience-Manager werden von den großen der Branche wie TUI auch als Animateure eingestellt.

Experience-Manager sind oft als Abteilungsleiter und auch für die die Öffentlichkeitsarbeit und Kommunikation des Hotels zuständig.

Weitere Aufgabengebiete des Kommunikation
  • Weiterbildung der Mitarbeiter organisieren
  • Kommunikation der Mitarbeiter fördern
  • Qualitätsmanagement gewährleisten
  • Bewertungen des Hotels analysieren

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Experience-Manager - ein Begriff der Rubrik Beruf
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